錢振清：以客戶的要求為第一目標
本期主角
錢振清
錢振清經理工作認真負責、勤勤懇懇。目前擔任置頂（蘇州）環境科技有限公司（上海置頂環境科技有限公司蘇州子公司）的總負責人。
錢經理曾擔任「上海三株營銷有限公司」執行經理；「農夫山泉股份有限公司」大區經理；「浙江瑞爾普威飲品有限公司」副總經理；「貴州赫之林食品飲料有限公司」副總經理等。
他勤懇專註的工作態度和豐富的社會閱歷，不僅僅在工作中，更是在生活中給了大家許多幫助與啟發。大家都親切的稱呼他為「老錢」。
一分耕耘，一分收穫
「所有的努力都會得到回報」，老錢是這樣相信的，而他也這樣做的。他為工作、為公司付出了許多心血，他也得到了他應得的回報。
Q
您的工作內容大致有哪些？
老錢：我主要做的是針對有需要空氣治理的商業客戶進行拜訪、約談，與他們建立相互信任的服務關係，讓客戶更了解我們的產品及技術，讓我們成為客戶「潔凈空氣」的供應商。
Q
你用一年的時間，迅速從一名銷售變成了蘇州子公司的總負責人，你是怎麼做到的？
老錢：服務性企業，最重要的就是帶給客戶最優良的服務體驗。公司在服務的流程、服務的安全性、服務的售後、治理使用的藥劑的安全性等方面都有嚴格的制度。而我一定是嚴格的貫徹落實這些制度，不包庇、不放水，這樣才能給客戶帶去最好的服務體驗。
Q
您有什麼經驗可以和新人分享的嗎？
老錢：我認為服務行業的宗旨就是「以客戶的需求為第一目標」，我們需要付出更多的努力，去滿足客戶的需求。
服務行業沒有所謂的「鐵飯碗」，誰更努力，客戶就屬於誰。「機會是給有準備的人」、「一分耕耘一分收穫」是服務行業不變的定律。
不懼挫折，越戰越勇
「沒有一條路沒有風雨沒有坎坷，也沒有一條路始終是黑暗沒有光亮」。機會留給有準備的人，這個時代屬於努力後。
Q
在您的工作中有哪些印象深刻的事情可以和大家分享嗎？
老錢：要說工作中印象比較深的，「農夫山泉」成為2008年奧運會贊助商肯定是其中之一。但是更讓我印象深刻的還是在置頂工作時發生的事情。
還記得我剛入職時，有一個為期一周的專業培訓。也是那時我才知道，原來我們公司在中國大陸有著超過10年的技術服務經驗，也是MedicalStandards SuperClean超級凈技術在中國大陸的官方技術服務商，只此一家別無分店。
這讓我感到很榮幸的同事也有些許的懷疑，但是在之後的工作中，我對公司和公司產品、技術有了更深的了解後，那一些些的懷疑全部煙消雲散。
現在的我可以很肯定、很有底氣的告訴我的客戶，我們使用的是德國醫療級標準的室內空氣潔凈技術，我們也是MedicalStandards在國內的唯一官方技術服務商。我們服務過的客戶超過10000家，上海的早教機構幾乎都是我們的「天下」。
我們的公司是上海最牛的環境治理公司，我們的技術是上海最好的環境治理技術，我們的團隊是上海最專業的室內環境治理團隊，沒有之一！！！
Q
在您的工作中遇到過什麼困難？
老錢：要說困難，工作中隨時都會有想不到的困難出現，但是大部分困難，都是可以通過努力克服的。
要說最難的話，大概是「大連公檢法」那個項目了吧。
那是我接手的第一個大型政府招標項目——將近2萬平的大連市公安局高新園區分局環境處理服務項目。
這本來是一件非常開心的事情，但是項目的實施過程中，我們遇到了很難辦的問題。
施工期間大連的天氣非常不理想，各種極端氣候輪流造訪，氣溫非常的低，但是為了施工效果達到最好，我們不能打開暖氣。
但是氣候並不是我們面臨最大的問題。我們的施工是需要清場後進行的，但是政府機構有他們固定的工作時間，不可能為了環境治理休業。這樣合約的工程期限就被嚴重壓縮了。
Q
那您又是如何應對的呢？
老錢：我們一直以高質量、高效率為工作的宗旨，本身就已經將施工時間與質量壓縮到一個最經濟的比例，這時候還要壓縮施工時間，就顯得非常的困難。
但是就像我說的「客戶的需求就是我的第一目標」。我和公司的領導及技術人員，連夜商討應對措施，與甲方負責人溝通，最後確定了一份「VVVIP定製版」的施工方案。最後保質保量的在工程驗收前完成了全部的環境治理及自測。最後驗收整個環境低於合同約定的指標。
關係處理好，「蠟燭」不再「兩頭燒」
有人說：「現在社會拼的不是智商，而是情商。」人際關係是每個社會人都必須面對電的問題。人際關係不僅僅是和朋友、客戶之間的關係，更是和上下級、家庭的關係。
Q
您是如何處理與您上下級的關係的？
老錢：當我和我的上下級有意見衝突時，我會積極與他們溝通，交換意見，找出分歧點。如果不是很著急的事情，我會將「矛盾」暫時擱置，將重要的事情先做完後，再去協商解決。
暫時的擱置問題，不是為了逃避，而是希望各自都換個腦子，再回過頭討論時，不僅可以讓雙方都冷靜下來，還可以各自都認真思考一下對方的想法，站在對方的角度看待問題。
不論是處理上下級關係還是別的關係，「同理心」很重要，我們要學會站在別人的角度看問題，尊重對方的意見。
Q
您是如何做到家庭事業兼顧的？
老錢：我認為家庭與事業並不矛盾。服務行業有它專門的行業規律。通常來說，客戶的休息時間就是我們的上班時間。
在我們服務承諾的服務時間內是沒有上下班的，只要客戶需要，我們就上班。在服務範圍內都要及時響應。
我在工作開始時就和我的家人溝通過，得到了家人的理解。有空的時候也會多和家人相處，讓他們感覺到我很在乎他們。
「您對蘇州子公司以及您未來的工作有什麼規劃或者想法嗎？」
「『上有天堂，下有蘇杭 』，在蘇州這樣一個美麗的地方，我希望我們MedicalStandards的品牌可以得到很好的發展，讓我們也為「美麗蘇杭」的環境出一份力，為「美麗蘇杭」的人民帶去清新的室內空氣。也希望我們公司可以在未來成了更多的子公司、分公司、辦事處等等。
希望我們品牌的美譽可以更快的傳播到每個人的耳朵里。
『金碑，銀碑，不如客戶的口碑』，我希望通過我們的努力讓MedicalStandards SuperClean滲透進每個蘇州人民的心裡。」
訪問的最後，錢經理還向公司表示感謝。
錢經理十分感謝公司的培養。感謝初進公司時的專業培訓，讓他學到了許多新的專業知識。在後來的工作中，公司和同事給予的幫助，也讓他對「職場」有了更深層的感悟。
在這一年多的工作中，收穫的不僅僅是豐碩的工作成果，更是知心的夥伴。
希望更多有能力、有才華的夥伴加入我們的大家庭，一起為大家的潔凈空氣出一份力。
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