從消費者心理，理解CMF在產品設計的角色【Henry專欄 vol.3】
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CMF設計研修班 | 第二期
「一起來學習CMF設計吧」
在CMF領域如果提到心理學，最直接的聯想就是色彩心理學，通常會看到：
紅色：與愛情、能量、激烈等有直接的連結，所以在情人節的時候總是會看到大量的紅色，在超跑上也常會看到紅色，在中國，紅色則與喜慶和年節相關，在熱鬧的促銷活動中也總不乏紅色的設計與擺設。
綠色：與新鮮、安全、成長、大自然等概念連結，所以有機食品與要求天然環保的產品上總會看到綠色。
藍色：穩定、信任、真誠，所以許多商務企業都會使用藍色，也是科技產業的愛用色。
為什麼談CMF要提到心理認知呢?實在是因為CMF在整個視覺呈現上，
色彩對人的影響佔了最重要的位置。
作者
｜Henry
台灣 新北市
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之前，美國網路平台Signs.com對商標認知做了個實驗，他們要求年齡介於20到70歲的156位美國人，在沒有任何視覺輔助之下，僅憑自己腦海中的記憶，儘可能準確地畫出10個生活中常見的經典商標，包含：7-11、Apple、星巴克、IKEA、Target、阿迪達斯......等
結果發現，能準確畫出商標圖案的人很少，但大多數的人都能畫出接近的顏色，這顯示出在人們對於一個視覺元素的認知與記憶上，色彩佔了非常重要的地位。
色彩偏好是主觀的，探究人們對CMF的心理認知，就是在探討這個＂主觀＂，如果能透過方法將主觀偏好轉為能客觀控制的對象，對於企業運作上來說具有絕對的好處。
圖片來源：https://www.signs.com/branded-in-memory/
色彩心理學只是將人們對色彩的直接觀感整理歸納出來，談的是色彩帶給人的感受，但為什麼會有這樣的感受呢？
探究其背後的原因，其實是因為，
不論是色彩、材質或是表面處理都很難是全新的，大多數的元素都是原本就存在於這個世界上，人們從小就接觸著的，也因此對於這些元素或多或少都存在既定印象。
而人們對各種事物的認知必定會受既有印象影響，不論是物理現象（火是紅的＝紅是熱的），文化背景（金子是昂貴的）或生活經驗（布料是柔軟溫暖的）等等，都會影響到人們對特定CMF的觀感。
同時，由於每個人的生長環境和文化背景不同，對於相同的色彩材質自然也會產生不同的印象；從小生活在海邊的人和從小就生活在山上的人，對藍色的心理連結與印象有很大的機率會不一樣；而亞洲人與歐洲人也可能因為文化背景不同對特定圖案有不同的印象，這些都是成長背景對心理認知上的差異。
而即使是在同一個地區成長，隨著時間，這些觀感也會受到環境變化而有所不同。
例如在工業時代之前，環境中大部份高光亮面的物品都是經過大量人工打磨拋光（如珠寶）或是層層上漆打磨（如日本漆器或鋼琴），得之不易再加上維持不易，亮面在以往的印象屬於高貴的代表。
但在塑料模具成型技術出現之後，亮面處理變得隨處可見，因而在我們這個世代就不再認為亮面等於高貴，甚至覺得有廉價感，這就是環境變化對人們認知的影響。
舉個自己的例子，最近在看汽車時，經常看到內飾有木飾板的選項，雖然經過說明，知道那是以真正的木材做成飾板，且要加工並拋成高光亮面相當不容易，但由於自己的背景是先接觸工業產品，所以對這類型的效果會一直跟塑料裝飾膜（IMD/OMD）連結在一起，心理上完全沒有高質感的感受，這就是後天環境對心理認知的影響。
圖：
車內飾的木紋板。
