海信的無人店大戰略將補充零售環境新業態
「我們做了上百次的實驗去驗證不同材料的可行性，這一點，目前看來誰也追不上。」海信無人店研發總監孫濤在自己的心血「盒子」面前說道。對於無人店的搭建與設計，海信確實有著不一樣的自信，在海信研發中心，我們找到了這份自信的來源。
一直以來，海信對外形象都是「中國最有名的電視品牌」。大眾也一直把海信看成一家傳統的家電企業。對海信來說，也許並不算什麼好事。企業要做大做強，需要更多人去了解。其實IT智能系統作為其四大產業之一，海信已發力超過20年。
據了解，海信IT智能系統業務包括智慧城市、社區、交通、商用、醫療電子、移動通信技術與智慧家居系統與服務。在你看不見的城市角落，原來海信依舊離我們這麼近。
作為智能商用里最新的項目，海信無人店的出現趕上了零售新時代的浪潮，讓更多的消費者可以親歷海信的智能轉變。
一分鐘，你能做些什麼？
一分鐘，一個愣神的時間就過去了。而海信與法國第二大零售企業歐尚的合作項目恰恰就叫「一分鐘」，用最快的時間獲得便捷的購物體驗是這個項目開發的初衷。2017年，海信與歐尚聯合開展了無人便利店項目「歐尚一分鐘」，並迅速實現了大規模落地應用。進入「歐尚一分鐘」購物，只需一部手機、選好東西掃碼結賬，只要一分鐘。促成這一點的，正是技術擔當海信，按照雙方合作內容，海信承擔著「歐尚一分鐘」的設計、研發、生產和維護等工作。海信為此研發了後台業務管理系統、手機app店務管理和自助POS銷售系統等12套軟硬體系統。
據了解，歐尚與海信的合作很偶然。歐尚推出過類似的「無人盒子店」，不過為了追求更好的用戶體驗，歐尚選擇聯姻海信，基於海信此前在商用領域的成績及成熟的智能結算終端產品，「歐尚一分鐘」項目正式成為現有零售環境的補充業態。
作為無人零售的具體呈現形式，「歐尚一分鐘」的成功落地對現有零售環境的改變提供了新方向。而作為提供技術支持的海信，能夠在提供前、後台支持下為客戶提供有效數據支持，利用大數據運算獲得的結果可進行更加精準的無人零售投放。
作為一家一直以強有力家電面對用戶的企業來說，新零售帶來的機遇遠遠不止歐尚的一次簡單合作。在「歐尚一分鐘」背後的故事更具吸引力。
全面，為的是更加精確
研發成功背後需要的是團隊的日夜奮戰，孫濤在採訪中說道：「無人店只是海信布局無人零售中重要的一環，其實海信是向不同商業合作夥伴提供完備的技術支持及整套商用解決方案。在研發過程中,海信智能商用依託多年的技術和資源沉澱，能做到快速落地安裝，從下訂單、安裝調試到投入使用，最快只要1天，整個安裝過程更是壓縮到3小時以內，省卻了新技術需要市場驗證與試錯的成本及風險。
海信智能商用總經理助理李昊旻表示，由於不需要更多供應鏈的準備，海信在整體設計中完全可按照自己的能力去模塊化匹配不同的場景，對於目前無人店的技術支持，海信的能力在業內可以說是絕無僅有的。拿損耗率這一行業痛點來說，海信在防盜防損措施上從兩個方面進行保障。海信無人零售項目相關負責人說：「海信無人店從內到外採取了多種複合技術防盜防損，這些技術遍布顧客進門、購物、結算、離開的整個過程且不影響顧客購物體驗，與此同時，我們也深深感覺到了社會信用體系建設對個人帶來的普遍約束。海信進入無人零售行業已經有兩年多了，從掌握的數據來看，我們設計的無人盒子的損耗率，遠低於傳統的零售大賣場普遍高於千分之三的損耗率。我們的客戶也表示，這個結果遠好於他們預期。」
穩定，數據是致勝法寶
除了為零售商開發「無人盒子」這一商業形態，海信在無人零售方面還有另一個大動作——升級傳統便利店。根據中國百貨商業協會自助售貨行業分會的數據，國內超過65%的以上的零售商有意願在2021年前進行終端革新。不難看出，海信在這方面的布局前景可觀。
而在零售過程中產生的大量數據在其中的重要性顯而易見。據海信方面透露，與客戶之間的合作產生的大量社會化數據依舊屬於客戶本身。海信本身並不參與到數據的直接使用中，而是只會充分利用客戶運營數據、社會化大數據來進行綜合分析並為客戶提供店面及未來發展的可行性建議。基於目前海信與歐尚之間的合作就能夠明顯的看出對於用戶數據的保護與區分，海信正在用專業的能力去保護數據隱私與客戶安全。
人工智慧催生了不同業態的改變，而具體能夠執行人工智慧實現的卻很少。海信依然希望通過在商用市場的優勢與外部數據來為人工智慧接下來進入海信相關領域鋪路。彼時在利用人工智慧的技術為數據分析提供可靠及建設性意見，從而為客戶及顧客提供更加便捷的服務。
萬物上雲，為什麼雲化概念推廣如此之快。因為數據量之大需要存放空間。據海信介紹，一次簡單的無人購物體驗，產生的數據都可以達到GB存儲。雲的前提是大量數據的堆積，而數據是雲存在的基礎，相輔相成。大數據計算產生的效益是可以反哺企業及社會。海信接下來依舊會從不同的行業為客戶提供相應的服務，從而在精準的大數據計算中獲取準確的解決方案。
合作，只提供技術支持
合作才能共贏，一句老話卻深刻的反映在海信商用領域。零售行業的發力為海信指明了新方向。通過技術支持及解決方案的代入可以為更多企業提供方便。
2017年7月4日，全球領先的新經濟行業數據挖掘和分析機構艾媒諮詢權威發布《2017中國無人零售商店專題研究報告》。報告顯示，2017年無人零售商店交易額預計達389.4億元，未來五年無人零售商店將會迎來發展紅利期，2020年預計增長率可達281.3%，至2022年市場交易額將超1.8萬億元。
艾媒諮詢分析師認為，無人零售商店有解放人力和時間成本的優勢，被各大電商平台及知名品牌所認可。目前最大的問題在於產品所依託的技術尚未成熟，實際應用達不到理想水平，布局無人零售商店的平台碰壁。未來隨人工智慧識別技術和提取特徵技術進一步發展，無人零售商店有望成就下一個零售巨頭。
而海信也恰恰看到了補充零售的新方向，為不同客戶定製屬於他們自己的無人零售狀態，而「盒子」只是其中的一種表現形式。海信智能商用無人零售項目負責人程君永表示，海信擁有大量的技術原生動力，從而在設計底層能夠為不同客戶提供相應可靠的解決方案。目前受環境限制，不同客戶對時間分配需求很大，夜間等空閑時間利用率極低，所以海信也在積極通過不同的無人零售形式為其提供專有的銷售環境。
據程君永介紹，目前由於「歐尚一分鐘」項目的成功及大規模全國落地。很多合作夥伴看到了其中商機，已與海信方面接洽。海信也在利用自身優勢為不同的企業研製不同的零售解決方案，目前已涵蓋快消、文化等多個種類。
作為一個在零售行業奮鬥近30年的老兵，海信的低調創造了現有的傳奇，而零售行業的未來一定會有海信留下的繁華。（鄭偉）
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