鴻茅藥酒：道歉是如何引發群嘲的？
我向鴻茅提了十二個問題，卻得到了一一解答
——僅對26日下午出的公關報告進行解（tu）讀（cao），沒有別的意思啊！
Q
1、聽說鴻茅要道歉，請問這次是誠心道歉，還是被逼無奈？
按要求自查。也是沒辦法。
Q
2、您覺得這回鴻茅錯在哪裡？譚秦東被捕的事能否說明？
遺憾於沒認真研究網民，沒管好輿論；你們真正關心的事情我是不講的。
Q
3、你們以前賣的時候覺得自己的產品安全嗎？對產品負責嗎？
以前的先不說了，以後肯定負責。
Q
4、為什麼我們關心的你不說。有人說你們是料酒，你作何解釋。另外，」大約就是157公斤酒里，加了30公斤糖，鴻茅藥酒中的糖含量，高達16%「，糖分這麼高給老人喝了真的好嗎？
你問我為什麼要說這些？還不是我想說什麼就是什麼。
Q
5、你還有些什麼沒用的，還想說的？
喝了以後有人出現過不良反應，但問題不大。
Q
6、有人測算，鴻茅藥酒每年需要1203公斤豹骨，就算每頭豹子有5公斤骨頭，一年也需要240隻成年豹子。數據可能不準，但是豹骨哪來的？以前存的？悄悄逮的？還是配方上寫著玩的？
放心吧，說了你也看不明白。
Q
7、這段時間大家其實都在關注鴻茅的事，但是微博熱搜也不上了，有時候相關評論也失蹤，企業先壓一壓，未來再謀求復出？
未來加強各方面工作，藥酒還會繼續賣。
Q
8、你們廣告違規2300多次，是從心底里就不害怕嗎？
違法廣告不是我乾的，基本是下面經銷商和藥店的人乾的，都怪我沒管好。做違法廣告好忽悠錢的事可不能亂說。
Q
9、是不是真的每天兩口鴻茅藥酒就能健康長壽？
廣告說」健康長壽「，這其實是我們的一種祝福。」每天兩口「，是說不要超過兩口。
Q
10、喝鴻茅，百病消也是你們的廣告嗎？
很多違規的廣告不是我們自己做的，是別的山寨公司幫忙做的。
Q
11、現在央視國家品牌計劃官網上找不到鴻茅藥酒了，廣告也被央視下線了？
是我們自己主動承擔責任，要求廣告們都停播的。
Q
12、最後，想跟公眾說什麼？
歡迎大家批評監督~
—（執場）—
不好的公關是相似的，說出話來不暖和也沒勁。看不到有力的措施，感受不到好的態度，透露不出正確的價值觀。
其實，當下我們最想知道的事情和酒本身有沒有毒無關，也和廣告投放過多無關。
是關於一個企業為什麼不能接受批評，為何敢於「殺一儆百」；為什麼本身有眾多問題，企業過去沒有修正；為什麼敢接連廣告違法2300餘次，安然進入上市輔導。
鴻茅此時的危機公關正確的做法是，
至少需要展示3點：
1、企業把公眾利益放在首位；
2、企業堅持正確的價值觀；
3、企業態度坦誠，積極改過。
嚴格把握1條準繩：
「公眾利益為先，是非曲直為次，企業利益再次」
然而，我們看到的幾乎全是轉移注意、推卸責任，認錯是不可能認錯的！
再看兩個別人家例子：
1、去年8月海底撈兩家門店後廚曝出衛生問題。
海底撈攬下全部責任，管理層誠懇認錯，增設多種設備直播後廚，開放廚房隨時提供參觀。
2、也是在這個月，星巴克一家門店曝出歧視黑人的新聞。
星巴克CEO立即親自道歉，解僱責任人，自刀宣布5月29日的下午關閉全美約8000家直營店面，對17萬員工進行反歧視培訓。
這些公關工作傳達出的是：企業堅持正確的價值觀、坦誠錯誤、積極面對、願意給出強有力的解決措施。這些行為讓他們將危機轉化成為機遇，同時，讓人們更加相信：
「我相信他比別人做的好，而且還會做到更好，當然是選擇原諒它啊。」
而一個不能正視自己的缺點和不足的企業，奢談改過，可能原諒是難得到原諒的，只能躲一陣過一陣這樣子。
—（執場）—
附
鴻茅企業自查報告全文
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