柳青：好心辦壞事，滴滴沒有動機在預估價上「殺熟」

【獵雲網（微信號：ilieyun）北京】4月28日報道（文/王非）

近期，用戶對於各大平台方「大數據殺熟」的行為頗為不滿。今日，滴滴總裁柳青針對自家「大數據殺熟」的傳言做出回應。

柳青表示，如果每公里價格因人而異，那確實才叫殺熟。最終支付的實際車費是由公里數、每公里計費、低速里程、優惠券等決定的，這些具體的單價在APP里有明確的公示，大家可以按照賬單自己驗證計算。

柳青強調，預估價不是最終支付的車費，而是參考價，方便用戶做決策，它和實際支付價是兩回事，滴滴確實沒有動機在預估價上「殺熟」。

柳青介紹到，路況是動態變化的，前一秒和後一秒都可能發生很大變化，滴滴是實時根據動態路況預測預估價的，即便起終點一樣，預估價也會存在差異；但兩個用戶的預估路徑規劃可能不同，對經常打某一路線的用戶會用他平時常用的路徑預設值，沒走過這個路線的用戶系統會推薦最優方案。

柳青在最後向用戶表達了歉意和感謝：「預估價」功能好心辦了壞事給大家添加了煩惱，大家的關注也讓她意識到滴滴的產品交互和信息展示做得還很不好。柳青稱，針對上述問題，滴滴已經在進行深刻復盤和反思。

以下是柳青的回應全文：

下面的這個朋友看到用兩個手機去同一個目的地，但是給出的預估價不同，自此判斷滴滴用大數據殺熟。在此我想自己嘗試回答一下，給關心我們的和有興趣的朋友（請耐心看下）～

1、同類車型同一時段每公里計費是一樣的（不管是安卓還是蘋果，新用戶還是老用戶，黑金卡還是普通用戶），這是沒有殺熟的佐證。如果每公里價格因人而異，那確實才叫殺熟。最終支付的實際車費是由公里數、每公里計費、低速里程、優惠券等決定的，這些具體的單價在APP里有明確的公示，大家可以按照賬單自己驗證計算；

2、預估價不是最終支付的車費，而是參考價，方便用戶做決策，它和實際支付價是兩回事，滴滴確實沒有動機在預估價上「殺熟」（原來的計程車是不給預估價的，只是到了目的地才知道實際價格，滴滴是為了方便乘客判斷才給出預估價）；

3、因為路況是動態變化的，前一秒和後一秒都可能發生很大變化。為了給乘客儘可能準確的預估參考價，滴滴是實時根據動態路況預測預估價的，即便起終點一樣，預估價也會存在差異；

4、但兩個用戶的預估路徑規劃可能不同，對經常打某一路線的用戶會用他平時常用的路徑預設值，沒走過這個路線的用戶系統會推薦最優方案；

5、大家說會不會預估路徑規劃故意規劃又堵又長的路來殺熟呢？如果真是這樣就太愚蠢了。滴滴確實會給出導航規劃推薦，但如果不合理，乘客和司機都不會選擇，而且這麼做也大大降低平台的運營效率；

6、很抱歉讓大家產生了誤解。我們本意是想給用戶更多方便，像預估價這樣的功能在網約車時代前是沒有的，但反而好心辦壞事給大家添加了煩惱。這說明我們的產品交互和信息展示做得還很不好，這些問題我們已經在做深刻復盤和反思。但再次感謝大家的關注和鞭策。讓出行更美好，任重道遠，我們深知肩上的責任，會更加努力的。

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