來源：https://www.mercedes-benz.com.hk/content/hongkong/mpc/mpc_hongkong_website/enng/home_mpc/passengercars/home/new_cars/models/glc/c253/facts/comfort/interior.html
圖：木紋飾板／OMR的木紋效果
設計操作
上述人們心理對特定色彩材質有著既定印象，也就是說這些感覺有著一定程度的共通性，而若理解得宜，是可以加以運用，而成為設計工具的。
例如，在做CMF設計時，我們需要先定義這個設計想要帶給使用者什麼感受，而前面提到，這些感受是一個綜合色彩，材質，表面處理甚至味道，溫度等等元素的結果，這時就仰賴設計及運用的技巧了。
比如所要運用的色彩，在對應的印象中，應該是實色呈現還是在反射的光線中所帶出的色調？如果是實色，應該是高光還是啞光？裡面應不應該有珠光或金屬粉的閃爍反射？又或是說，這個色彩的周圍又應該如何搭配，其對比與光線與本體之間的關係又是如何才會更符合人們腦中那個我們想要利用的印象？
這裡也要考慮到，即使是同一個人對於同一事物，在放到不同角色時，觀感也可能截然不同。放到CMF上就是，一個閃亮的金色放在小面積的首飾配件上可能是會被認為是貴重的，但放在大面積的汽車上可就會變成俗氣了。
所以在運用心理印象時還是得考慮到自己的產品特性是什麼，以及其對消費者的意義又是什麼，以免弄巧成拙。
相反的，如果想呈現出＂新＂的感覺，
常見的手法就是刻意挑戰心理認知印象，將原本以為是硬的改成軟的，就會馬上吸引大腦的注意從而創造出驚喜感，這種驚喜的趣味往往就是人們會購買設計小物的原因。
圖：軟水泥文具設計，看起來是水泥，但實際上是軟質硅膠材料
來源：https://www.triplelivings.com/tinycity
//imatch.moc.gov.tw/?get=cGFnZT1jb250ZXN0L2luZm8mY2lkPTEzJnNlcmlhbD1NSUMxNjA3MTEwMDAy
圖：黑色的漢堡？藉由顛覆一般認知達到新奇的目的
設計接受度
延續以上，既然人們對色彩材質的認知會受到成長環境與經驗影響，而我們無法自外於生活環境，也就隨時都會被影響，而這影響不光是長久以來的經驗，也包括當下最火紅的商品，以及目標族群經常關注的商品。因此除了了解色彩的心理連結外，也可以針對自己的產品定位去關注有著相同要求的產品，並透過相關研究，時時更新對目標消費者的了解，這對於CMF設計來說也是相當重要的一種研究類型。
換句話說，CMF設計除了被動的對應人們心中的認知之外，如果品牌營銷力夠強大，也能夠主動的改變人們的認知。
例如可口可樂的紅色，星巴克的綠色等等，由於營銷宣傳到位，加上堅持的時間夠長，這樣的圖案色彩組合已深刻的印在現代城市人的心中，一旦出現接近的圖案與色彩，自動就會將其產生連結，也就證明了心理認知依然有被設計的可能。
然而從
市場競爭的角度來看，
競爭對手在人們心中的印象愈強大，無形的競爭門坎也就愈高，當提高到一定程度，這個印象甚至會成為人們心中的標準。
我們以蘋果MacBook的材質工法為例，在2008年，MacBook Air首先採用鋁合金unibody的工法量產，在此之前，這個工法僅被運用在製作樣品或小量零件上，從未被用來大量生產。
其原因在於整個製程對材料與資源的浪費甚巨，和原本熟知的鈑材衝壓或塑料射出相比，成本也十分高昂。不僅如此，由於製程上unibody是將一塊實心鋁材挖空雕刻成所需的造形，其成品重量較衝壓件來得重上不少，而這對於筆記本這樣的攜帶性產品來說是不合理的，其成品的邊角，也因製程限制會較為尖銳，造成使用上的不適。
然而，在蘋果的大力宣傳下，時至今日，高階筆記本和手機等電子產品，如果是金屬材質，幾乎清一色是unibody，
