Incognito推出數字家庭體驗解決方案

提高服務提供商對各種設備或網路技術的可見性、控制力和解決能力，徹底轉變家用WiFi體驗

不列顛哥倫比亞省溫哥華--(美國商業資訊)--Incognito Software Systems是一家致力於為數字服務提供商提供設備和服務管理解決方案的全球供應商，該公司今日推出數字家庭體驗解決方案。該項新服務利用更完善的數字信道提高Incognito現有的自動配置伺服器(Auto Configuration Server)，同時提供分析功能，幫助解決複雜、多設備家用WiFi網路所面臨的網路服務質量挑戰。該解決方案是與一家一級服務提供商共同製作，可加快技術難題解決速度，減少上門服務以降低運營成本，同時提高客戶滿意度。

Analysys Mason首席分析師Anil Rao表示：「隨著家庭網路的數字化轉型日益加快，服務提供商希望消除摩擦點，例如，如何自動解決服務質量問題。Incognito新型數字家庭體驗解決方案正是在這一背景下應運而生。在競爭十分激烈的住宅寬頻市場，通信服務提供商正投資於此類解決方案，以提高客戶滿意度，提供切實的運營效率，同時還有望提升用戶體驗指數。」

亞太地區一家提供住宅光纖寬頻服務、DSL和固定LTE技術的一級服務提供商已成功部署Incognito解決方案，該解決方案為客戶服務代表(CSR)帶來便利，使他們能夠利用自動化故障排除路徑為其住宅用戶輕鬆解決家用WiFi技術問題。歐洲和拉丁美洲的眾多三網融合寬頻提供商也選用該解決方案來減輕客戶服務負擔，同時幫助網路運營團隊全面洞察家用網路，通常能夠在服務質量受到影響之前輕鬆查明問題並自動加以解決。

這一新解決方案進一步擴展了已得到業界證實的Incognito自動配置伺服器，使其具備一系列有助於實現運營和客戶渠道數字化的新功能，包括：

智慧型CSR功能，提供CSR問題自動解決和逐步指導解決功能，如裝置複位、遠程速度測試、固件升級、更改用戶密碼憑據等，幫助提高首次問題解決率，減少上門服務；

用戶門戶框架，便於住宅用戶利用獨立於操作系統或設備的虛擬技術助理功能進行故障排除並解決問題；

強大分析能力，提供針對於每個家庭網路、每台設備以及每項服務的智能分析，包括關鍵WiFi服務分析，該項分析功能可提供網路和設備行為深入洞察並用來主動解決服務質量問題；

可擴展平台，適用於管理各種類型的設備，包括遠程管理TR-069支持，並支持SNMP等其他設備協議。

Incognito首席市場官Ann Hatchell表示：「80%以上的技術問題出現在路由器和機頂盒等用戶端設備(CPE)後的家用WiFi網路上。隨著越來越多來自不同供應商的互聯網和智能家居設備接入家用WiFi網路，服務質量正在受到影響。 這意味著無法高效解決問題的客戶服務中心將收到更多報障電話，同時也需要動用現場維修工程部門。數字家庭體驗解決方案為網路運營和客戶服務中心提供幫助，並為家庭用戶特別提供自動故障排除途徑，輕鬆解決技術問題，從而提升客戶滿意度並顯著提高運營效率。」

關於Incognito Software Systems

Incognito Software Systems Inc.致力於提供軟體和服務幫助服務提供商管理寬頻業務並提高利潤。公司擁有300多個來自全球各地的客戶，如Cox、Claro、Globe、Foxtel和新加坡電信(Singtel)等。他們利用Incognito解決方案快速引進創新性光纖寬頻服務、LTE和電纜技術，同時提供卓越的客戶體驗。公司為Volaris Group旗下子公司，後者是總部位於多倫多的Constellation Software Inc.旗下的運營集團。詳情請訪問www.incognito.com。

原文版本可在businesswire.com上查閱：https://www.businesswire.com/news/home/20180423006328/en/

免責聲明：本公告之原文版本乃官方授權版本。譯文僅供方便了解之用，煩請參照原文，原文版本乃唯一具法律效力之版本。

聯繫方式：

媒體

Incognito Software Systems Inc.

Miranda Pang, 604-688-4332

media@incognito.com

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