站在消費者的立場，更快解決問題
我總是站在顧客的角度看待即將推出的產品或服務，因為我就是顧客。我就像一個廚師，喜歡品嘗食物。如果不好吃，我就不要它。
查爾斯·斯瓦布
在東日本大地震發生的４０小時後，一個名叫ＯＬＩＶＥ的網站被創建了，這個網站就用於分享關於地震後的自救信息。這個網站的創建者太刀川英輔把網站中最實用的信息都歸納在一個名為《THE ＳＥＣＯＮＤ AID》的防災盒子里，他的這款設計在2016年獲得日本優良設計獎。太刀川英輔的設計理念是把自己的設計定義與社會相融合，在每個作品的生成前，他都會問自己，「一個設計出來，要解決的是什麼。」後來他手裡每一件問世的作品，都能實在地解決人身處社會中所遇到的問題。「地震這個問題太大了，連從哪裡開始下手都沒有頭緒，在災難面前的束手無策，這樣的心理讓人很不好受，又恐懼。」太刀川英輔本著著這樣的想法，很快就創建了ＯＬＩＶＥ這個網站，希望能像詞典那樣給大家提供有幫助的信息。
太刀川英輔的防災盒子為什麼得獎？原因在於他的設計初衷。防災盒子的初衷就是為了能幫助人們收集在地震時如何自救的信息，注意是幫助人們，所以他的防災盒子受到人們的關注，全日本幾乎每人一個這樣的防災盒子。由此我們看出，解決問題其實不難，關鍵在於解決問題的立場在哪？
坂田直樹的這本《重啟·打破思維局限的問題解決術》（後簡稱《重啟》）就告訴我們解決問題的核心就是站在對立的角度思考，在工作中，站在老闆的角度思考，他需要什麼，我們就拿出什麼解決方案；在企業中，顧客需要什麼，就為他提供什麼。
坂田直樹是日本最大的共創平台株式會社Blabo! 的董事長，曾在聯合利華日本分公司的市場部門從事品牌戰略的策劃和新產品的開發工作。
假如你擁有一家企業，如何把握顧客需要什麼，也許別的企業已經提供顧客所需要的服務，那麼我們該如何競爭？站在對立的立場思考問題的難點就在於，如何發現他們的潛在需求。
但是只要掌握三種技巧就不難：一、打造令人信服的理由 二、利用微觀個體視角發現潛在價值。三、避免不必要的差異化。
一、打造令人信服的理由
坂田直樹說令人信服的理由會在其中起到類似粘合劑的作用。在市場營銷領域，令人信服的理由又稱可信賴的理由，將這種理由連同消費者樂於相信的故事一起傳達給他們，是一件非常重要的事情。
用書中提到樂天的木糖醇口香糖這個例子，淺顯易懂。樂天的這款口香糖含有促進牙齒再石灰的木糖醇，充分達到了顧客想讓口香糖對牙齒有益的需求，現在大部分人都想到在飯後嚼兩粒口香糖。
令人信服的營銷策略就是試圖引起消費者的情緒，從而加深這款產品的印象。消費者在如今互聯網發達的時代，眼光越發獨到，這給很多企業帶來很大的挑戰。如果你的產品不能讓消費者建立起信任感，很快他們就會被更多更有效的產品吸引而去。
二、利用微觀個體視角發現潛在價值
《重啟》中說在物質極為豐富的時代，想要成功的賣出商品，發掘其超越自身商品價值的其他價值是非常重要的。舉例來說，藝龍的成功逆轉就是因為發現其他價值所在。藝龍旅行網創立於1999年，但在創立後的近10年一直處在虧損期，08年全年運營業務凈虧損7660萬元。08年以來，在線旅遊行業身處最嚴酷的環境。不過09年藝龍扭虧為盈！這歸功於當時藝龍新上任的ＣＥＯ崔廣福。崔廣福發現存在很多下游消費者，也發現很多低檔酒店、非熱門酒店形成了長尾市場，如果能用經濟有效的方式覆蓋他們，也將會是個規模可觀的大市場。於是他大大利用了這樣的機會，將呼叫中心的下線預定轉向在線預訂，降低了營銷成本和服務成本，他們以最低的成本擴大酒店覆蓋面，拉動銷售增長。
崔廣福並沒有執拗的用本身的機票預訂業務進行市場競爭，另闢蹊徑將重心轉移到了酒店預定市場，從而逆轉自己的局面。發現潛在價值是營銷的關鍵點。每一件產品都有潛在價值，這意味著你的洞察力要比常人強，然後切合消費者的消費理念，不僅能發現產品的核心，也能充分滿足消費者的需求。
三、避免不必要的差異化
何謂差異化，就是企業在顧客廣泛重視的某些方面，力求本產業的獨樹一幟。差異化的經營戰略幾乎存在於現在的每一家大小型企業，甚至照虎畫貓的經營模式絲毫沒有創新，書中的例子就是日本環球影城作為電影主題公園，一味拘泥於「電影」，導致遊客下降，因為本身同樣身為電影主題公園的迪士尼比較佔優勢，知名度高，客流量也多。
真正營造差異化的正確方式就應該像聖塞瓦斯蒂安所做的這樣，捨棄掉沒有特色的旅遊景點，把重心轉移到美食上，採用共享菜單的方式招攬顧客。尋常的餐廳都各有避諱，為了主打自家的特色悶頭研究，比如說法國和義大利的餐廳實行師徒制，只把菜譜傳給徒弟。在聖塞瓦斯蒂安的餐廳，家家卻不避諱自家的菜譜，他們公開菜譜，共同提升了技術水平，在名氣越大的同時也招攬來了大批大批的顧客。而且還有這樣的特色：各家餐廳將菜品分成很小的菜碼，方便顧客能一次能嘗到各家餐廳不同的菜品。如今聖塞瓦斯蒂安雖然沒有具有特色的旅遊景點，卻依然被打造成了理想的樂土。
聖塞瓦斯蒂安的「共享菜單」方法讓整個小鎮形成一個巨大的團體，實現了真正意義上的創新，打造了屬於自己的田園小鎮風格。求同存異事實上會讓消費者產生疲倦，走到每一家都是同樣的感覺，想來想去不如去有知名度的、大家都喜歡去的地方。真正的差異化應該是帶給消費者不一樣的體驗感受，而並非站在自我的角度上尋找一些對顧客而言沒有必要的差異化。
查爾斯斯瓦布曾說，我總是站在顧客的角度看待即將推出的產品或服務，因為我就是顧客。我就像一個廚師，喜歡品嘗食物。如果不好吃，我就不要它。解決問題也是同理，如果解決方案不能滿足消費者的需求，就會產生分歧。《重啟》一書就是避免企業與消費者間產生的分歧，很多看似不可能的問題，都能通過站在對立的立場上解決，關鍵在於你是否把握避免分歧的技巧，相信《重啟》這本書能給你帶來很大的幫助！
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