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大數據殺熟,你不知道的市場新套路!

大家也許注意到,大數據正在改變市場的運作方式,這不僅是全球化趨勢的選擇,也是資本市場的自然選擇。從產品工業設計到價格區間的設定,再到售後服務的規範,消費者市場正在進入一個未曾嘗試過的新領域。

科學技術的迅猛發展帶來的技術進步,也預示著市場將不再像以前一樣運作,儘管在有些人看來,誇大這些影響言之過早,但值得關注的是,大數據的運用很大程度上在市場調查、用戶反饋和保留客戶等方面起到了超乎想像的作用。這同時也產生了新的問題:政策的制定者們應該如何規範和明確監管制度,從長遠來看,這是十分必要的,這也將為新的市場注入更多活力。

從價格角度入手,可以看出,面對不同需求的客戶時,讓客戶為同樣的事情支付不同的金額,是商業利潤最大化的選擇。不同消費群體通常都是在金錢、時間和服務三種制衡要素中抉擇,這就為大眾消費市場的價格定位提供了考量,價格逐漸變為產品本身的特點或者說亮點,除反映直觀的製造成本和製造工藝外,價格也更積極地反映出,消費者願意為什麼樣的產品支付,選擇什麼樣的售後服務更讓他們得到尊重,甚至可以衍生到,什麼樣的企業理念更讓他們青睞和認可,即我們常說的「為信仰充值」。

事實證明這樣做,是有效的。

我們可以假設,從商業公司看來,一定有客戶願意支付比其他客戶更多的錢,問題是,他們並不知道這些人是誰,也不知道這些人的心理預期。而實際情況中,同樣有一部分對價格敏感的客戶人群,他們的心理預期要低於平均水平,這也是正常的。企業不會為了迎合每一個客戶群體,不斷變更價格,這其中包括廣告成本、服務成本和長遠的收益。

現在,大數據分析的廣泛運用,逐漸消除了這種問題,通過數據分析和實驗定價方法,篩選出特定客戶群體,進一步用捆綁消費、優惠券讓利、提前預售等營銷方式探測這個群體的心理預期價格,在無處不在的互聯網推廣過程中——廣告精準投放——完全差異化、個性化的價格就會呈現給這些人。

沒錯,就是「大數據殺熟」。

一些已經發生或潛在的大數據殺熟,不僅讓人們對互聯網信息的安全性產生擔憂,也讓人們意識到大數據分析的規範性。顯然,大數據運用相對於以前繁瑣、低效的數據統計更加簡單快捷,也越來越被廣泛使用,這就讓大數據殺熟變得越來越有利可圖。通過瀏覽器歷史紀錄,搜索記錄,通過移動平台第三方應用許可權的使用,甚至社交媒體即時聊天工具關鍵詞的檢索,改變人們的消費習慣乃至影響整個市場。

誠然,推動消費者的想法,一直以來都是商業的內在需求,早在很久之前,聰明的零售商就想到在貨架上搭配擺貨,在收銀台旁放置糖果,在不斷暗示下,衝動消費在潛移默化中完成。

消費者因為「慣性」支付更多的錢,企業為了利潤激發更多競爭,這似乎對提升購買力、刺激市場復甦有益,但的確也帶給人們諸多困擾,值得我們深思。

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