不接待記者導遊孕婦？背後價值邏輯值得深究

2018-04-28 16:42 | 浙江新聞客戶端 | 王彬

湖南省常德市一家旅行社日前推出一條旅遊線路，在該線路的網上宣傳中，直接打出「恕不接待記者、導遊、孕婦」等字樣，同時還指出如果遊客不進店（購物）將收取200元的「離團費」。對此，該旅行社回應稱這是「筆誤」。事情在輿論場發酵後，當地旅遊局局長表示將立即對該旅行社涉嫌「歧視特殊群體及存在強迫進店消費」的情況展開調查。最新消息，當地旅遊局對該旅行社作出立案調查、下架該旅遊產品的處罰決定。

這家旅行社白紙黑字寫著「恕不接待記者、導遊、孕婦」，不進店還要收取200元「離團費」，這還能是「筆誤」？筆誤是指人無意識的疏忽，在現實中多表現在極個別字和語法上，可是這家旅行社所表達的是一句完整的話，且表述清楚，觀點態度清晰，內容充滿著底氣，這種情況要真是「筆誤」，那這種「筆誤」也算得上是獨一無二了，在我華夏辭彙里，怕是也只有「笑話」一詞能與之相媲美。

所謂「筆誤」，其實只是表層上的遮掩罷了。而其所要遮掩的東西，不僅僅是帶有偏向性、歧視性和強制性的幾句話，還有這幾句話背後所隱藏的價值邏輯，這也是此事最值得深究和放大的地方。

「不接待記者」不是一家旅行社的行為，其在現實語境中價值邏輯一般有兩種解讀。一是認為記者、老師等群體收入相對較低，消費水平較低，消費觀念比較理智，這樣的群體與旅行社想通過「遊客購物的回扣來保障利潤」的利益追求是相違背的。多年前，一家旅行社就對想旅遊的記者說，要麼多交300元錢，要麼就要隱瞞職業信息。其中的冷淡、歧視和對利益需求的盲目過度膨脹，可見一斑。

還有一種就是，擔心記者來「砸場子」。曾經也有旅遊客服坦言：「有些記者不是來旅遊的，都是來找事的。」那麼問題來了，旅行社要是制度合理、行為規範，並儘力做到讓旅遊者開心滿意，那記者想「砸場子」也砸不著啊！所以，擔心「砸場子」，一定程度也佐證了「場子」本身的「髒亂差」，比如可能存在服務態度差、強制購物和亂收費等情況。這也是旅遊社盲目追尋利益的體現。

至於不接待導遊和孕婦，也不難理解。對導遊排斥，除了擔心消費低外，再就是有同行競爭的現實焦慮，害怕出亂子。而不接待孕婦，道理就更簡單了，那就是怕擔風險，於是，便形成了「直接拒絕孕婦」這種一刀切除隱患的狀態。這樣的價值邏輯不僅過度謹慎，而且也帶有歧視意味。

這些具體情況，與它們背後的價值邏輯疊加在一起，公眾看不到絲毫品質和服務的力量和色彩，所充斥的就是各種畸形的利益考量，遮蔽了旅遊行業的光明與純粹。說白了，這樣的旅行社就根本沒有把旅遊當成「服務」來做，更沒有一個正確合理的旅遊服務觀。

其價值邏輯被「利益至上，漠視服務」這八個字完全滲透和覆蓋掉了，如此的旅行社，也稱得上是一種「精緻的利己主義社」。而其存在可能會比一些個體的「精緻利己主義」，更令公眾憂慮。

品質和服務是有生命力的。這句話在任何時候都不會過時，也只有懂得這句話，並敬畏這句話，才能把事情做好，賺錢也賺得舒服。不過，此事中的旅行社最後是以「筆誤」的形式來回應，自身態度呈現無疑——看來其連品質與服務的皮毛都不懂，更別提什麼敬畏了！

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