最新：不要被「黑色科技」迷惑，是新批發玩家的基本素質

經過多年的糾紛，新批發理念的提出，讓電子商務與網店達成了一個處置方案:客戶流量和本錢不時上升，消費晉級時代的現場效勞疲軟，讓電子商務平台紛繁在網店添加代碼；與此同時，在新技術的祝願下，傳統的線下商店正在努力完成「智能商店」的轉型。

早在新的批發概念打破時，就有人討論如何完成這一「和解」進程？在線和離線「一切路途通向同一目的」面前的邏輯是什麼？答案能夠是多方面的，但假設把其中一個中心緣由挑出來，那能夠就是效率。

追溯商業批發的歷史，商業批發閱歷了實體批發、虛擬批發和所謂新批發與虛擬批發相結合的三次革新。但「效率最大化」一直是企業永久的追求。作為新一輪批發的舵手之一，雷軍以肖鵬驚人的小米屋為證據，闡釋了「新批發的實質是效率革命」。

嗯，消費革命正在發作，在這個物質供應的時代，年輕的消費者正在成為「即時植物」，他們想「隨時了解信息，隨時掌握商品」，正如羅振宇在去年新年演講中所說:「不論玩什麼遊戲，最終，一切的消費者都在購置東西，是想，是想，是想，消費願望剛剛上升，支付曾經完畢，消費願望還沒有衰退，快遞曾經到來...從一個城市，一個中央倉庫，到一個前線倉庫，到你妻子的樓下商店」

「接近度」的概念或許有點極端，但必需供認，無論是人工智慧、大數據還是其他智能技術，在線和離線融合的中心要求之一是效率的浸透。

最近，在新批發業的效果上，我採訪了優衣庫大中華區的CMO吳品暉。她的一個觀念給我留下了深入的印象。雖然優衣庫完全有資歷為自己的店鋪體驗感到自豪，但吳品暉了解了一個更重要的邏輯:「我們大局部時間都在議論新的批發，似乎消費者必需『體驗』，但批發的實質是使人、貨和市場的活動效率到達最佳。從這個意義上說，效勞和閱歷是兩件事，你必需先做好效勞任務，我要買，讓我趕快買，我要這個顏色，讓我買，這件事是基礎，其他的事情都是加分的。" "

理想上，最新的批發舊事之一來自優衣庫。為了更好地應用基於ar和其他技術的在線和離線渠道，他們在全國近600家商店推出了一個「數字體驗館」，讓消費者可以往複於小說和理想之間。與您所聽到的大少數「黑色技術」相比，它並不一定很酷，但關於那些對了解產品面前的信息感興味的消費者來說，它確實是一個方便的信息工具。

這也標明效率自身往往是閱歷的一局部。在這個技術井噴的時代，商家可以調用的技術資源越多，就越不能被技術迷惑，而是要追溯到根源，去探求批發的實質。

告別獵奇，消費者不再那麼「頑皮」

眾所周知，優衣庫早在技術巨頭向李冰進軍之前，就已將在線和離線深度互聯，作為批發知識的互聯網時代。此商店晉級還繼續他們不時嘗試的雙向集成。

所謂「數字體驗館」，簡而言之，當你進入數字體驗館在線時，可以隨時恢復店鋪空間水平，閱讀主要產品，了解功用和穿著信息。當你在商店裡閱讀重要商品的海報時，你還可以與ar技術互動，更直觀地感受服裝的穿著場景和功用信息。今後，數字體驗圖書館將開發更多功用，如會員招聘、直接鏈接天貓平台完成網上下單、店內自助等。

作為數字體驗館的中心技術，我們先來談談ar。理想上，業內早就預測，ar是一種比VR更坦誠的與消費者互動的方式。VR遭到硬體條件的限制，適用於智能手機。智能手機擁有全球逾四分之一的人口。特別是關於批發來說，ar的虛擬與理想相結合的特點，使其可以處置批發現場如何「進一步拓展信息」的效果。福布斯( Forrester )在3月份的一篇文章中說，雖然目前只要約5 %的營銷人員運用ar技術，但17 %的營銷人員方案往年運用ar技術，ar至少在未來三年內對營銷人員來說比VR更重要。

但如前所述，在「無人店」等搶手概念的當下，優衣庫數字體驗館顯然沒有太多的「噱頭」屬性。在制衣行業，你一定聽說過「數碼試衣間」和「智能鏡子」，它們時不時地出現，然後很快就變成了玩物。這個周期也證明了一件事:它們是媒體喜歡講的故事，而不是客戶需求的技術。

理想上，以為優衣庫是一家「技術公司」，毫無疑問擁有耀眼的技術資本。早在三年前，他們就在澳大利亞推出了一個名為u mood的智能服裝選擇系統，依據消費者的心情，引薦服裝樣式和顏色，聽起來比「數字試衣間」更酷，我不知道這個系統後來的命運，但我敢一定它降生了，更多的是標誌需求，或許是一種體驗式的文娛調味品——至少不屬於「新批發」的範圍。而這一次，優衣庫的數字體驗庫在技術上愈加「保守」，給消費者帶來了真正的便利。

