科技與消費融合，未來商店會變成什麼樣？

小鹿創萌

聚焦「雲物大智」，提供前沿科技報道。

在移動支付普及的當下，我們已經很難回想到過去沒有手機支付的日子了，被科技所改變的消費方式滲透到生活的方方面面，影響、改變著我們對未來消費場景的想像。

近年來，走在科技前端的互聯網行業也在實體消費領域不斷試水，隨著新零售的概念被不斷推進，阿里、騰訊、京東、蘇寧等電商企業紛紛轉戰線下「圈地」，先後湧現出了盒馬鮮生、超級物種、7FRESH等超市。不得不說，新零售已經成為了互聯網企業競相追逐的新風口。科技被大量運用到新零售當中，成為了最有力的變革手段。

這些應用在新零售上的科技智能也慢慢走近日常生活，比如我們能在商場超市看到「無人銷售」、「智能VI零售」等概念的落地。這些變化不僅讓人開始想像，未來線下商店的實體消費會走到哪一步？又會以什麼樣的方式改變我們的消費生活。

「未來商店」是時尚奢侈品電商巨頭Farfetch的一次思慮已久的嘗試，這個被估值十億美元的全球奢侈品電商平台一直在進行一項技術驅動的零售體驗測試，花費兩年的時間開發，正式推出了「未來商店」技術平台。

一方面由於92%的奢侈品銷售仍來自於實體零售，即使網上銷售以最快的速度增長，到2025年，實體店下搜後的比重仍然達到80%。

奢侈品的線下實體零售十分值得重視，不過消費者在實體店內的體驗在支付前都是未知的，相比之下，電商則有驚人的收集能力。Farfetch想做的即是把線上和線下的數據打通，利用數據和科技營造更為個性化的實體零售體驗。

未來商店內令人意想不到的技術包括：通用的登錄賬戶能讓客戶在店裡選購商品時，程序能檢測出客戶近期在Farfetch在瀏覽和收藏哪些產品，會將試穿的商品添加到客戶軟體的收藏內。

對消費者線上個性化數據的採集對於線下消費提供了很好的服務支撐，銷售人員也能更好地與消費者進行內容上的溝通而不僅僅是承擔一個庫存的作用。

另外零售店內的科技經常會令人感到是噱頭、廉價與奢侈品零售不協調。而Farfetch的「未來商店」展示中最為引人注目的是其簡潔與優雅的顧客體驗。其中的數碼鏡子十分高級，能夠與奢華旗艦店的感覺融合得天衣無縫。

創始人Neves 表示，「未來商店有些關鍵原則：消費者中心，增強人類體驗，儘可能做到無形並且接近直覺」。

說到實體店的科技應用，大名鼎鼎的Amazon Go帶來的則是無人零售的前端體驗，沒有店員、無需結賬、自動扣款，這種充滿科技感的購物方式不禁讓人眼前一亮。

進入店內消費前需要下載Amazon Go App，在入口掃描手機里的二維碼，確認通過後才能進店。跟國內某些城市地鐵開通的微信掃碼進站相似，這個二維碼要在 Amazon Go 商店入口處的閘機上刷一下才能進到店內。

和普通超市不同，Amazon Go 並不提供購物車，也沒有需要排隊的收銀台和收銀員。進到店裡的消費者可以自助選用紙袋或印著 logo 的手提袋，從貨架上取下的任何商品都會被店內部署的攝像頭和感測器系統自動識別並添加到對應的亞馬遜線上購物車中。

據說在試營業期間Amazon Go還叫來一群穿皮卡丘玩偶外套的人做了實驗，拿了東西的皮卡丘們在出了關卡的時候還是會被自動扣掉拿走商品的費用。

在消費者體驗主宰的時代，對於購物消費有的新的要求，積極向科技技術靠攏就是變革的最優手段，或像Farfetch嘗試的對消費者線上線下的個性化做深入洞察，或像Amazon Go把無人零售做的流暢極致，都是為了滿足消費者需求，帶來更高效、更舒適的體驗型消費，讓線下購物產生出更多樂趣。

素材來源：銀豹好生意指南

編輯：東極熊

審核：趙無眠

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