好社群作業背後的思維底牌
好社群的作業到底是什麼樣子的？體現的價值只是一個問題嗎？通過社群運營官的每日作業來看，我們可以在深入的挖掘一些運營社群的思維底牌。這些思維底牌的價值，才是我們從事運營工作要深入分析的內容。
通過本篇內容，我將根據社群運營官訓練營第一周布置的作業進行一些個人思路想法的梳理。順便····補個作業
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群名背後的思維底牌
作業1：如果你是本群的運營官，你會怎麼設置群名？（這個群的群名【BM】社群運營官1期）
回答：
重點標識符號：{}、【】、[]、《》、，圈出你的關鍵字。如品牌名【BM】，社群價值。讓你的社群在一片群海中一眼萬年。
社群的經驗標註：1期····N期，這個標識針對的是群內人員，我們對於自己是第幾期學員這個核心，就好像是第幾屆畢業的學生一樣。讓人產生懷念的時間記憶，也可說成第1屆。
字數長度過長會導致群名被省略。所以要調節位元組長度，保障可以清楚看到全部字數的標題。
最終展示：【BM】社群訓練營1期
思維底牌：品牌標註、價值體現、記憶連接和時間感知。用戶通過群名關鍵字，加深對品牌和他給出的產品價值讓用戶第一眼印象深刻，從諸多微信群中脫穎而出。1期其實是標註了時間維度，30天讓大家知道有開始和結束。在這個群里過一天少一天。也體現了這個社群在做的這件事的運營經驗值，隨著期數不斷增加，經驗展示的作用更強。控制字數長短，在意用戶的觀感體驗，是非常細微的小體貼，也是運營人的細緻表現。
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學習心得的思維底牌
作業2：第一課的學習心得。《運營規劃能力》
很多社群一個通病，什麼都想做，結果什麼都沒做成。餅子畫的大，非要一口吃成胖子。結果適得其反。
定位首先要做的是，找到目前現在企業、社群、個人來說、最擅長的事。如果這件事你不擅長，但是你要做，一定是找死。
獨特賣點考驗運營人員的創造力，用擅長的能力做一些腦洞大開的嘗試，開發社群特色以及實用性強的產品或者內容。讓用戶有好奇心，並且有超預期的體驗。
運營周期在於你對自身社群的產出定位，有些社群不具備高產出的能量，強行做久，會拖垮自己。中期運營成本較高，產品打磨要精細化，需要明確的主題線。並且圍繞這一主題定向激發輸出，是最適合變現的運營周期。所以學習群，通常以統一主題的訓練營方式，會比較合適。長期運營考驗運營者的勇氣，和這個群里進來的人忠誠體現。長期群是免費不直接變現的，更重要的是用戶參與傳播的積極性。例如BM的咖啡廳，基本上是最早進入的一批初始團隊，大家更多的產生的是情感連接。所以無條件參與到產品的傳播當中，為社群創造價值。
拉新是一個渠道課題，要向新人重點展現的一個是平台的背景，過去的口碑積累，推送新內容的優質文案。在保障這三個前提條件的情況下可以進行多渠道，多媒體的分發推送，關注轉化最高的渠道，進行重點開發。
留存的核心思路是：讓用戶在你的社群里獲得他長期穩定的利益。這個利益不是「錢」、也不是資源。錢，和資源是重要的，但未見得就留的住人。真正留住他的原因是有他個人的發揮空間，有被認可，被關注的存在感，有思想進化的成長與轉變。有切實體驗到，社群給的，正好都是他需要或者認可的。
轉介紹對於社群和用戶其實一種相互關係，社群提供了良好的運營氛圍，用戶會發自內心的認可，達成雙發的價值交換。你給我一個好東西好內容，我就給你更多的用戶來用你的產品關注你的內容。形成了默契合作高度評價彼此的一種好感度。
意義：讓人進門的時候，知道要抬一抬腳。
在古代，門檻是要跨過去的，如果踩在人家門檻上，這是很嚴重的冒犯行為。
