現在很流行一句話：社會不會淘汰學歷低的人，只會淘汰能力低的人。換而言之，只要你不斷學習，有了賴於生存的技能，就算你學歷再低，也會在這個社會謀得一份穩定的工作，甚至會有更好的發展，相反，靠抱著一個高學歷的證書而不思進取，隨之而來的會是一記記現實的耳光惡狠狠的打在臉上，因為這個學歷證書保值不了幾年。我們天天喊著要把中國「洗腳上田」這批農民「職業化」成工人，同樣，作為中基層生產管理人員也得先帶頭把自己「職業化」成專業的生產管理人員，現在很多中基層生產管理人員是熬出來的，壓根未經過什麼系統的生產管理知識培訓，雖說干過多年生產管理，也覺得自己懂得點道道了，但是讓其表達一二，就難倒了很多好漢，甚至幾個最基本英文單詞就難倒了一大片，比如: ISO、KPI、SOP、HR、IQC、IPQC、OQC等，這樣合適嗎？不合適！我們得明確方向，惡補這些管理基礎知識，並且最後要將這些熟練運用到工作中去，為企業創造價值，難道你真覺得這些所謂的管理大師總結的東西都是無用么？不至於吧？！如下這些知識只是冰山一角，今天我也只是列個最基本的名稱及大致內容，希望有志的中基層生產管理人員，展開瘋狂的學習和研究，將來你一定會利於不敗之地！千萬別告訴我，您不知道從哪裡去找這些資料，別忘了「互聯網」已經被裝進了我們每個人的口袋！不知道維基百科，最起碼也知道百度百科吧！不知道我今天這塊「磚」拋出去能不能引出「白玉」呢？

一、管理的定義和理解

管理的定義目前有無數個版本，各個管理大師都有自己的理解，目前比較流行的定義是：是指在特定的環境條件下，以人為中心通過計劃、組織、指揮、協調、控制及創新等手段，對組織所擁有的人力、物力、財力、信息等資源進行有效的決策、計劃、組織、領導、控制，以期高效的達到既定組織目標的過程。（其他的對管理的定義和理解，比如：管理就是溝通溝通再溝通、管理就是請合適的人上車，不合適的人下車、管理就是透過人完成事情、管理就是發現問題。。。。。今天我就不列舉了）

二、生產管理的六大指標（關鍵字：KPI- Key performance indicators，P、Q、C、D、S、M，Productivity、Quality、Cost、Delivery、Safety、Morale）

這六個生產管理指標，這六個字母（P、Q、C、D、S、M）及這六個字母對應的六個單詞（Productivity、Quality、Cost、Delivery、Safety、Morale），我覺得是一個生產管理者必須牢記的，試想，如果你的總經理問你：小張，你做生產主管也這麼多年了，剛好有個機會，想提拔你做生產經理，不過先給我講講你對這生產管理的六大績效指標的理解，然後分別講講你在具體工作中是怎麼去達成這些目標的？你如何作答？最起碼你得先記得這六項吧！

下面是摘自百科的最簡單的解釋，大家可以參考一下：（再次提醒，這個必須記得滾瓜爛熟。）

1）效率 （Productivity）效率指的是在給定的資源下實現產出最大。效率提高，單位時間人均產量會提高，生產成本會降低。2）品質(Quality)品質是把顧客的要求分解，轉化成具體設計數據，形成預期目標值，最終生產出成本低與性能穩定、質量可靠、物美價廉的產品。產品品質是企業生存根本。對生產主管來說，品質管理與控制的效果是評價其生產管理績效的重要指標之一。3）成本（Cost）成本為產品生產活動中所發生的各種費用。企業效益的好壞在很大程度上取決相對成本的高低，假如成本所擠占的利潤空間很大，那麼相應企業的凈利潤則相對降低4）交貨期（Delivery）交貨期指的是及時送達所需數量的產品或服務。在市場競爭里，交貨期準時是非常重要的。準時是在用戶需要時間，按用戶需要數量，提供所需的產品與服務。5）安全（Safety）安全生產管理就是為保護員工的安全與健康，保護財產免遭受損失，安全生產，提高經濟效益而進行計劃、組織與指揮、協調和控制的一系列活動。安全生產對於任何企業來說都是非常重要的，一旦出現工作事故，不僅僅會影響產品質量和生產效率、交貨期，還會對員工個人、企業帶來很大損失，甚至對國家也產生很大損失。6）員工士氣（Morale）員工士氣主要表現在三個方面：離職率、出勤率、工作滿意度。高昂的士氣是企業活力的表現，是取之不盡、用之不竭的寶貴資源。

