易點租產品＋服務升級 電腦租比買更給力的背後是生態重構

「假設一輛共享單車中途出現故障，用戶可以隨時換一輛或換乘其他交通工具，但如果企業在使用租賃電腦過程中出現故障，就要求服務必須在第一時間出現在身邊，以最快的方式解決故障或者實現換機，避免造成工作耽誤或者更大企業損失」，易點租在「服務產品升級發布會」上，其CEO紀鵬程如是說。

易點租CEO紀鵬程

與共享單車一樣，易點租做的也是共享經濟的事情，只是共享單車是2C，而易點租是面向廣大企業做的2B的IT租賃生意。

這塊市場有多大呢？兩組數字可以說明。一是，易點租前不久剛完成C輪3200萬美元融資，投後估值超過2億美元，成為行業獨角獸。二是，據Garnter全球支出預測顯示，全球IT支出將在2017-2018年保持增長態勢，預計2018年達到3.66萬億美元。從細分結構來看，企業級軟體、設備、IT服務具有較高的增長率，設備支出在2018年達到6970億美元，IT服務支出在2018年達到9800億美元。

對照這個數字來看易點租，其做的正是6970億美元的設備+9800億美元的IT服務的生意。在共享經濟盛行並為消費者、企業所認知和接受之下，越來越多的企業開始在電腦採購上棄買轉租。只是這個事情中間有不少痛點，以至於讓企業在決定是買是租時，很難權衡。換言之就是，要讓企業棄買轉租，需要一個十足的理由，但縱觀市場上的租賃企業，往往因為種種痛點而無法讓企業願意將IT設備需求託付於其。

易點租正是看到了這個市場的痛點，並一一推出有針對性的解決方案，在滿足企業IT需求的同時，也悄然以服務升級+產品升級成了2B租賃行業的新標準締造者和生態的構建者。

三個痛點

近幾年，雙創熱潮之下湧現了大量的中小微企業，這些企業一個共同的特點是，更願意採用共享租賃的模式去解決IT設備採購的需求。不過，當企業真的想去租賃設備時，卻發現行業中存在的痛點，擋住了企業棄買轉租的腳步。

其一，全新機與隨租隨還需求無法兼顧。對企業而言，儘管是租賃，但是也更傾向於選擇全新電腦，而非舊設備。這是自在情理之中的，誰願意用舊的呢？

然而，2B租賃行業的一大痛點是，國內在租設備大多是非全新設備可以支持隨租隨還，另一類是全新設備長期租賃，不支持提前退還。這種對全新機與隨租隨還的需求無法兼顧，顯然不能滿足企業快速發展對資產的高靈活性需求。以至於，有不少企業棄租轉買。

其二，服務效率低下、服務品質參差。租賃的電腦設備出了問題，自然是嚴重影響企業的正常運營，沒有電腦怎麼辦公呢？然而，另一痛點就此浮現：傳統的IT服務商往往給出的是1天響應、3天解決的解決方案。也就是，如果租賃的電腦設備出了故障，企業至少有一兩天的時間空檔是無法使用這台電腦的。而對於企業而言，別說三天，哪怕是一天也等不及。

其三，IT運維「老大難」。無論是對租賃IT設備的企業，還是自採的企業，都面臨一個對IT設備的運維和管理問題。此時就輪到第三個痛點出場了：企業自己的IT部門工作超負荷，難有精力去運維。而傳統的IT運維服務商則報價不低，但是服務水準並不及格，讓企業IT運維浮於表面，難以高效運維。

三個解決方案

針對上述痛點，易點租於近日啟動的服務升級和新產品發布，則將痛點逐一破解。

就服務升級來看，主要有三個方面。其一是服務保障性升級，向企業客戶提供設備原廠商+易點租雙重保修服務標準。這相當於是為企業客戶的IT設備售後服務進行了大尺度的加碼。

其二，是服務品質升級。客戶只需撥打400服務熱線進行IT報修，易點租10秒電話響應，1小時備機到達，4小時上門修復並解決。懂懂筆記了解到的數據是，易點租目前已在北京、上海、深圳、廣州、杭州、南京、武漢、成都8大城市建立了自有服務團隊，已實現4小時上門準時率超過99%，4小時解決的比例超過80%，服務滿意率超過99%。顯然，這直接將了傳統IT服務商1天響應、三天解決的「軍」。