社群建立門檻就是要讓用戶在進入你家門的那一刻開始，對你給予應有的尊重，如果沒有尊重感和敬畏感，那你的社群可就家無寧日了。誰都往你家裡跑，日子還過不過了？那些門檻越高，代表地位越高，能夠進去的人都是被認可的。這樣用戶能感知到自己的消費能力，專業能力，學習能力被認可。他們更懂得抬一抬腳這個動作的意義。
常見方法：
調研篩選社群匹配度。
進群活躍情況，不活躍，說明你的產品他並不需要或者迫切需要，也許現在不是他適合參與的時間，沒必要強留下來。
從價格上攔截部分人。
所有的社群參與路徑整理成冊，讓用戶當傻瓜說明書用。再懶的人學不會那得有多懶啊。用戶打開群看，找到每個環節的參與路徑，就不會在後期運營中，增加客服的人力成本。
臨時的東西給到用戶手裡通常是沒有辦法立刻反應過來的，所以需要緩衝期和熟悉期。引導用戶不能等到運營開始再去一步一步的引導，那樣會拖垮你的精力。在前期告知進入社群後會遇到的問題，要做的事，加深用戶對你運營社群的每個環節的要點，便於用戶更好融入。
每個社群都有「熱心腸」，就可你會不會用。「熱心腸」可定也不是白乾活的，只是他們比其他人有更強烈的價值索取的慾望，並且他們願意付出自己的勞動力來和你做一個等價交換。如果社群運營者真把「熱心腸」當二傻子用，不給等價利益回報。這個社群的運營就已經失敗了。
協助運營的小分隊建立起來，讓他們顯得更制度化，更專業化，更讓其它人信服，並且還可能渴望加入到這個分隊當中。而對社群運營者來說，可以用相對較少的人力成本，通過培訓這個小分隊，讓整體運營更輕鬆。
用戶線下見面，連接感真強。弱關係變成強關係，彼此產生更高的信賴度。讓么在社群中交流會產生更多的火花和碰撞。
作業4：第二課的學習心得。《觀察溝通能力》
文案是很多人購買付費的一個判斷標準，好的文案能夠抓住用戶對於產品的痛點認知，場景的建設。通過文案，找到他們的供給點，和自己的需求點是否達成匹配。如果是自己的需求點，那麼不妨加入一看。
進入創始人的朋友圈（可能是小號）。看看這個人的朋友圈內容，以我的判斷標準，如果這個人的朋友圈是純廣告，那麼我覺得他的社群與我需求一定不匹配。一個在朋友圈不具備自己真實人格面的創始人，你很難判斷他是不是真的有實力。你只能在他的廣告文案中，看到一些你分辨不清的吹噓。這樣的創始人，很難做出體貼用戶需求的產品和社群。
通過朋友圈去看有沒有其他人參與過這個社群，如果有，過往的評價如何。如果能夠檢索到某人發布過相關這個社群的內容，可以進行一對一的溝通深入去判斷這個社群的好壞。
一個社群有沒有用心對客戶，運營細節是完全體現的。有些運營只關注變現的環節，而忽略其它環節的體驗。這樣的社群你沒有辦法獲得更多的真實需求。好運營一定會在每個環節都關注到你的體驗舒適度。對每個步驟和產出都會精細化對待，打到內容框架，小到噓寒問暖，都在體現這個社群的運營者是不是真的關心用戶。
小助手每條消息都代表著一個官方的態度和形象，所以私自發消息，或者頻繁出錯撤回調整，都會給用戶不好的觀感。必須有預設的提前寫好消息的文案內容，經過團隊一致認可。在相應的場景和需求時，發布相關的消息內容。這樣用戶會覺得你的及時反饋是對於他的重視，那對方反過來會更重視你。私自推送消息，其實在時間和時機上都會存在巨大的偏差，有可能消息是好消息，但是不合時宜的出現，價值就變得一文不值了。
對於新群來說，沒有人抬庄那是常遇到的事，所以有幾個核心用戶做依靠是很必要的。我們自己在作群的時候希望用戶能把我們當做最好的，我們自己也希望，我們的用戶是最認可我們的，所以願意抬庄的用戶真的很寶貴。有些社群可能連一個都沒有，有的也許有很多。
通知在保障大家知道你想要傳達的信息的情況下，進行分段、重點標註，表情引導的方法，讓你的通知更具人性化也更深度。通過通知，也能看出一個小助手用不用心，這個群的亮點和細節。