三、基本的品質管理知識(關鍵字：IQC/IPQC/OQC/FQC/柏拉圖/檢查表/魚骨圖/頭腦風暴/SPC/6西格瑪）

作為一個生產管理人員，基本的質量管理知識也是必須的，從原材料的標準制定及進貨檢驗（IQC,即：Incoming Quality Control，來料質量控制），到製程的質量管控（IPQC,即：In-process Quality Control）,製程的質量管理涉及工藝標準化（制定各種工藝參數標準，培訓，執行，出現偏差查找原因並改善），各崗位操作標準制定及執行（制定各崗位的SOP,即：Standard operating procedure，標準作業程序，當然有些外企也稱作WI,即：Work Instruction,工作指導書，其實意思是一樣的），入庫前的產品終檢（FQC,即: Final Quality Control）,出貨前的最後檢驗（OQC,即: Outgoing QualityControl）。基本這樣一套流程走下來，質量管理體系的大致框架就出來了，明確的產品規格（Spec.即：Specification）那當然也是必須的。質量管理通常設置的部門有兩個，一個叫品管（QC,即: Quality Control）,側重品質管控，包括剛才提到的IQC,IPQC,FQC,另一個叫做品保（QA,即: Quality Assurance）,側重品質保證，包括OQC、物理和化學實驗室對產品應用各種測試及客服系統(CS，即: CustomerService）。在整個質量管理中，我們常用QC七手法來分析和解決製程異常，最常用的幾個是魚骨圖、檢查表和柏拉圖（大家可以百度學習），另外還有常用的頭腦風暴（BS,即：Brain Storming）。

很多外企，都會喊推行六西格瑪（Six sigma），六西格瑪是一種改善企業質量流程管理的技術，以「零缺陷」的完美商業追求，帶動質量成本的大幅度降低，我們要知道一個理念：六西格瑪只是一種願景，要通過統計製程式控制制（SPC,即: Statistical Process Control）來實現的。（σ是標準差;6σ是6倍標準差;如果合格水平達到6σ,那基本是百萬分之3.4的不合格率。）

四、5S現場管理/目視化/看板管理（關鍵字：整理、整頓、清掃、清潔和素養）

5S管理現在風靡全球，五個S是五個日文單詞的開頭縮寫，包括整理、整頓、清掃、清潔和素養，5S整理的第二步整頓當中就涉及到很多的目視化管理(VM，即: Visual Management），而目視化管理又包括最常用的看板管理，因為這些東西很容易就可以在百度找到詳細的培訓課件，我就不在這裡贅述。

五、精益生產（關鍵字：LP/TPM/TQM/VSM/消除八大浪費）

現在各個企業推行精益生產(LP，即: Lean Production），它其實是衍生自豐田生產方式的一種管理哲學，包括的工具有：1.5S活動、2.TPM（即: Total Production Management,全員生產管理）、3.TQM（即:TotalQuality Management,全員質量管理）、4.看板、5.持續改善、6.單元化生產、7.均衡生產、8.快速切換、9、VSM（即:Value Stream Mapping,價值流程圖）等。

它有多個原則，最基本的原則就是消除八大浪費，八大浪費涉及：過量生產、等待時間、運輸、庫存、過程（工序）、動作、產品缺陷以及忽視員工創造力。如果你的企業也在推行精益，建議買本書或者到百度文庫下個精益生產PPT,花點時間好好研究一下。

