滴滴大數據殺熟？總裁柳青：沒有，預估價隨路況實時調整

鈦媒體快訊 | 4月28日消息：日前，又有用戶反映稱滴滴「殺熟」，不同手機不同級別的用戶在同一個行程下的價格不一樣。針對這一質疑，滴滴總裁柳青今日下午在微博做出澄清，據其解釋，滴滴沒有殺熟，是實時根據動態路況預測預估價的，即便起終點一樣，預估價也會存在差異。

在澄清微博中，柳青附帶一張用戶質疑滴滴「人工智慧+價格歧視」截圖。據該用戶表述，滴滴打車，同樣行程，iPhone用戶比小米用戶貴10%。比價條件為：起點終點一樣；兩部都是用戶自己手機，貴的賬戶級別更高，在滴滴消費更多；沒有新用戶補貼；車型類別一樣。

對於不同手機預估價不同的現象，柳青解釋稱，因為路況是動態變化的，前一秒和後一秒都可能發生很大變化。為了給乘客儘可能準確的預估參考價，滴滴是實時根據動態路況預測預估價的，即便起終點一樣，預估價也會存在差異。同時，兩個用戶的預估路徑規劃可能不同，對經常打某一路線的用戶會用他平時常用的路徑預設值，沒走過這個路線的用戶系統會推薦最優方案。

柳青認為，滴滴的本意是想給用戶更多方便，像預估價這樣的功能在網約車時代前是沒有的，但反而好心辦壞事給大家添加了煩惱。

對於滴滴「會不會預估路徑規劃故意規劃又堵又長的路來殺熟」的質疑，柳青解釋：滴滴確實會給出導航規劃推薦，但如果不合理，乘客和司機都不會選擇，而且這麼做也大大降低平台的運營效率。

她表示，這說明滴滴的產品交互和信息展示做得還很不好，這些問題內部已經在做深刻復盤和反思。

以下為柳青回應全文：

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