客戶爸爸遲遲不給反饋，我偶爾催一下沒事吧？
做過AE，AM，AD的A字輩同仁們，應該對這個標題中表達的問題都不陌生，曾幾何時想必也都被這個問題困擾過，也許有的職場老炮兒至今也不知道應該怎樣應對這種死五花不怕開水燙的爸爸們。
今天接到了個初搞粉絲就此類問題的諮詢，他作為一個初入職場的小AE，被這種事情困惑不已。
起初他覺得這事情明明很簡單，只要詢問客戶的反饋意見就行了，客戶忘了就提醒，客戶再記不起來就接著提醒。但因為之前其他同事給客戶問煩了，遭到了投訴，理由是對服務的感受不好，而且公司內部領導還批評了這位同事，讓他徹底對職場的認知懵了逼，不知道該如何處理這種看似很簡單、實則又沒那麼簡單的情境了。更不知道怎樣才能保證客戶感受好的同時，還不耽誤事兒。
我先不說這類事情應該怎麼處理，畢竟每個客戶都是獨立存在的個體，各種因素也不一樣，自然解決辦法不會完全一樣。我這裡先舉一個我遇到過的事情，或者說是教訓，就這個例子咱們再來剖析這類事情應該怎麼搞。
窮爸爸和富爸爸的區別
那是一個大汽車的客戶，是廣告、公關行業裡面很霸氣的一類爸爸，通常這類爸爸有以下幾個特點：
1. 預算多。
2. 企業內部人員數量多，參與意見的人也多（雖然有些意見還不如沒有）
3. 做任何事都需要一堆人給意見、簽字。而且，一旦任何一個環節給了調整意見，對於服務商就意味著重新來過。參與意見的人通常也不會先溝通好、統一意見之後再做反饋。（當然，甲方願意怎麼做回復都可以，只是感覺不太科學）
4. 對「領導」的意見極為看重，有時甚至領導的意見比客觀正確還要重要。
5. 舉著高大上的旗號，干著沒創意的事兒。
你可能會感到疑惑，這麼難伺候的客戶，幹嘛非要爭著搶著服務它？
請看第1項，謝謝！
很多廣告或公關公司就因為一個汽車客戶就可以保證公司的生存，自然不敢得罪。正好也普及個常識，通常脾氣好、態度佳的客戶都沒什麼預算。
他刷卡，你幫他刷存在感。
言歸正傳，說說我那次遇到的具體是個什麼事：
因為一個概念車的發布，我們公司負責線上傳播，我要和客戶確認的其實就是一個量身訂製的官方微信二維碼，需要確認的其實就是二維碼的設計是不是夠美觀、恰當。
從開始溝通到距項目上線共5天時間，常理說這時間其實很寬裕了吧？但偏偏沒搞定。自打第一天我將初稿發給客戶對接人之後，幾乎每天都會問一遍反饋意見，過程是這樣的：
第一天：郵件不回。
第二天：微信只回了個「哦，好。」
第三天：說好4點回信兒，6點下班了還沒消息。
第四天：我一再忐忑的問了一嘴，客戶回了句：「再有新鮮感一點」之後，就結束了對話。我也不敢再問，抱著這句話猜了一宿。
第五天：下午，我與客戶對接人連郵件、微信、電話會議一共溝通了三十幾次，最後沒有達到他們想要的效果。
與提問粉絲的同事得到了同樣的待遇——被客戶投訴、被領導批評。
我當時說實話，是真TM不服啊！
「我每天都提醒你，每天都問你一遍，你自己不著急，我有什麼辦法？最後屎到腚門了，來不及處理了，還得我給你擦屁股？」
以上的髒話確實是我當時的原話，但經過我與其他同事的交流，以及我自己後來對於當時情況的了解，讓我又平心靜氣的做了番總結。當我捋清了客觀的情況後，讓我對於干好A字輩工作又有了新的認識。
A. 通常對於汽車廠商的發布會而言，線下部分往往是重中之重（這裡面包括了展台的搭建、領導的採訪、節目的亮點等）這種二維碼的製作在這整個的事情中是屬於微型的。
B. 好死不死的，領導見過一個競品的個性二維碼做的很漂亮，覺得自己公司也可以搞一個（我前面說過，領導說的事情就是重要的事情，哪怕那事情在客觀上沒那麼重要）。
C. 多年來，車企的發布會其實都大同小異，比的就是炫酷和科技感，但舞台效果的發展趕不上企業每年要求幾次革新的需求，所以領導寄希望於線上可以玩兒出點新花樣。
B、C兩點的存在，不知道是客戶對接人不知道還是她的領導不知道，總之就是一直的在努力做好A這一點，結果適得其反，出現了最後一天抱佛腳，改了二三十遍也來不及了，畢竟時間太緊，沒有時間思考和重新創意。
AE與客戶真實的關係是「夫妻」。
看起來上面說的貌似都是甲方人的問題，乙方就是該罵街，不該有什麼責任。
你有權利這麼想，甲方也確實有權利不用你，因為有的乙方不這麼想。
的確，中國的甲乙方關係確實有些不平等，甚至在有些行業極為不平等。廣告、公關、品牌諮詢這些公司就是典型的例子，甲方其實不是花錢買專業的服務（當然，和有些乙方不專業有關）而是花錢買存在感，這就是造成甲乙方如今的其中一個原因。
那在當今這種甲乙方的關係下，我們如何做好一個「有中國特色的AE」呢？
這個圈子流行這樣一句話——銷售與客戶是一夜情的關係，AE與客戶是夫妻的關係。
解讀起來並不難，一夜情通常是各取所需、偶爾相見、即使有些什麼不滿，大不了下次不約了。而夫妻關係則不然，幾乎每天微信、電話聯絡，有時還吵架，但遇到事情的時候，真的會幫對方抗事。為什麼？因為時間久了，相互了解了，習慣了，甚至有了感情。這就是為什麼有些甲方客戶即使與一個乙方公司結束了合約之後，還會要求下一家乙方公司把之前服務的對接人挖過來。
做個小總結，說說我認為好的AE應該做到些什麼：
1. 對於你所服務客戶所處的行業，有著堅實的專業知識支撐，這是一個職業素養的體現。
2. 對於你所服務客戶的內部組織架構有清晰的了解，從而對於做事的前期有較為準確的判斷。
3. 對於你所服務客戶的喜好較為了解（其中既包括對公，也包括對個人）我們拿掉巴結誰的這個因素來說，熟悉一點終歸比較容易交談和交心。
4. 除了專業外，有一個嚴謹的做事態度和做事底限，這樣其實會讓客戶對你有更多的信任，這一點也是要靠日積月累的。
5. 講求誠信，說到做到。
6. 懂得站在客戶的角度想事，試著宏觀地去看問題。
7. 多一些耐心，少一些抱怨，你的狀態直接影響到甲乙雙方團隊的合作氛圍（這對你自己的工作幸福感也是有幫助的）。
以上這些都想明白了，估計就不會為問客戶能不能確認反饋意見而發怵了。
感謝 @拜拜小白 接地氣分享
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