心理話 情緒智力

情緒

智力

小故事

這個故事是發生在普吉島的一個度假村，那時我在那裡擔任英語的翻譯公關

有一天我在大廳里，突然看見一位滿臉歉意的工作人員，安慰一位大約四歲的西方女孩，飽受驚嚇的小孩已經哭得精疲力盡了。問明原因之後我才知道原來這位工作人員，因為那天小孩較多，而一時疏忽，在兒童網球課結束後，少算了一位，而將這位澳洲小孩留在網球場。等她發現人數不對時，才趕快跑到網球場將這位小孩帶回來，而小孩因為一個人在偏遠的網球場而飽受驚嚇，哭的稀里嘩啦的。然後澳洲媽媽出現了，看著自己的小孩哭的慘慘兮兮，一開始我以為這個媽媽會痛罵那位工作人員一頓，並且生氣的將小孩帶離開，再也不參加兒童俱樂部了，甚至直接向主管抗議。但是我親眼看見這位媽媽蹲下來安慰四歲的小孩，並且很理性的告訴他：「已經沒事了，那位姐姐因為找不到你而非常的緊張難過，她不是故意的，現在你必須親親那位姐姐的臉頰，安慰她一下」

當下我只見那位四歲的小孩墊起腳跟，親親蹲在他身旁的工作人員的臉頰並且輕輕地告訴她，不要害怕，已經沒事了。

這個媽媽調整了自己的情緒，沒有遷怒他人，並且教導了自己的孩子。

知識點

美國耶魯大學的Salovey P,和新罕布希爾大學的Mayer J. D一起正式提出情緒，智力理論丹尼爾戈爾曼情緒智力分成2個維度，4個領域，20種能力。

1.情緒智力是人類智力的一個組成部分，是人們對情緒進行信息加工的一個重要能力。具體是指個體對自我和他人情緒情感的觀察、理解、評價、預見、體驗、表達調控等一系列情緒的社會的能力的總和

2.情緒智力高的個體可能會更加深刻的意識到自己和他人的情緒和情感，對自我內部體驗的積極方面和消極方面更加開放。這種意識使他們能對自己和他人的情緒做出積極的調控，從而維持自己良好的身心狀態，與他人保持和諧的人際關係，並且擁有較強的社會適應能力，在學習、工作和生活中取得更大的成功

3.自我意識指個體能夠認識自身情緒，了解情緒對自身表現的影響，認識自身的優勢和不足，並且並對自我進行準確的評價。在此基礎上，具有自我意識的個體能夠產生對自我價值和能力的強烈的自信感

4.自我管理包括個體控制自身破壞性的情緒和衝動，保持沉誠信和正直的準則，對自己的表現負責，靈活應對各種變化，朝向卓越的標準不斷努力，在外部世界迫使自己去做某些事情，之前主動行動

5.社會意識指個體對他人的情感、顧慮和需要等有敏銳的意識，能夠在他人未明確說明需求和關注點之前，就能夠提供與之相匹配的產品或服務。除此之外，社會意識還包括對團隊情緒的覺知，即能夠識別團隊的情緒和政治現實

6.關係管理包括識別他人的發展需要並支持幫助他們的能力，使用有效的策略來說服影響別人的能力，在溝通的過程中認真的傾聽及坦率地發表確切信息的能力，協商和解決衝突的能力，激發和引導個人和團體的領導能力意識到改變的需要，並去除障礙，向地位挑戰，而且支持他人追求主動的革新能力，與那些可能成為重要資源的人建立良好關係的能力，為共同目標與他人一起工作的團隊協作能力

7.總體來看，人與人之間的情緒智力並無明顯的先天差別，而是與後天的培養息息相關。因此，培養和發展人們的情緒智力對全面提高人的素質具有重要意義

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