不難了解，在這個專心有限的時代，不時閃爍著新的東西，假設線下商店就像一個十幾歲的男孩，一味追求「酷」，無法為消費者提供高效的信息傳遞，「酷」的體驗只會流到外表——我見過太多這樣的技術，出於獵奇，人們當然會中止觀看，但很快就會轉身離去，再也不會了。

轉換為新批發價值

我經常說，人類喜歡發明概念，但也成為概念的囚徒。理想上，從詞源上可以看出，「新批發」只是一個暫時的概念，不能夠存在五到十年以上(很少有人提到「互聯網思想」)，所謂「新」是指沒有人能給它一個確切的定義，但正如掃尾一段所提到的，無論技術老闆如何描畫批發的未來，依然不能逃避商業的實質:效率。

以優衣庫本店晉級為例，「如今消費者很忙，很多消費者到優衣庫只是想買件襯衫，搭個順風車，在這麼短的購物時間裡，怎樣更好的通知他這款產品是我們的主打產品，它用什麼面料，穿什麼樣的場景，這就是我們所想的。」吳在接受採訪時說。

從這個角度來看，優衣庫的「數字體驗館」能夠是現階段最有效的溝通方式，可以讓希望提高產品價值看法的消費者立刻了解產品並決議能否購置。

不難發現，作為服裝企業最可用的技術資源，為了滿足顧客的中心購物體驗，優衣庫這一次選擇了「做減法」，消費者在感到有用的同時，也大大提高了店鋪自身的粘度。

巧合的是，在採訪吳品暉的前一個小時，我有意中走進了上海的一家網紅咖啡店，正好是一個「反效率」的案例。假設我們把裝修作風、效勞態度、環境氣氛作為「體驗」的一局部，那咖啡館的作風就非同尋常了，但不幸的是，我點了一杯美式的，在基本沒有人排隊的狀況下，居然花了十幾分鐘做得很好，而且滋味和星巴克相差不大。我只能以為像我這樣只想喝一杯咖啡然後馬上分開的功利主義者基本不是他們的目的客戶——理想上，很少有人在商店裡專註於咖啡，大少數人都在穿越、拍照和交冤家，但效果是，有多少像這家效率低下的「打卡」體驗店這樣的人情願再次這樣做？

當然，我知道這種過大的規模差距，使這種比擬不公允，小巧美麗的商業邏輯自然有效率，他們甚至不怕有效率，由於消費者不在乎，但在優衣庫這個批發巨頭的邏輯中，新批發與「黑色技術」的關係並不像你想像的那樣「門到門」(「智能鏡」這種技術對商店的祝願，更多的是「打孔」屬性)，由於效率是他們的中心價值轉換。

此外，必需指出，效率往往基於"高看法"。優衣庫多年的品牌樹立和質量保證，讓人們情願置信來自「數字體驗館」的信息和建議，「消費者信任優衣庫的品牌和質量，他有這個認知，所以我們更多的是協助他做出更好的決議，比如如今很多人想要溫馨，但溫馨是一個很籠統的概念，這時假設通知他這條褲子穿得像褲子，靈敏，下班後還可以去玩，他會覺得這挺適用的，想試試，而且只需249塊錢，」吳解釋道

更準確的鼓聲

如前所述，在線和離線相互浸透，不時是優衣庫的中心頭緒，在看待在線和離線的態度上，也不時踩在最「正確」的鼓上: 2009年優衣庫在天貓開設旗艦店，能夠是第一家國外批發商；但在過去電子商務鼎盛的日子裡，優衣庫並不太依賴在線流量，繼續犁行閱歷之下，只要把電子商務作為一個比擬特殊的商店；他們還開設了第一家「自提升以來的商店訂單」形式；初次嘗試與在線和離線消費者停止數字通訊，2014年終次在商店推出數字海報，打破了批發業空間和信息的限制——從某種意義上說，新推出的數字體驗館是這一邏輯的更有效延伸。

如今，當在線和離線融分解為新批發業的靈魂時，人們突然看法到優衣庫擁有最大的資原本啟動新的批發浪潮: 600多家閱歷豐厚的商店不用再提了；容易被無視的是，除了寶達電子商務旗艦店之外，優衣庫還熟習社交媒體，很多消費者都是經過官方微博了解最新靜態的，「我們的很多顧客到店內就是帶著地下的號碼和微博四處逛，我們的新產品，在粉絲和顧客中，其實我們不需求做太多的傳單，也不需求打太多的廣告，他們知道如何找到他們想要的東西。」吳品暉對我說。

簡而言之，一切都指向一件事:很能夠從優衣庫上網那一刻起，很清楚，在線和離線渠道就不同了，只需市場規則也發揚作用，批發的中心要素——質量、效率、效勞，就永遠不會改動。

李貝倫/溫

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