零投訴購物街：2萬名牌包賣7千，班車接送還有中文翻譯

專門接待遊客的購物街相信大家都知道利潤有多高，因此，國內大小城市幾乎都有專門接待外地遊客的美食街和購物街，本地人基本不去的那種。同樣，在歐洲英國也有這麼一條購物街，別說英國人不去，就連其他歐盟國家的遊客也不去，因為這條街只有非歐盟遊客才有折扣。

1994年，美國奢侈品商人斯科特在牛津附近一處駐軍小鎮上買下了一塊地，原先作為接待本地遊客的臨時休息點，卻因為全球市場萎縮，大量英國奢侈品商鋪搬離租金高昂的市區，轉而入駐臨休點而變成奢侈品購物街，據說第一批入駐的商家都做好了「甩賣離場」的打算，不斷以2-4折的價格拋售各類商品，結果卻因此導致臨休點迅速火爆，1995年搖身一變成為專賣奢侈品的比斯特購物街，如今更發展成集娛樂，休閑，餐飲以及購物為一體的購物村。

比斯特購物街的地理位置剛巧處在倫敦與牛津之間的M40公路邊，幾乎每個跟團旅行的遊客都會經過這裡，購物街老闆斯科特經常看到一輛輛滿載遊客的旅行大巴從這裡路過，於是萌生了讓廠商與旅行社合作，他在中間起承接作用的合作模式。實際上，斯科特的運作就如同「空手套白狼」般，首先找到各大奢侈品廠商，表示「購物街能做到每年百萬國外遊客，需要入駐就必須讓利折扣」，獲取廠商的承諾後再去找旅行社合作，直言整條購物街的商品都是8折出售，並許諾一定量的酬勞。

於是，這條號稱「全球折扣最大的奢侈品購物街」進入高速擴張期，入駐品牌從早期的30個到如今的170個，遊客也從早期的20萬飆漲至現在一年接待近700萬人。令英國政府喜聞樂見的是，當初黑幫與毒品交易最頻繁的荒地，如今卻變成舉世聞名的高檔社區，因此半賣半送的土地也讓比斯特從購物街逐步擴大成購物村，不僅修建了專屬的公路，連購物村的水電管道都直接連通60公里外的牛津市區網路。

2000年後，前往英國旅行的中國遊客開始成倍上漲，比斯特購物村又抓住機會與中國旅遊業合作，讓比斯特成為英國唯一具備接待批量中國遊客的大型購物村。為了吸引更多「財大氣粗」的中國遊客，購物村向歐盟委員會提出「非歐盟遊客免稅以及最少8折以上的優惠」申請，獲得批准後又開發了一套針對中國遊客的9-9.5折扣券，直接導致比斯特購物村成為中國遊客必去的購物場所，其熱度甚至一度逼近白金漢宮。

在媒體多次的不完全統計中，比斯特購物村一直是非歐盟遊客的「必去之地」，而最喜歡購物的中國遊客更有超過一半人去過，英國商會多次要求比斯特做好接待中國遊客的措施，不僅西方的聖誕節等節日要多一些折扣，連中國春節、國慶節以及端午、中秋等節日也要出台針對中國護照的折扣，每個品牌必須有2-3款商品打2-4折。所以，比斯特購物村在中國遊客眼裡的地位扶搖直上，尤其是折扣旺季期間，一個原價近兩萬的Gucci包在半價折扣後還會因非歐盟遊客再打8折，拿著旅行社的打折卡還能再打9折，等於7000元就能拿下其他地方2萬的包包。

當然，比斯特購物街的隱藏手段還有很多，比如在百公里外的城市與景區設立免費接送班車與中文指示牌，還特設了一條服務中國遊客的中文熱線電話，不管中國遊客來不來比斯特消費都會得到熱情的路線引導或突發意外處理建議。更人性化的是，比斯特購物村常年都在招聘中文翻譯（非商鋪銷售），每個應聘的中文翻譯必須要「過五關斬六將」通過各種考試，從中國歷史地理到人文風俗都一一囊括在內，盡量做到讓中國遊客在購物村就如同在中國境內消費一樣的安心。

比斯特購物村的成功絕非偶然，甚至可以說是旅遊與商界成功融合的一個範本，但放眼全球各地都沒有幾條購物街能有比斯特這般遠見，別說隨處可見的中文提示與頻繁不斷的折扣，僅每天至少50名中文翻譯人員值班這一條，就能讓無數商界大佬汗顏了。所以，比斯特購物街成立至今都沒有接到過投訴，偶爾的退換貨事件也是不計過錯方，直接以商家賠禮加道歉而收場，再反觀國內購物街，貌似差的不「是一兩條街」那麼遠吧？

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