樂視拒絕維修故障手機「沒有配件」的借口還打算用多久？

最新 04-29

樂視拒絕維修故障手機

近日，消費保接到投訴，消費者楊某稱其於17年4月12日在樂視購買了一台樂視X722手機，今年2月因手機故障聯繫售後維修，但樂視以「沒有配件」為由拒絕維修。其後，投訴人每隔半個月聯繫樂視售後一次，但得到的答覆都是「沒有配件」。

在接到消費者投訴以後，消費保第一時間聯繫了樂視售後客服，客服回復稱並非不予維修，而是由於樂視工廠整頓沒辦法維修，至於什麼時候能整頓好，是否會對消費者做出相應的賠償，客服均表示不清楚。當消費保工作人員問及是否會給投訴人回電話處理，客服回復他們只能將這個訴求提交上報，至於會不會聯繫投訴人他們也不確定。另外，該客服以樂視沒有工號為由拒絕告知工號和稱呼。

據消費保後台數據顯示，2018年以來樂視手機的投訴解決率僅為57.47%，且售後問題占相當大的比例。

我國「三包」政策規定

根據我國「三包」政策規定，手機有質量問題時，生產者或銷售者提供包退、包換、包修的「三包」服務。行動電話機主機的三包有效期為1年。「三包」有效期自開具發票之日起計算，扣除因修理佔用、無零配件待修延誤的時間。在「三包」有效期內，消費者依照規定享受修理、更換、退貨的權利。

「三包」政策的出現是為了保護消費者合法權益不受損害，是國家對手機生產銷售商最基本的要求，鼓勵銷售、生產者能夠對消費者的合法權益做出更加有利的政策，明確規定了生產商和銷售商的執行與責任，杜絕銷售商和廠家之間相互推卸責任的情況出現。

樂視網早前曾出公告，稱公司目前涉訴訟案件總金額超33億元，樂視公司稱工廠正在整頓沒辦法維修可能並非是推脫之詞。但在上述案例中，楊某的手機還在「三包」期限內，樂視卻一再以「沒有配件」為由拒絕維修，也並未對維修問題做出明確的答覆，即便在樂視公司深陷泥沼已是事實的情況下，也應該積極尋求解決問題的方法，依照相關規定處理問題，而非拖延應對，只讓消費者做無休止的等待。