HTC 稱手機出現黃印屬人為損壞？HTC 最新回應：溝通上的誤會

電子產品是否「人為損壞」，有時真的不知如何判定。昨天凌晨時份，有香港用戶在討論區表示，去年 12 月買的 HTC U11+，最近屏幕出現了黃印，便拿去維修中心修理。除了維修時間要足足 7 個工作天外，最令該名用戶不滿的，是 HTC 堅稱這是「人為損壞」，維修費需 $1,880 港元，而且負責聯絡的工作人員態度惡劣。小編向 HTC 方面查詢，對方向小編作出回應，指這只是「雙方溝通上的誤會」。

該名 U11+ 用戶自稱是十分「惜機」的人，機身連刮痕也沒有。拿手機去維修中心翌日，HTC 回覆表示，手機出現黃印為「人為損壞」，原因可能是過度擠壓造成，而換屏幕的費用則要 1880 港元。這名用戶相當不忿，向 CS 要求跟 supervisor 直接聯絡，不但被拒，而且還被掛掉電話。

用戶唯有再打去 HTC 熱線，但他指 HTC 跟維修中心互相卸責，唯有再要求 supervisor 回復 。「（主管）說我的手機必須付費維修，不然就將手機退返給我 。我又講，你懷疑我是這樣的，又證明不了，是不是你們覺得是就可以？……我再表明無以非正常手法使用手機，又未曾第三方維修，更加未曾用力擠壓手機。」「（主管）以極差劣態度回應我，HTC 維修部認為是這樣……不然你給 $1,880 元維修，不然你取回手機，你自己決定 。」

用戶對此回應相當不滿，表示要「上訴」，主管則表示：「公司不設上訴……，（你）隨便向第三方進行投訴，（我）無所謂。」同時，對方指不想亦無必要向用家提供 HTC 香港辦事處地址及電話。用戶心有不甘，本來打算詳看 HTC 維修政策 ，不料卻出現「404 - 找不到檔案或目錄」。文末用戶表示：「我真是好無語，一間公司怎麼可以做成這樣，跟先達的那些黑店有什麼分別？」

事件開始愈來愈多網民關注，該名用戶亦有繼續更新情況，指：「HTC HK Country Services Manager 打了電話過來，問了我情況和意見，現在正在解決中。」至於 HTC 方面，則向小編回應這宗事件：「HTC 一向著重致力提供優質客戶服務，給與顧客最佳的智能手機體驗，當中包括包括 12+3 特長保修、保養期內免費快遞維修及借用手機服務等，就這次事件，經過深入溝通後，屬雙方溝通上的誤會，雙方都達成共識，事件已經告一段落。」

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