其三，則是切中IT運維這個老大難痛點，實現企業IT運維服務升級。通過IT工程師駐場服務、定期上門巡檢服務、網路部署服務、專屬操作系統定製服務、文件存儲服務、信息安全服務、資產盤點服務等，一站式幫助企業解決辦公設備保修問題和IT運維問題。

可以說，通過上述服務升級舉措，易點租在IT設備租賃這一千億級市場中的優勢得到了進一步的凸顯。在企服市場中IT設備租賃行業這片藍海中，找到了航海的新方向。

而易點租並未僅僅停留在上述三個層面的服務升級，而是還在近日發布了 「全新電腦支持隨租隨還」的新產品。產品陣容中既有自主研發的QuickPC E系列，還增加了戴爾(DELL) Latitude 3490 系列。而在企業普遍敏感的租賃價格方面，易點租則是給出了低至85元/月的定價。

這一新產品，兩個亮點值得關注。一是支持全系列隨租隨還，相當於實現了對過去行業內普遍採用的非全新機方能隨租隨還實現了顛覆。二是，這一新產品享受4小時上門極速服務。由此，易點租實際上是成為了IT設備租賃市場的變革者，以服務升級+新產品發布，成為引領行業變革和模式創新的「頭號玩家」。

定標準、造生態

易點租CEO紀鵬程

IT設備租賃市場，其實一直以來都是散兵游勇的狀態，儘管這個領域的從業者也不少，但是大都是小打小鬧。即便是獲得資本投資的平台，也少有像易點租此番一樣去大力度的推動行業的變革升級。

而之所以是易點租，還是在於其做的是IT租賃的生意，但是卻有一顆顛覆行業傳統玩法的心，而且，這顆心心系共享經濟精神，是用2C市場的精細化思維和路徑去為IT租賃市場定標準、造生態。

一方面，行業缺乏標準恰恰意味著對破局者而言的偌大機會。易點租恰恰是抓住了這個機會，做了同行沒有做的事情。儘管易點租自己提出的1小時備機到達、4小時上門修復並解決為核心的服務升級，看起來是一件充滿考驗的活計。因為，這已經不僅僅是資本實力的問題，而是牽涉到效率管理和運營水平的課題。

易點租能這樣去做，原因在於，這是一家不隨波逐流的非典型IT租賃設備服務商，說其是不安分也並不為過。因為，在此之前，IT租賃這個行業一直存在，大家都相安無事，小富即安。誰也不願意去捅馬蜂窩。而易點租卻偏偏要做一個活躍分子。要去為標準缺失的IT租賃行業定標準。

另一方面，行業發展的終極是形成可良性循環的生態。而IT租賃行業在缺失標準的同時，也恰恰是處於無生態的狀態。這主要是因為行業的從業者是為租賃而租賃，只做租賃，而未曾相當或者說懶得去嘗試諸如IT運維這樣的「分外事」。而易點租卻不這麼想。

在紀鵬程看來，企業租賃辦公電腦等IT設備依然看重方式便捷、資產配置靈活、節省固定投入等，但對服務品質和服務保障的要求堪稱苛刻。

也正是有這種洞見，放才讓紀鵬程帶領的易點租走上了一條構建生態、重構行業秩序的少有人走的路。可以肯定的是，這條路並不見得順風順水，或許還會有一些波折。但是，作為一家敢於定標準、造生態的企業，易點租的的確確通過服務升級和新產品的上線，站在了生態構建的台前。

這是一件牛掰的事情。甚至說，這是一件未有人去做的事業。儘管萬事開頭難，但是有一定的前期積累，加上剛剛拿到融資，易點租已然具備了去將這一事業去踐行和探索的能力。正所謂既來之則安之，選擇了這條少有人走的路，易點租的勇氣可嘉的同時，也有望打破行業的同質化藩籬，以服務升級+新產品發布，打准行業的七寸。

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《小米生態鏈戰地筆記》、《微信思維》、《微信力量》三本暢銷書的作者。

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