智清金科：當貸後遇上人工智慧

北京時間2018年4月23日下午，智清金科在鳥巢文化中心開了一場題為「科技賦能貸後」的品牌發布會，會上宣布將利用積累的業務經驗和資源優勢，與大數據和人工智慧結合，推動貸後管理逐漸變得更加合規、高效、透明。

「在對接資產和催收方、搭建業務分發平台的過程中我們發現，能力優秀的業務人員是有普遍適用的行業經驗的。在對數百萬通催收業務電話進行結構化分析之後，我們把這些成功的經驗提純了出來，就有了一套自己的用戶畫像、溝通響應預判的人工智慧應用。」CEO杜佩帆表示，「投射到業務之後，這個系統在案件評級與分配、話術優化和撥號優化上都對催收效率都非常明顯地提升。」

區別於傳統的信用評估體系針對的都是貸款之前的信息，智清金科所採用的信用評估體系是在貸款之後隨著客戶的每一個行為而不斷變化的，從而逐步形成每一個用戶不同的貸後畫像，並預估出每一筆案件的回收概率、回收程度以及相應的處置成本，極大地提升了貸後管理的效率，具體表現在：

在案件評級與分配上，智清金科的系統能夠針對不同類型的案件的還款難易程度、需要投入的催收資源和方法做出預判，減輕業務主管的管理壓力；

在話術優化上，智清金科綜合了撥通時間、人物畫像、對話內容、響應結果、用戶情緒等因素，形成了各類話術，一方面業務人員在工作界面上能直接看到話術提示，另一方面這些話術也直接用於智清金科自主研發的智能語音機器人；

在撥號優化上，智清金科能夠判斷不同人群的有效接通時間，並在接聽效率最高和業務量最大的時候彈性地提供呼叫產能，這樣做能夠有效節省客戶成本；

除此之外，由於金融監管的加強，質檢在貸後中也愈加重要，智清金科推出了智能語音質檢，相比傳統人工質檢只能抽檢、標準不一等問題，智清金科能夠做到全年無休自動處理、標準統一、可根據客戶需求匹配不同規則，全面提升了質檢的效率與質量。

這個產品對個人信貸服務的發展具有重要意義，對客戶來說，實時了解客戶在貸款後的情況就能做出智能的決策推薦，不僅有效減少壞賬也同時提升了客戶體驗；對機構來說，畫像能夠幫助機構預估每一筆貸款業務的預期收入；對於整個資產池來說，智清貸後畫像能夠預測最後沉澱成壞賬的可能性，也就能幫助機構客戶提升信貸資產的質量。

即便金融監管的加強、互聯網金融行業在逐漸合規會給一部分金融公司或機構帶來挑戰，但它同時也帶來了新的機遇。對此，智清金科表示，對金融行業的敏銳觸覺和對貸後管理的深刻理解是關鍵所在，未來隨著技術的不斷推進和數據的完善共享，人工智慧和大數據能夠更多更好地賦能貸後行業甚至整個金融行業，更加值得期待。

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