上海消保委：大數據殺熟屬價格欺詐

PS:圖片來自網路,版權歸原作者

平台背信———

既不符合道德要求，也違反法律規定

上海徐匯區居民湯先生，為了送女兒上學，在某網約車服務平台上購買了多張代金券。本來是圖個優惠，但卻總是打不到車。從未買過券的妻子，打車卻是一叫一個準。這種奇怪的現象，湯先生琢磨了好一陣。

「最近曝出大數據『殺熟』的新聞，我才發現，不少網友與我經歷了類似的怪事。」湯先生告訴記者，他懷疑約車平台會根據購券與否在給用戶派單的先後順序上做手腳，買券者會被默認為慣用的老客戶，叫車優先順序反而被降低了。

有關大數據「殺熟」的新聞，在3月下旬開始頻頻出現。起先是有人在微博吐槽使用網約車服務時發現「同時同地不同價」，緊接著，網友發現，在線差旅、在線票務、視頻網站會員、網路購物、交通出行等眾多消費領域均有類似現象。有媒體針對2000多名受訪者發起的「青年調查」結果顯示，超一半的人遇到過大數據「殺熟」情況。

同樣的商品或者服務，老客戶支付的價格比新客戶要貴很多，有違正常交易規則與商業常識的事，何以時有出現？

「大數據『殺熟』，實際上是一種嚴重背信行為，不符合道德要求，更違反法律要求。」中國人民大學法學院教授劉俊海認為，消費者與網路平台之間的「熟」即「用戶黏性」，消費者基於信任使用平台，不再貨比三家；平台企業為了追求利潤最大化，對熟悉的顧客提供更不優惠價格甚至歧視性待遇，屬於典型的不誠信行為。

價格欺詐———

經營者利用令人誤解的價格手段，誘騙消費者做出購買選擇

那麼，大數據「殺熟」究竟是「價格歧視」還是「價格欺詐」？

所謂「價格歧視」，是指商品或服務的提供者提供相同等級、相同質量的商品或服務時，使同等交易條件的接受者在價格上處於不平等地位，在《價格法》中，這屬於被禁止的行為。

《消費者權益保護法》也有關於「消費欺詐」的界定，如第八條規定，「消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利」，其中重要的一項權利內容就是「費用」。

「大數據『殺熟』屬於『價格欺詐』。」上海市消保委副秘書長唐健盛說，「歧視定價」是一種常見的商業營銷套路，目的在於通過給予對價格敏感者優惠實現促銷。這種定價行為本身沒有問題，但不能誤導.誤導消費者，就越過了「價格欺詐」的紅線了。

「經營者利用大數據技術進行虛假標價並使消費者誤解，誘騙消費者做出購買選擇的做法，顯然背離公平誠信的價值原則，涉嫌『價格欺詐』。」國家發改委經濟體制與管理研究所研究室副主任張林山說。

監管協力———

建立黑名單制度，加快個人網路信息立法保護工作

業內專家表示，大數據時代，消費者權益更應被重視，用戶權益若得不到妥善保護，網路經濟的發展就成了無本之木、無源之水。

劉俊海認為，大數據「殺熟」一事牽涉面較廣，頭緒也較多，一方面要明確「歸誰管」，可考慮由國家市場監管總局作為主體監管部門，牽頭組織商務、工信、網信、文旅等有關部委一道，鑄造監管合力，消除監管盲區；另一方面要明確「怎麼管」，引入外在的制裁與約束機制，嚴懲失信行為，提高企業違法成本；同時，應使用大數據分析技術對「殺熟」行為進行自動偵測和預警，提高執法效率和力度。

「技術要以法治與德治為導向。」首都經濟貿易大學研究生院副院長阮敬認為，各大電商企業應加強自律，樹立以用戶為中心的理念，使用大數據時，應一視同仁，「大數據分析，應當為消費者定製個性化服務，而不是用來實施價格歧視。」

消費者遭遇「殺熟」，損失的還只是金錢；如果數據脫敏處理不當，用戶個人隱私被泄露，將會造成惡劣後果。

北京市消費者協會2018年初發布的調查顯示，3380名被調查者中，89.62%的人認為手機APP存在過度收集個人信息的問題。業內人士表示，要在立法方面加強對互聯網個人數據保護，謹防數據規則制定遠遠落後於數字生活實踐，尤其要避免一些「數據王國」濫用數據權力。

「消費者自身也應當行動起來。」張林山認為，網路消費者應該提升大數據素養和新媒體素養，比如改正隨意授權、忽視使用條例等不良習慣；在手機設置裡面關閉各APP訪問簡訊、通信錄、地理位置等訪問許可權，只打開必要的訪問許可權；理性面對商家各種「燒錢補貼」誘惑，避免陷入自覺透露隱私、主動讓渡隱私的境地等。

（齊志明）

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