懂點心理學，檢驗人就如虎添翼了

吳志丹 江陰市人民醫院檢驗科

患者到檢驗科取到報告後，往往會拋出一大堆的問題來。

醫生，我這個病要不要緊？

醫生，這個指標高一點是怎麼回事？

醫生，這個指標超標沒關係吧？

甚至有的人手裡攥著HIV抗體檢測單，神色凝重地低聲問道：醫生，我會不會死啊？

……

在檢驗科窗口工作的人與坐門診的臨床醫生的體驗是一樣的，一天下來，嗓子眼像一塊燒紅的烙鐵，水澆上去，滋滋直冒白煙。因此，好多人不願意去門診，一來覺得與患者打交道心力憔悴，二是面對患者有些問題不知所措，倘若借一句「去問臨床醫生」把患者打發走，這不僅是對患者更是對我們自己的敷衍。ISO15189更加強調了檢驗科提供諮詢服務，強化實驗室與臨床的結合，所以檢驗科工作人員回答患者的諮詢是責無旁貸的。

患者面對檢驗科的醫生，一開始會針對檢驗結果提出疑問，但是一不留神，就會牽涉到治療、預後等非本專業的領域，讓我們措手不及。即使對某些疾病的基本診療方案略知一二，但是為了避免與臨床醫生的診療措施發生矛盾，我們也盡量不要隨意向患者傳達診斷、治療方面的專業信息，而只需對檢驗的結果向患者做簡單的介紹，並推薦患者去相關的專科就診。

因為疾病，脆弱的患者就會因驚慌失措而對每一位醫務人員都懷抱著極大地希望，希望能從更多的人那裡獲取治療的法寶，包括精神能量。我們如果能在完美地解釋報告單之餘，再給予患者一些心理上的理解和支持，無疑會對患者起到莫大的幫助，也為我們的工作增色幾分。

舉例來說，來院檢測HIV抗體的人大致可以分為兩大類：一類人躲躲閃閃、謹小慎微，生怕被太多人知道，取完報告便匆匆離開醫院；另一類人驚恐萬狀，即使檢測結果為陰性，仍死死追問檢驗科醫生，「這個結果是我的嗎」、「結果不會搞錯吧」、「你們用的是第幾代試劑」、「你們的方法和XX醫院是一樣的嗎」、「得了這個病是不是就判死刑了」、「現在這個病能看好嗎」，甚至有人當場聲淚俱下「醫生，我不想死啊」。此時，面對這些極度無助的艾滋病疑似患者，我們對檢測方面的技術性的問題要能給予專業的解答，也要第一時間儘力給他們心理上的安慰。我們如果僅僅輕描淡寫地說「沒關係的，去找感染科醫生吧」，對方的第一反應是「你又沒病，你當然沒關係」，他會認為你是在敷衍並想儘快支走自己而不悅。此時，更好的應對是能設身處地站在對方的立場上，感受到對方此時的焦慮與恐慌，告訴他「我能體會到你此刻的心情一定非常的著急，請相信我們的檢驗報告，並積極配合醫生的治療------」，並對患者提出的每一個問題，都能積極、耐心、正面地給予答覆，讓患者體會到我們的真誠。

此外，對於腫瘤指標異常、血糖血脂超標的病人等，我們如果能在檢驗結果方面給予了全面、專業的解答之餘，並積極給予患者心理方面的關注，真正做到「想病人之所想，急病人之所急」，這會對我們的醫療工作起到意想不到的幫助。

說明：本文為中華檢驗醫學網、檢驗醫學微信公眾平台全網首發，轉載時請註明來源及原創作者姓名和單位。

編輯：張啟貴 審校：陳雪禮

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