在家工作效率高離職率低，研究指企業毫無損失

【Technews科技新報】隨著城市交通越來越堵塞，城市中心的房價越來越高，通勤距離越來越長，以及職業婦女家庭職業兩頭燒情況下，許多人將在家上班視為夢想，但大部分僱主仍不希望員工在家上班。TED 根據斯坦福大學經濟學教授 Nicholas Bloom 研究指出，在家工作不但工作效率更高，工作滿意度高且離職率更低。

Nicholas Bloom 是美國全國經濟研究所（NBER）生產力、創新和企業家計劃研究人員，他以前曾在家工作，因此知道這種工作型態在世界各地越來越普遍。光是在美國，過去 30 年遠距辦公的員工數量成長兩倍，但仍只佔所有員工的 2.4%，等於 1.5 億美國人中大約有 360 萬人在家工作，然而在發展中國家，隨著移動技術和數字聯網的改善，以及城市擁擠和租金上漲同時發生，至少 10%~20% 的員工部分時間遠距辦公。

為了解在家工作的效果，Nicholas Bloom 與中國最大旅行社 Ctrip 合作進行一項實驗，Ctrip 擁有 1.6 萬名員工。中國大城市的辦公空間非常昂貴，而且員工離職率很高，部分原因是在市中心生活的勞工薪水入不敷出，並且不得不忍受漫長且痛苦的通勤，但如果沒有可靠的數據證明在家工作沒問題，公司不會願意對遠距辦公策略讓步。

Bloom 為此針對 Ctrip 的客服中心設計一項隨機對照試驗，將遠距工作納入測試，共有 500 多名員工自願參與，約有一半人符合在家工作條件，包括有私人房間、符合需求的寬頻，在 Ctrip 工作至少 6 個月。偶數生日的人每周選擇 4 天進行遠距辦公，奇數生日的人當對照組留在辦公室。

員工能否抗拒得了床、電視和冰箱的誘惑？由於客服中心員工是公司最年輕的員工，原本管理人員擔心，他們可能特別容易在沒有親自監督的情況下分心。

這項研究持續 9 個月。研究發現，在家工作政策不但替公司省錢，平均每名員工節省 1,900 美元，且在家辦公的員工比在辦公室工作的人效率提高 13.5%，等同多了額外一天工作產出。在家工作的人休息時間更短，病假更少，休假時間也減少。

不只生產力提高，在家工作組的離職率比在辦公室工作者低 50%。在與研究人員的訪談中，遠距工作的員工展現較高的工作滿意度。儘管如此仍有超過一半的在家工作者覺得孤立，也有許多人覺得不夠安靜，包括與父母同住的員工都想回到辦公室工作。

總而言之，讓員工在家工作，公司幾乎沒什麼損失，而且收穫還很大。企業可以在碰到惡劣天氣，或孩子放暑假期間提供在家上班的優惠，在家工作也可以是晉陞的優待，或當作個人的試用期，或在家工作可以代替加薪或獎金。如果生產力下降，員工可以回到辦公室工作。

Bloom 認為，一周 1~2 天可能是在家工作的理想時間。由於企業競爭聘用和留住最優秀員工，提供在家工作的選擇可以增加企業福利的籌碼。過去勞工需要天天到工作崗位上班，是因為人們不得不去工廠製造產品，但現在嚴守八股條文的企業將會越來越沒有競爭力。

（首圖來源：Flickr/Michael CoghlanCC BY 2.0）

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在科技產業研究機構做公關多年，本身對科技新聞很有感，擅長操作科技新聞議題，關心產業趨勢，科技業品牌、行銷、策略布局等，工作之餘喜歡以書寫參與與刻劃時代。

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