要確保所有人都知道你公布的消息，單從群發通知，公告幾遍，即使再這樣的情況下還是會有人沒有看到，不知道你說過什麼。必要情況下的1v1私聊是很重要的，這體現你對於每個人的重視，也確保你真實的知道了群里知道你公告的消息的人群比例。在這種公告里，可以在結尾的分段里加一句：請仔細看完以上內容，這些內容獎對您在群里至關重要，如果了解完畢，請回復1，或者回復一個特殊的密碼，這樣就清楚多了。
很久沒冒泡，然後突然出現。一定是有原因的，讓他冒泡的原因可能是看到了某個對他來書特別感興趣的點，可能不是內容，而是被一個紅包炸了出來。作為運營官看到了，要及時帶動他參與更多的互動，不然沉寂下去，對他來說沒有獲得關注和認可感，直接對他造成的，就是對這個社群的負面印象。哪怕這個群也這麼活躍了，但單單對於他，這個群從關懷用戶的角度去說，已經形象坍塌了。
信息爆炸時，誰和誰對話有時真的分不清是和誰在說話，接的又是哪一句話。所以有小心思的人，會在意@對方，並且還會複製問題，加上分割線進行回答，這樣的回復方式，在海量信息的社群里，是對對方的尊重，和重視。運營官回復用戶就必須讓他感受被尊重和被重視，必須把這個小誠意做到滿分。
迎新儀式是激活用戶的的第一步。通常用戶進群後第一印象，就是進入這個群里之後有沒有發言，這個發言是針對誰的。如果有發言，起碼對新進的用戶知道這是一個有互動的活群。如果發言是針對「我」進入這個群的一個儀式，我有自己被重視的感覺，可能會積極的做個自我介紹什麼。一個大家願意主動做自我介紹的人，一定是開始時獲得了關注的目光，他才會有融入進去的歸屬感！
紅包的金額設置不是這個紅包本身的意義。紅包在社群的作用是一種用戶體會到你的群里活躍度的展示方法。如果你的紅包能形成紅包雨，沒人會反感一個會出現紅包雨的社群的。但是如果這個紅包雨都是自己發的話，活躍成本太大了。這個紅包雨一定是大家都滿心歡喜的為了某件事的發生感到高興，為了某個人的出現表示歡迎或對這個人做的某件事表達認可。運營官要做的是帶頭引導的作用。長期以後，有些用戶可能成為自髮帶動別人發包的人。
平時關係維護如果是通過經常聊天去實現的，那這樣維護這個關係耗費的精力太大，根本沒有辦法參與到正常的工作中。所以聊天不是一個好方法，更重要的方式是經常推送你想要維護關係的這個人在朋友圈發布的一些內容。如果是幫對方傳播產品，對方肯定會感激你。如果是發布相同的內容，可能彼此存在某種同好，也是增進交流的方式。常去對方的朋友圈點贊，適當的時候爆出一些金句，這樣對方對你印象深刻，那麼關係也自然就好了。
說話之道的方法，尤其是在社群里，體現你對大家產生的吸引力。像我自己有的時候會給對方潑點冷水，並不是有意冒犯對方，而是自己想表達一些你對這件事真實的看法。但是通過這個課題，我突然來的一個反思：也許別人並不在意你的真實看法，而是此刻他想要獲得認可。在不違法自身原則的情況下，核心的思路是盡量鼓勵對方，附和某些觀點後，加上你自己能夠提供的一些乾貨和建議。對方會更容易聽進你的話。
運營官在社群運營過程中，發放福利不要一下子全給了，而是留個尾巴，讓用戶有興趣獲得這個福利。直接給用戶福利，會讓福利的意義大打折扣，甚至對於對方來說，這件事不是你理所當然應該做的嗎？所以留懸念，然後超預期，對方會更珍惜這個福利。
對於我來說，沒有過多和所謂大咖，或者中小咔交流的經驗。其實很多時候潛意識認為，對方真的挺忙的，就別佔用別人的高質量社交時間了。至於和普通人的溝通，把自己的話說明白，讓用戶理解，會多少需要一些耐心。一定會碰到一些，其實你覺得你已經重複十次的話了，但他根本沒有從之前的消息中get到。作為運營者，你必須理解，很多問題如果不是用戶親自來問，單靠你群發十幾遍，對他也是無效信息。
思維底牌：課後心得，對於運營者要體現的是什麼？
1、你有沒有實實在在的進入我的課程。
2、在我的內容里你吸收了多少？