消費者甚至視這樣的紮實感（重量）與精密感（銳利的邊角）為高檔象徵，這就是市場領導者的力量。
圖：Unibody工法的MacBook Pro工件
同樣的，2010年iPhone 4第一次採用玻璃作為手機背蓋，玻璃和金屬相較雖然能做得更薄，然而即使是大金剛玻璃，其易碎的特性讓其在摔落時仍然遠不及金屬或塑料耐用。
理性的想想，手機的背蓋最重要的功能是保護內部組件，而這樣的材質選擇讓背蓋本身比內部組件更脆弱，豈不本末倒置？
然而以蘋果的影響力，仍然讓市場接受了，之後許多廠商的手機也都開始採用玻璃，時至今日，2018年的高階手機採用玻璃背蓋的已佔多數，雖然這是天線技術限制使然，但如果不是當初蘋果影響了
消費者與市場
，相信玻璃背蓋不會推動的如此順利。
畢竟不阻擋訊號的材質除了玻璃之外，仍然有其他選擇，但如今玻璃卻成為各家不約而同的最大交集。
這並不是抄襲，而是玻璃已然成為高階手機市場中接受度最高的材質。
在CMF軍團前一篇談魅族15的文章中也提到：＂這時採用金屬，很容易被貼上低端標籤＂，這也是整個產業變化之後，影響到人們心中對CMF看法轉變的例子。
呼應在上篇文章提到的，雖然品牌設計在理論上需要具備自我風格與一定程度上的獨特性，
以便讓消費者能夠識別與記憶。
然而考慮到消費者心理，在手機市場中，消費者被市場領導者深深的影響著，
以至於太獨特或太堅持自我風格的設計，反而不見得會為銷售加分
，這也是在設計時的一大課題，設計的市場接受度不僅僅只和趨勢與美觀相關，也需要考慮消費者接受度，而這就與心理層面有很大的關聯。
圖片：以獨特性來說，Moto的模塊化設計（Ｍoto Mods）算是相當特別且有實際價值，然而在市場上始終未能普及（取自Moto網站）
不過，積極的思考，現在的市場領導者也絕非沒有被顛覆的可能，否則現在的手機行業霸主應該還是當年霸主——Nokia。
消費者之所以會被市場領導者影響，是因為領導者花了相當大的精神與資源在各個面向建立其品牌形象，現在我們所看到的，是其多年累積下來的成果，長遠來看，建立屬於品牌的設計形象並加強營銷力道，才有成為下一個市場領導者的可能。
事實上，單就CMF角度來看，不論是iPhone 8或iPhone X都不能算是產業頂尖，中國一線手機早在前兩年就開始在高階機種採用四曲玻璃甚至陶瓷作為背蓋材質。不鏽鋼，非晶合金甚至於鈦合金等生產難度更高的材質也都有廠商推出，也都是中國生產。
當技術不再是問題的時候，要怎麼能讓消費者一眼就認出並記住，就成為最重要的課題了。
CMF的選用與設計，是人們實際使用產品之前的第一線，人們在網路上成百上千的圖片中瀏覽，每張圖停留的時間不超過一秒。
設計師精心挑選的色彩是否會讓人注意而停留，進而讓人點選產品？
當好不容易讓人們看到企業花大錢製做的廣告之後，是否真能對產品留下印象，還是只記得代言人的臉？
在貨架上數十項商品之中，是否會注意到你的產品？
實際拿起產品檢視的時候，CMF所帶給他們的觸感是否會讓他們想進一步使用？
CMF所搭配營造的氣氛是否會讓他們感受到想傳達給消費者的訊息？
如果答案是否定的，產品就根本沒有被購買或實際試用功能的機會。
CMF的重要性也可以由此看出來。一個優秀的CMF設計師應該能掌握目標消費者的心理，知道怎麼樣的CMF設定能夠吸引他們並帶給他們正面的感受，用實際的了解與相對應的設計帶出終極的結果：
令目標消費者喜愛的CMF效果。
作者往期文章
VOL.2 | 談企業中CMF設計的基礎：品牌定位
VOL.1 | 做什麼CMF？！談談CMF的本質與對企業的價值
如何做出令消費者喜愛的CMF效果，怎麼去做？一起來CMF設計研修班一探究竟吧～
CMF設計研修班 | 第二期
它是一個這樣的課程... ...
