一位優秀領隊的自責
一名領隊，兩腳勤快，三餐不定，四季無休，為了五穀豐登，六六大順，每日帶團七進七出，八方觀光，晚上九九不歸，十分辛苦。
這是網上流傳的關於領隊的段子，作為一名在旅遊行業奮戰了10年的小編深知領隊的辛苦，見過太多的領隊，也聽過太多的故事。
1
小余是圈子裡很受歡迎的領隊，也是大家公認的「保姆式」領隊。她說有件事，至今每次想起來心裡都會十分難受，都會感到深深的自責。
那是她剛做出境領隊時帶的一個泰國團，那天抵達酒店就已經很晚了。在給大家分完房卡以後，告訴大家回房先檢查一下房間，看房間的物品是否齊全。她和地接導遊會在大堂等二十分鐘，如果房間有問題可以到大堂找她或地接導遊處理。
那天她們在大堂等了30分鐘，沒見有遊客過來反映問題，就放心地回房間休息了。
第二天前往景點的路上，小余詢問大家休息情況的時候發現，有兩位農村出來的老人居然沒有蓋被子睡了一夜。
因為老人很少出遠門住酒店，他們不知道酒店的被子是在床上鋪著的，老兩口找遍了房間也沒有找到被子。所幸的是，當時國內是冬天，天氣比較冷，大家都是穿著棉衣過去的。
他們沒有找到被子，就蓋著自己的棉衣睡了一晚。雖然事情已經過去了好幾年，小余在講述這件事情的時候眼裡還是有些濕潤，滿臉的愧疚之情。
我說其實這件事也不能全怪你，小余固執地說是她沒有做好，她說：你想想，棉襖連腿都蓋不住，他們只好蜷著腿，縮著身子睡了一夜。說這些話的時候，我能感受到小余發自心底里的心疼。
從那以後，團上碰到年齡比較大的遊客，她都會挨個去查房，教他們使用酒店設施，教他們如何開空調，如何使用熱水，如何連接WIFI，她絕不允許自己再出現那樣愚蠢的錯誤。
2
2016年她帶了一個港澳團，團上很多老人不知道如何打國際長途電話，有些導遊會帶他們去購買電話卡，當時小余想到這些都是上了年紀的老人，很多都是和她爺爺奶奶年紀相仿。就算是帶他們買了電話卡，也不一定會使用。
於是她拿出自己的手機給團上的老人們用，給家裡報平安。因為她知道人都會變老，如果有一天她老了，出去旅遊時碰到一個好的領隊，好的導遊會有多開心。
小余始終堅信你對遊客好，遊客也會真心對你好。
那個港澳團剛下團就她收到了一條這樣的簡訊：小余你好，我是團上的張叔叔，多謝你這幾天的細心照顧，剛才給你沖了100塊錢話費。謝謝！
3
帶過普吉島的領隊都知道，客人在海邊遊玩的時候，領隊一般都會找個地方喝喝飲料，小小地放鬆一會兒。
每到這個時候，小余都會主動提出給遊客照看行李，並且給遊客拍照。用她的話說，每個出來旅遊的人誰不想給自己留下精彩的瞬間，他們都穿著泳衣，帶手機又怕掉到水裡，拍照會有諸多的不便。
有一次一家三口，父母帶著上大學的女兒去普吉島旅遊。在海邊遊玩的時候，女兒和一群年輕人玩的很嗨，把父母扔到了一邊。小余就跑過去給兩位老人拍照，教他們拍姿勢。拍完照以後還把照片用手機修好發給他們。
在會去的路上，老人的女兒感動地說：小余姐姐，多謝你今天給我父母拍照。我從來都沒見他們像今天這樣放的這麼開，玩的這麼開心。你做的這些讓我這個親生閨女感到慚愧。
4
有一次，下飛機已經是凌晨2點多了。團上有一對叔叔阿姨堅持讓小余坐來接他們的車一起回市區。
當時她給朋友帶了奶粉和其他東西，行李非常多。叔叔阿姨的行李已經把後背箱都塞滿了。她再三說自己可以打車回去，不想給叔叔阿姨添麻煩。
那對叔叔阿姨說不放心，一定要送她回市區。當時因為后座放了她的箱子，阿姨就一直抱著一包行李坐著。最後到了市區，兩個人一直把她送到了樓下，並看著她上了樓才安心離去。
5
由於媒體不斷揭露各種所謂的旅遊黑幕，讓遊客對領隊和導遊都心存芥蒂。小餘一直相信，只要自己真心為了遊客，把每一個團帶好。將心比心。總會得到大家的認可。
作為一名領隊，有時候一句簡單的問候，「小余你吃了嗎？小余，坐下來歇會吧」，我們打心裡都會感覺很溫暖。我們就是尋找這樣一種認同感，了解我們所付出的艱辛，而不是像有些人所說的那樣，自私的只為拿一點點灰色收入。
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