杭州順風車主「血本無歸」，滴滴：車主的責任！

現在一些車主會用順風車，比如平時上下班路上帶一個順路的人，價錢不高，就當賺了油錢。可最近杭州的徐女士順路帶人，卻「血本無歸」，滴滴公司回應：是車主的責任！究竟什麼情況？

幫媽媽打順風車

徐女士4月4日準備從杭州回江西老家，想到滴滴有順風車這個功能，車上有空座位，看到剛好有人的路線和他差不多，於是徐女士決定搭上這個人。

原先的訂單行程是從江南摩卡到湖豐鎮政府的，但是乘客出於各種原因，最後是在保億創藝大廈接的人，而且接到的人也不是乘客本人，而是乘客的媽媽，根據乘客余某的要求，該行程是由他媽媽來乘坐的。

徐女士覺得沒事，於是搭上余某的媽媽出發了，可沒想到，問題和麻煩也就隨之而來了。

乘客「失聯」

根據順風車的要求，在乘客上車時要確認行程，行程結束後，再由乘客結束，通過兩次按鍵，才能使得車主收到車費。

可在上車後，徐女士發現乘客並沒有點擊「確認上車」，於是他通過滴滴平台內的聊天工具，向乘客發了信息。

可是期間一直沒有得到對方的回應，出於信任，且乘客的媽媽也都還在車上，總不能讓人家阿姨年紀這麼大了中途下車。

阿姨也表示自己沒帶身份證，所以兒子才想到用順風車的方式回家。徐女士開車將阿姨送達了目的地。送到了之後，徐女士還曾電話催促過請付款，接下去幾天就都沒催了。

人送到了，訂單還能被取消？

本以為總會收到車費，可沒想到徐女士收到了這麼一條簡訊。

徐女士表示很奇怪，「乘客取消了訂單」？打電話給當時的電話也無法打通。

於是致電滴滴客服，可不同的滴滴客服總給她不同的答案，有的說會催促乘客48小時付款，有的說會簡訊通知乘客付費……可最終問題還是沒有解決。於是投訴到了交通91.8的開吧APP。

客服：乘客取消，司機有責任

對此，我們聯繫了滴滴客服，其中一位姓王的客服表示：滴滴順風車是由乘客點擊上車和抵達目的地的。這個訂單是乘客取消了，乘客如果上車不點擊，司機有權拒載，因此（我們認為）這是司機的責任。司機應該去報警，或者再向我們客服反映。

同類案例，比比皆是

而在交通91.8的官方APP開吧投訴平台上，關於滴滴車主投訴乘客未支付的情況也有不少，涉及車型有計程車、快車、順風車等類型。

律師：平台向乘客追討的責任

對此我們諮詢了律師凌斌，他表示：按照客服所說，乘客不點擊上車，車主有權拒載，而不是「不得載客」。換句話說，車主可以選擇繼續載客或者拒絕，沒有違法平台的規則，所以從客服的說法，司機沒有責任。

另外，運輸行為已經發生，雙方對此也沒有異議，平台沒有墊付責任，應該由乘客來支付車費。

但是平台承擔承運人責任，平台應該向乘客對車費進行追討，然後再根據之前約定的比例，向車主支付車費。

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本文為杭州交通91.8《我的汽車有話說》原創稿件

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