2018年亞馬遜將大洗牌 從年初到現在的4次封號 新政策

2017年說的2018年的亞馬遜將越來越難做的預言，似乎正一步步成為現實！從情人節突發的大面積殺號行為，到四月份的對買家賬號封號的打擊獎勵性評論的政策，「姐夫」以差不多一個月一次大動作的頻率一次次猛烈敲擊將他推上「千億富翁」寶座的小賣家們，將賣家們慢慢逼近了牆角......

下面，我們就來盤點一下，短短4個月時間裡，亞馬遜做了哪些事，給我們廣大賣家帶來了哪些影響：

1.情人節血案，亞馬遜封殺賣家賬號

情人節，原本是一個有情人浪漫，單身狗頂多寂寞的日子，卻因為亞馬遜的一個動作風雲突起。

2018年2月14日早上9點起，陸陸續續有一批賣家在登陸賬號時出現「密碼錯誤無法登陸」的提醒，且賣家在訪問店鋪產品頁面時所有Listing憑空消失。很快地，「亞馬遜封號」的消息在各個群里傳開了，圈子裡瀰漫著不安氣氛，「這次的封賬號是毫無預兆的，也沒有郵件通知，更別說具體的事項說明，我都懷疑是不家裡的網路出現問題了，後來才知道跟我一樣被封號的賣家很多。」

這次的「情人節血案」類似註銷賬號，錢、貨都不退，而且申訴都不接，究其原因大多人也都傾向於是刷單、刷feedback、刷關鍵詞排名、刷Q&A、刷銷量等行為導致的，這也是被封賬號賣家的唯一共同點。

2.一波未平一波又起，亞馬遜再發警告信

「情人節血案」仍心有餘悸，短短10天過去，亞馬遜又扔下了一顆炸彈。

2018年2月24日，一大早的亞馬遜賣家群里就爆開了，討論的是一份來自亞馬遜官方群發的郵件。郵件內容言簡意賅，稱因懷疑賣家可能違反了平台上「濫用銷售級別」、「濫用搜索和瀏覽」政策，故發布郵件警示賣家可能存在的亞馬遜禁止且違法的銷售行為，一旦發現賣家存在違規行為就將取消其在亞馬遜平台上的銷售行為。

看看亞馬遜發的這封「警告信」，不難發現其中提到的三種行為與情人節當天大規模封號不謀而合：Misuse of ratings, feedback, or reviews；Misuse of Search and Browse；Misuse of sales rank，只是這一次從實際行動變成了大規模試探行為，警告賣家不要再進行違規操作，也再次證明亞馬遜將嚴審賣家的違規操作。

不過比起2.14事件的沒有做出回應，對於這次大規模「警告信」，亞馬遜平台客服表示，「很多賣家都有收到，這是我們相關團隊發的提醒郵件，有則改之無則加勉，未存在違規操作的賣家無需擔憂。」

很明顯，又是一次亞馬遜遏制刷單風氣的行動。

3.封號在繼續，這次從賣家換成了買家

封號+「警告信」，賣家們有所收斂，亞馬遜似乎也恢復了平靜，雖然期間有過特朗普的炮轟，但並不影響平台的一片欣欣向榮景象。

但這平靜並沒有持續多久，或許也是察覺到了賣家們似有抬頭的景象，亞馬遜又行動了，只是這次封殺的對象從賣家換成了買家——數百名亞馬遜買家反映，自己的賬號被無端鎖定導致無法登陸，亞馬遜對於這批賬號被封的買家也發送了郵件，稱是因為違反了評論政策。

據悉，此次買家賬號被封是因為亞馬遜正在打擊獎勵性評論，這部分用戶的賬戶違反了亞馬遜關於發布「商業目的」的評論性政策。一些賣家通過分享折扣碼並贈送產品給消費者以換取好評的方式引起了平台的關注。