六、TWI(JI/JR/JM/JS)、MTP

突然蹦出以上幾個英文字母你可能覺得有點陌生，但是這兩門課是時下製造業公認的針對中基層管理者的最基礎最實用的兩門課。TWI（即:Training Within Industry,中文習慣性的翻譯成為一線督導人員的技能培訓，也就是我們通常說的班組長的培訓），它有分為4個模塊，分別為JI（即: Job Instruction,工作教導），JR（即: Jobrelationship,工作關係），JM（即：Job Method ,工作改善）及JS（即: Job Safety,工作安全）。

MTP（即:Management Training Program,管理培訓計劃）該門課包括管理的基礎（管理概念、決策、原則、基準），管理的職能（計劃、組織、領導和控制），管理的展開（變革管理、培育與啟發、構建信賴關係、溝通及領導力），大家有興趣的話，可以到網上下載課件，或者去參加該課程的培訓，現在有很多機構有這方面的標準課。還是那句話，今天我只是簡單闡述一些最基本的概念，掃開大家的盲維（即:讓大家知道有這麼個東西，這個東西大概什麼樣子及有什麼作用）。

七、ISO體系

這個應該大家都不陌生，但是為了防止少部分人還是容易搞混，所以也不差這個了。ISO（即:InternationalOrganization for Standardization，國際標準化組織）是一個全球性的非政府組織，是國際標準化領域中一個十分重要的組織。目前最普及的認證體系有以下三個：

ISO9000質量體系認證、ISO14000環境管理體系及OHSAS18000職業健康安全認證。ISO追求的精髓是:說到的要做到，做到的要看到，看到而且要能查得到！這也是為什麼我們推行ISO體系會產生大量的記錄表單的原因。ISO體系認證屬於第三方認證，他的好處是可以讓我們獲得了國際貿易綠卡——「通行證」、節省了第二方審核的精力和費用、提高企業形象，最重要的是這些體系是非常科學的管理體系，企業按根據實際情況推行此管理模式必定會產生豐厚的利潤及競爭力。

八、常用的原則和定律(關鍵字:SMART原則/馬斯洛層次需求理論/PDCA循環/SWOT分析海因里希法則/墨菲定律)

定目標我們要學習一個非常簡單的SMART原則，SMART好記是因為在英文中是聰明的意思，但是此處必須再次拆開為5個英文單詞，也是我們定目標要遵循的原則，即: Specific具體的，Measurable,可測量的/可量化的，Attainable,可達到的/可實現的，Related,相關的/有意義的，Time-bond,有時間期限的。

馬斯洛層次需求理論，馬斯洛把人的需求分為五個等級，從下至上是：生理需求（如：食物、水等）、安全需求（人生安全、生活安全、工作穩定等）、社交需求（朋友需求、愛情需求等）、尊重需求（獲得別人的肯定，要面子等）及自我實現需求（發揮自己的潛能、創造價值等）。

PDCA循環(戴明循環圈），Plan（計劃）、Do（做）、Check（檢查）、Action（改進）。

SWOT分析，S（strengths）是優勢、W（weaknesses）是劣勢，O（opportunities）是機會、T（threats）是威脅，這個不但適合企業的戰略決策，也適合個人進行職業規劃，有興趣可以深入研究一下；

海因里希法則Heinrich"s Law，是美國著名安全工程師海因里希（Herbert William Heinrich）提出的300∶29∶1法則。這個法則意為：當一個企業有300起隱患或違章，非常可能要發生29起輕傷或故障，另外還有一起重傷、死亡事故。

墨菲定律是一種心理學效應，是由愛德華·墨菲（Edward A. Murphy）提出的。主要內容：一、任何事都沒有表面看起來那麼簡單；二、所有的事都會比你預計的時間長；三、會出錯的事總會出錯；四、如果你擔心某種情況發生，那麼它就更有可能發生。墨菲定律根本內容是：如果事情有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會發生。

類似的原則和定律很多，舉不勝舉，不過如上這些還是很常見、很實用、很好記的，毫不誇張的說，這些都是我壓箱底的，希望大家能記下來，吃透它們。

昨天楊克明博士上課引用了《道德經》裡面的一句話，此時此刻，我也想借用一下：上士聞道，勤而行之，中士聞道，若存若亡，下士聞道則笑之，不笑不足以為道。

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