3、你對我整體運營的重視程度有多少。
4、你會不會給我新的思路，讓我的運營和內容進行迭代。
5、你是不是我要找的「那個人」？。（誰知道會不會就夠大了個優秀員工出現了）
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身份代入的思維底牌
作業3：如果你是本群的社群運營官，你會怎樣定群規？
基礎性規定：禁止黃賭毒、違反法律法規的事情是堅決貫徹禁止發生的。
商業性規定：不能隨意打廣告，隨意利用廣告資源，影響用戶的體驗感。明確自己的產品和內容的知識產權，禁止未經許可的傳播。並且企圖通過利用別人勞動成果，來獲取自身利益的事情。
原則性規定：明確告知用戶你的社群屬性，篩選同頻，目標一致，理念想通的人。你來了是要做什麼的，是要獲得什麼的，在你進群的那一刻，你是認可社群的一些要求的。比如作業要求，如果這是一個社群對你的基本原則，那麼你就應該重視這個基本原則。
創意性規定：通過一些群名設置，或者一些介紹形式的創意，來加深用戶對社群的印象，以及對別人的印象。還可以根據自身的產品內容做一些相應的小設計。
作業5：如果你是本群的社群運營官，想提醒大家交作業，你會怎麼發通知？
找一個精品作業先發出來。
當眾對這個作業進行讚揚和鼓勵。
對這篇作業的作者進行點名打賞。
給福利：告訴大家後面獲得精選的作業會獲得哪些相應的福利。
適當拍磚：讓用戶認知自己沒有交作業是有損失的。
思維底牌：這兩題都是讓我們進入情景，模擬自己參與到運營中，代入角色時，我們的做法到底是什麼？這兩題背後的思維底牌是：
讓用戶提供方法，這些都是真實案例。
身份代入，角色轉變、參與感更強。
不同視角看待問題，做作業和布置作業的思路可能完全不一樣。當兩種角色都進行了嘗試，你會進入這個作業更有意義的方向。
對運營官來說，這兩題可以獲得部分用戶的同理心。我們看到每個環節，好像只是一點點內容。但其實背後要考慮，要準備的事情遠遠超過自己的想像。用戶更認可我們在做的事情。
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爆炸信息產生的思維底牌
作業6：群內消息太多信息爆炸？試試做一次群聊精華整理，讓群友更好的看到重點信息。
目前群里的整理小助手，基本上將群聊精華整理的很完善了。如果作為我們自身來說，這些群聊的價值到底是什麼？
龐大的案例庫，針對一些用戶疑問，以及過往實操用過的一些方式方法。都可以作為案例進行歸納。
群內有不同的行業、不同的職位。針對行業和職位，進行分類整理，對於用戶來說，需求的精華內容更精準一些。
選出讓自己更有感受，收穫更多的內容，進行標註。之後一定會為自己所用的。
總結：建立案例庫，分門別類，放入相應的行業、職位等···。重點標註自己感興趣的方式方法或者內容，之後進行嘗試和迭代。
思維底牌：這樣一件龐雜的事情，只是記錄下來嗎？那就浪費了這些白花花的智商貨幣了。
進行信息整理給用戶帶來的體貼感是非同尋常的，尤其是對於產出的人來說，被記錄是一種被尊重的感覺。
讓用戶認識到可以參與社群運營協作的歸屬感。重度用戶的精準體現，沒有高度認可，用戶哪來的閑工夫做這事啊。
精華背後的內容素材，是豐富的寶藏。
人群中一眼望到的人一定很重要，信息爆炸中一眼看到的信息，肯定也很重要。
通過整理，會獲得的相應能力提升：信息梳理，數據統計，關鍵信息的提取，大腦案例的儲備。
以上是今天作業整理的一些思路。思維底牌是營銷學裡非常核心和基礎的思維方式，這個思維方式幫助我們探究一件事情背後的意義。然後營銷將這些意義的點實現利益轉化。大家以後的思考可以探究一下這件事背後的思維底牌到底是什麼，他能讓我們獲益的點在哪！
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