CMF設計流程與方法
企業前沿新材料工藝的樣件解析
CMF趨勢研究方法、色彩搭配與管理方法
高級CMF設計思維與CMF設計管理
互動實驗室，親自體驗工藝製程的秘密
和行業大咖進行當面心得交流，解答心中困惑
跨界學習，豐富立體化知識架構
學員反饋
CMF設計研修班已經開設到第二期了，先來看看部分學員反饋：
課程分為
基礎A班
進階B班
A課程 特點
完整設計流程體驗，深入了解CMF設計整體流程從趨勢到設計再到產品；
豐富的行業知識分享，各行業資深設計師面對面交流從手機到汽車再到家電等不同行業現狀；
前沿的行業趨勢分享，從色彩到材料再到工藝到圖紋。
互動實驗室親自操作，和CMF親密接觸；
深入生產加工廠家交流學習，了解CMF設計產品的誕生。
B課程 特點
業內知名設計大師面對面親授設計心得，帶領大家進行一場CMF創新思維的提升鍛煉，深入解讀CMF設計；
行業主題CMF設計分享，由知名行業資深CMF負責人分享設計流程、趨勢、工藝與材料，深入學習行業中的CMF，補全本行業知識&進行跨行業知識碰撞；
各行業資深設計師面對面交流學習，結識不同企業內優秀的設計師和工程師朋友，同學間相互交流，讓設計的旅程更加充實、多元化；
前沿的行業趨勢分享，從色彩到材料再到工藝到圖紋。
前往一流廠家現場參觀交流學習，學習產品如何在設計之後進行轉化，全方位現場學習產品是如何生產而成的。
師 資 力 量
前PHILIPS高級設計師，前摩托羅拉明星設計師、前聯想移動設計總監、前AMOI創始人兼設計總監、前酷派全球設計總監。
曾開發眾多全球頂尖企業終端的明星產品和負責組建設計團隊、開拓海外市場、規劃設計語言和流程，建立了業界領先的CMF room和「top-down design process」。對消費電子的CMF創新有著非常廣闊的視野、豐富的設計經驗和深厚的理論基礎。
東莞理工學院長安先進位造學院副教授；
中國粉末注射聯盟輪值主席；
電腦輔助成形技術交流協會主任委員；
ACMT 材料科學技術委員會主任委員；
被天下雜誌評論為「黑手博士「，是真正無私分享，致力產業升級的一位材料科學技術專家。
是台灣和內地多家企業的專案顧問，為企業提供專業技術指導。
曾在台灣上市公司晟銘電子科技股份有限公司擔任技術總監，領導MIN事業部門接獲美國蘋果公司的MIN訂單，成為蘋果公司的專業材料技術顧問專家。
現任國內某知名手機互聯網公司高級工程師，具有20年以上手機CMF工程與設計經驗。1995年從材料防腐入手，參與國防軍工用鋁材等高質量防腐表面處理工程的設計與應用。2006年進入世界500強企業-珠海偉創力任高級工程師，開始從事諾基亞、摩托羅拉等手機客戶機殼的表面技術開發與管理。
2009年，2015年分別轉入手機終端商-酷派，TCL任高級工程師，從用戶體驗與產品前端設計出發，從事CMF工程與設計的創新研究工作。
現從事於國內某知名手機互聯網公司，對手機行業應用材質，工藝有著深刻的認識。
「出於藍-中國藍色美學」CMF 研創總監 色彩學碩士;NCS 國際色彩學院(瑞典)認證
濟南市城市色彩協會色彩專家。
在國內外從事專業色彩研發和色彩服務工作 10 余年，主持研發國際化專業色彩教育課程體 系;在色彩美學、色彩體系研究流行色趨勢色彩調研研究與應用企業產品線色彩研發、 色彩管理研究行業色彩標準化研究制定與應用中國傳統傳習色彩文化研究中國藍色美 學文化創意產品 CMF 設計與管理城市、建築色彩規劃與設計方法研究、建築色彩落地實 施地域色彩應用偏好研究室內色彩光線變化規律研究、室內色彩--老年人、兒童、中青年 夫婦活動空間用色研究與應用特色小鎮文化色彩研究與管理等領域均有獨到見解。
