新零售實現基礎——物流與支付

當下，新零售的迅速發展不僅在重塑人們的消費習慣和消費觀念，這種對於傳統線上和線下零售模式的巨大改革還對其涉及的環節和對應的技術有著更高層次的要求。從上游供應商提供的商品和服務，到最終傳遞至消費者手中，其中不可或缺的兩個環節——物流和支付，正在發生巨大的改變。CIC灼識諮詢將探討物流服務和支付方式如何更新換代，滿足新零售下對於技術的更高要求和消費者的需求。

智能物流服務支撐新零售

在新零售的背景下，零售商努力為消費者打通線上線下聯動效應，創造理性的場景體驗，形成交易、交付融為一體的商業生態。在商家方面，隨著零售端網點的不斷增加，商家的庫存更加碎片化，補貨需求也高頻化。在消費者方面，零售末端個性化訂單增多，且消費者對物流服務的質量要求提高，越來越多的消費者要求隔日達、當日達等服務。在物流服務提供商方面，新零售打破了商家和用戶的隔閡之後，大量用戶的信息開始湧入物流服務提供商的資料庫，這對物流服務提供商的數據收集和處理能力提出了新的要求。

與新零售所要求的物流服務相比，傳統物流服務存在以下各方面的不足：

?應變能力較差、管理環節混亂且分揀出倉效率低；

?配送路線依靠經驗，排線能力弱，因此效率低下；

?用車成本較高，經常出現大車小用的情況；

?不能讓商家實時了解物流服務商所處位置、配送人員信息以及配送策略。

在新零售時代下的供應鏈已經不再是人、流程、硬體設施的簡單堆徹，而是以數據收集分析為核心，用信息化手段進行運營管理的智能化解決方案。具體來說，新零售背景下的物流服務具有以下特點：

?運用多模塊管理的模式，全程監控作業情況，隨時響應突發事件，實時反饋運營數據；

?全信息化系統，提高出倉效率；

?創新收費系統，按特定貨物、運送次數收費；

?結合司機數據、實時路況，增強排線能力；

?建立數據處理中心，以信息化運營為核心。

未來，新零售所依賴的柔性供應鏈需要提高貨物追蹤的可見性、數據處理能力，發展智能化運營指揮模式，以滿足客戶對快速、劃分細緻的供應鏈服務需求。

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案例研究——雲鳥科技

案例研究——雲鳥科技

北京雲鳥科技有限公司（雲鳥科技）成立於2014年11月，是國內領先的物流服務提供商。雲鳥科技重新定義了城配服務標準體系，建立了工業級現場管理，輸出良好的服務體驗。它以信息技術為支點，整合大量社會運力資源，以此來實現運力與企業配送需求之間精確、高效的匹配，為各類客戶提供同城及區域配送服務。

雲鳥科技已在北上廣深等19個一、二線城市開展業務，覆蓋華北、華東、華南、華中、西南，服務各類供應鏈客戶近10,000餘家，配送運費收入突破700萬元/日。截至2017年底，雲鳥科技運力池已擁有超過80萬輛運車。

在新零售模式下，雲鳥科技採取以下幾點創新值得關註：

創新的計費方式：為節省客戶的單票交付成本，雲鳥根據貨物體積、重量、品類、所需車型等實際情況選擇按票、件、筐進行結算。根據實際運送量出車，有效解決了大車小用的痛點。

運力支持：截止2017年底，雲鳥科技運力池已擁有超過80萬輛運車。車型種類多樣，且功能從常溫到低溫，從尾板到飛翼，十分齊全。強大的運力支持解決了高配送速度要求的痛點。雲鳥科技自主研發的「鳥眼」系統將供應鏈體系的可見性大大提高，貨主、公司運營人員、司機都可通過「鳥眼」應用查看相關信息，例如運送人員出車軌跡、配貨種類、運費數額、配送進度等，讓用戶能實時追蹤貨物。

中心作業：雲鳥科技實行全國中心化管理。用中心化作業，統一調度安排，為客戶提供前置預約、集約排線、車輛調度等服務。統一化的中心管理解決了管理效率低下的問題。同時，雲鳥科技提供專業的現場主管，主要負責出倉作業。主管會協助客戶安排出倉前的分揀、車輛現場調度、貨物裝卸等工作。現場主管幫助客戶解決了分揀出倉效率低下的問題。

新零售大背景下的新型支付方式

移動支付作為中國的「新四大發明」之一，大眾對其已不再陌生。得益於其簡單、高效及低成本的優勢，移動支付迅速取代了POS機終端。移動支付從一開始便作為其固有的一份子融合在新零售的基因中。隨著新零售的發展，支付方式也在悄悄發生改變，從傳統的線下支付，到移動支付，現今更有聲音提出「刷臉支付」，並已經在一些商家中進行了試驗性投放。

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基於人臉識別技術的支付

案例研究——雲鳥科技

人臉識別技術 (face recognition) 是一項新型的確認身份的技術。該技術首先對輸入的圖像或者視頻進行判斷，檢測其中是否存在人臉。其次，基於檢測到的人臉特徵，提取相關信息，通過各種演算法將其賦予數學意義。最後，將得到的數據與現有資料庫中的數據進行對比，從而達到確認身份的目的。在實際應用上，消費者需首先向支付平台上傳本人的清晰照片，並通過平台審核。在支付環節，通過設置在消費場景的終端，輸入手機尾號，進行人臉識別。若驗證通過，則會從相關聯的賬戶中扣款。

在一個零售場景里，可以結合RFID（射頻識別技術）、互聯網和人臉識別技術，完成消費者自助選購、自助結賬、自助買單等流程。消費者在進入消費場景時便通過人臉識別技術綁定賬戶，通過RFID和互聯網技術，可以記錄消費者拿起或放下的商品，在最終買單結賬時，RFID會記錄消費者實際選購的商品，消費者通過人臉識別支付完成付款。

結語

互聯網、大數據、人工智慧等現代技術賦能了新零售的關鍵環節——物流和支付。同時，新型物流服務和支付方式也正在不斷提升零售業的效率和體驗。

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