其實這些買家或許有點冤。有外國媒體報道，亞馬遜買家收到沒有訂購的產品包裹這種現象並不罕見，對此業內人士分析，這可能是賣家在刷單的時候隨機將產品發送到某個地址，之後他們再自己帶有「Verified Purchase」的評論。

而此次遭遇「被封號」的買家表示，自己確實有收到過一些莫名其妙的包裹，「被刷單」的現象是真實存在的。

4.步步緊逼，亞馬遜出台Review新政策

這兩天有賣家爆料稱，原本一直賣得好好的，穩定大類1-2K排名的產品，最近一看，大類排名變成幾十萬名，Review數量由原本近千個刪減成了不到20個。

不僅僅是暴刪Review，另一方面亞馬遜對Review和Q&A又出了最新規則：在過去12個月內使用有效的信用卡或借記卡在Amazon.com上花費至少50美元。

亞馬遜Review和Q&A最新規則. 如果想要留customer Review，在listing詳情頁的Q&A版塊回答問題，以及使用idea list功能的話，必須在過去的12月內，用信用卡消費50 USD才可以解鎖這些功能。 而且打折促銷的部分不能算，必須實打實50 USD， 還得是信用卡支付，GIFT CARD也不算。

另外，要解鎖點YES和NO功能的話，也得滿足上述條件。

這項新政策，最大的變化就是增加了「過去12個月內」 這個時間門檻。以前的模式只要用信用卡解鎖50 USD 後， 就可以永久享受這些customer feature。 亞馬遜主要是想打擊那些不活躍賬戶，或者GIFT CARD為主的買家賬戶。

Review獲取難，Q&A的權重越來越高

最近亞馬遜還是在瘋狂刪評論， 刪的大多都是以前刷單的評論。刪了一兩百個的賣家佔大多數，也有個別賣家近千個刪到剩下幾十個。

review暴刪，搞得大家人心惶惶，隨著Review獲取難，賣家想要保持listing頁面活躍就要從Q&A下手，而且Q&A的權重現在越來越高!

1、亞馬遜現在嚴查刷單行為，所以刷Review保持頁面活躍度已經不現實。

2、Q&A是保持listing活躍度的最好板塊，而且亞馬遜對這部分沒有進行嚴查。

3、根據亞馬遜的A9演算法，Q&A是亞馬遜對產品搜索排名的重要因素之一，在提高listing頁面的轉化率起到很大的幫助。

亞馬遜除了review，做好Q&A也能提升轉化率

1. 客戶需求和痛點

Q&A是要回到買家最關心的問題，賣家可以調查競爭對手所有的Q&A，然後進行分析歸納，即可整理出客戶最想了解到的問題以及客戶的需求，補充一些賣點，功能，操作，保養，售後並按重要性排序。在提問時體現賣點關鍵詞能讓買家在第一眼看到；

接下來是第一個答案的前一行。

2、關鍵詞

因為Q&A的所有的詞都會被亞馬遜自動抓取並收錄到，所以除了在標題、賣點和描述中增加產品關鍵詞外，Q&A中最好也要填入核心關鍵詞，增加產品與關鍵詞的相關性，當消費者搜索的時候就能立刻看到產品，因為Q&A裡面含有的關鍵詞越多越詳細，匹配的精度也越高，還有一個違規的操作方法，就是在Q&A中添加其他熱門品牌關鍵詞，這樣會為產品引入更多的流量，但是會被投訴侵權。

以上，道理大家都是懂的，歸納一下注意點：

1.整個listing的Q&A數量不能少於5；

2.通過操控vote（投票）可以將重要的問答進行排序；

3.將要點鋪在第一眼可見的位置，迎合買家懶惰（不愛點開全文也不愛翻頁）的習慣。

另外，經常的做QA問答對做站外谷歌優化，也是很有幫助。

如同review的積累一樣，Q&A也是需要長期堅持的，這也符合亞馬遜對listing排名的規則，所以在刷Review危險的時候不妨試試刷一下Q&A。

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