現任某外企公司，設計經理。具有10年以上汽車行業CMF設計和工程經驗。
是具有主機廠和供應商雙方面經驗，不僅對於產品設計也對於供應鏈和業務模式有獨到見解的資深行業人士。
2006年從材料工程師（長安福特馬自達）開始職業生涯，參與馬自達2和新嘉年華的材料工程開發。
2008年進入上汽通用泛亞技術中心的色彩材質設計團隊，主導包括別克威朗、威朗GS、雪佛蘭科魯茲等全球平台車型和榮威950等國內項目的內外飾CMF設計，以及雪佛蘭品牌在中國的色彩材質設計策略重構，開發的顏色和材料入選GM全球色彩材質庫。
2015年加入寶沃汽車設計中心擔任色彩材質主設計師，除親自主持BX5等車型的CMF設計外， 更主導一個全新品牌的色彩材質策略構建，以及開發流程的建立和優化。
是具有主機廠和供應商雙方面經驗、不僅對於產品設計也對於供應鏈和業務模式有獨到見解的資深行業人士。
現任汽車色彩材料CMF技術分院院長。
深入研究汽車色彩紋理設計與材料性能設計工作十餘年，制定了完整的汽車色彩材料CMF設計工作流程與設計規範, 將色彩設計及其品質控制貫穿汽車設計研發的全過程。
從新車型研發實踐中證實：色彩紋理設計與材料性能設計兩項新技術結合，才能更好的將設計師靈感和概念完美的實現。
主導長城哈弗H2、H6、東風AX7、賽麟汽車等色彩材料CMF設計開發
主導某汽車轎跑、A級SUV、B級SUV等車型平台色彩材料CMF設計開發項目。
學習增益
個人增益
／ID設計師
獲得更多的有用的CMF專業知識
解決專業局限性問題，拓展專業技能
讓設計方案更多層次，打造設計工匠精神。
／CMF設計師
補全知識空缺，快速提升專業技能，為更早擁有獨當一面的工作能力做準備。
基礎知識查漏補缺，了解更多跨界信息，打破行業壁壘，突破創新限制。
／材料工程師
了解更多的色彩材料和工藝知識，豐富自己的專業方面的能力，使得項目得到更好的進展。
建立CMF設計的思維，將本身專業知識和設計相融合，更好的和設計師合作。
／大學老師
深入生產開發現場了解CMF設計專業真實的需求，為學院課程開設創新和專業發展尋求精準的切入點。
補全學生CMF專業知識缺失，滿足企業設計需求，提高就業競爭力。
打造學院特色課程，培養具有綜合素養的學生。
／大學生
增加就業選項，讓自己更具競爭力。
縮短從學校到企業的CMF設計入門時間，快速適應工作
讓設計方案考慮更全面，更加出彩，遇到突發事件、跟進生產更加得心應手。
企業增益
／終端品牌
節約設計師的培養時間，加快設計師的成長步伐，在工作中可以更早獨當一面
少走彎路，降低設計師的試錯成本
減少系列產品的開發周期，降低成本，創造更多的利潤
使得產品在限定成本里更具價值，具有更多可能的創新
讓企業的品牌具有鮮明特色，在行業內更具競爭力
／供應商企業
轉變模式掌握開發設計主動權，由被動變為主動。可提高自身競爭力，打造專屬市場定位，掌握市場主動權。
更可以獲得豐富的同學人脈資源-交通工具、3c、家電、家居、重工業等終端企業，更有潛在優質導師，眾多重點院校教授。
可一站式聯合多方資源共同探討趨勢方向，研究開發適應市場的產品技術，避免造成研發浪費。
理解設計師的描述，避免浪費大量的人力物力。
懂得甲方開發流程，避免錯失最佳進入的時間段。
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