用心發現，工作處處皆創新，中航物業14項小創新！

他們用

服務過程中的小改善

管理措施改善的小妙招

單項業務系統性提升改變

來解決

工作流程的痛點

客戶體驗感知的痛點

不忘初心，用心發現，工作處處都是創新

繼續前進，轉變思維，我們人人都能創新

1

life生活站助力客戶解決生活中小煩惱

（深圳-騰訊林雁）

為了給員工帶來更多福利，方便騰訊員工使用，讓員工在上班期間能有效辦理工作其外的事項，life生活站每周進行排期使員工能及時了解方便員工對工作的安排。目前已開辦的業務有深圳通充值，上門剪髮，保險辦理，旅遊服務，簽證代辦等活動。

2

處理大理石步梯變色的問題

（湖南-濱江文化園宋淼）

長期的雨水侵透造成大理石步梯反鹼與變色，用人工將步梯表面的鹼灰清理掉，對大理石台階刷相同顏色的油漆，並做上防水層。

3

黑科技，視頻對講預約

（上海-崑山時代大廈顧超華）

大廈配備有美髮廳，隨著人員的入駐，預約熱線常常會佔線，美髮師在忙碌時也不能及時登記預約信息。通過開放直播許可權給客戶，讓客戶可以實時看到美髮廳的人員情況，更可以通過視頻通話和美髮師確認預約信息，方便直觀。

4

花園燈光警示帶

（四川-中國郵政儲蓄銀行）

項目花園有水景帶，根據現場服務觀察，夜間也有部分甲方工作人員經過此區域，為了在夜間起到安全提醒的作用，同時也為了美化園區，物業服務中心對園區的噴泉水池及景觀水池邊沿安裝了燈帶。

5

機房門口的安全鏡

（四川-太平洋保險大廈 張行）

項目鍋爐房位置比較特殊，兩個門都在車庫的出口，，並且我們的門還是外開的方式，從裡面出來根本看不到外面的情況，況且外面還是出口，車流量大，有極大的安全隱患，在開門處安裝一面小圓鏡用於開門觀察之用，極大的避免因為開門視線受阻可能帶來的安全隱患。

6

大數據形勢下的服務方案設計

（協同-天虹總部大廈 林錦虹）

客服崗位以日報的形式，一線員工參與，收集一些數據 包含客戶的一些需求，在項目管理部門形成一個資料庫，對這些數據進行分析，制定相關的制度去改善或者滿足客戶的需求。

7

空調管道排氣閥改造

（山東-龍奧大廈 王緒合）

自動排氣閥並不能發揮很好的作用，經常失靈和噴水，造成損失，由於排氣閥在管道的頂端，高達3米多，上下極不方便。用?15鋁塑管連接原排氣閥的閥門，另一端引入下水管內，在合適位置安裝球閥，並把鋁塑管和球閥固定在牆上。這樣需要排氣時打開球閥就可以了，直至排出水時關閉即可。

8

庫房二維碼的使用

（湖北-建行南湖園區 董雪強）

將每排貨架上的試劑及物品的名稱，使用方法以及注意事項，位置，圖片等信息錄入相應貨架的二維碼中，通過掃碼，可以快速得到我們所要找的物品的位置與相應的信息，同時也可加深使用者對物品的信息了解，也利於尋找相應的物資，節省人員尋找物品與專項培訓的時間與人工成本，確保員工正確、安全使用。

9

流浪貓的集中管理

（協同-崑山九方城 郭天）

項目附近流浪貓大多集中在東門，在東門處安置幾個迷彩外觀的泡沫箱子作為流浪貓的窩點，這樣既不亂，貓咪也不會經常進崗亭內，也不影響綠化的美觀。業支持流浪動物救助工作，也理解物業對環境的嚴格要求，自己提出來會注意環境衛生，餵養流浪貓做到不影響環境衛生和物業工作。

10

數碼廊增設乒乓球自動發射器

（廣州-全球通大廈 鄧藝）

康體部工作人員在日常工作中，發現有不少客人來打乒乓球都是一個人來，沒發球機就練習不了，同時也有客人帶家屬小孩，發球機可以當做教練也是陪練。

11

「一面噴繪」讓我們的服務可視化

（江西-中航國際廣場 姚思琴）

為了提升客戶的感知，通過製作噴繪的形式將物業的工作以圖片的形式展現出來給客戶觀看。將噴繪擺放在客戶每日上下班出入口，這樣能夠觀看到的客戶面得到擴大，使更多的客戶能夠更深入的了解物業服務。

12

遺失校園卡的派送

（高校-深圳大學西麗校區 林俊民）

學生遺失校園卡後由於不清楚是否有人拾到送至便民服務點，導致學生自行補辦原本的校園卡失效，將其他部門拾到的校園卡及時送至便民服務室，由宿管員在中午或下午學生吃完飯回到宿舍這段時間進行校園卡的派發。

13

智能來訪登記系統

（廈門-中航紫金廣場 庄秀雲）

隨著入駐率的增高，來訪客戶量日漸增長，現採取紙質版登記來訪客戶信息，不利於存檔及增加客戶等待時間，在大堂放置電子智能來訪登記系統，來訪客戶憑個人身份證進行識別拍照登記選定拜訪樓層公司。縮短客戶來訪信息錄入時間，保證來訪人員信息的有效真實度。

14

周邊信息早知道

（協同-中航天盛廣場 趙舒夢）

在大廳也設立同樣的服務區域，聯繫周邊商家提供一些周邊美食，商場的優惠券，或者介紹指南，方便大樓里新入住客戶，以最快的速度了解周邊信息，提供工作中的生活便利，酌情收取商家一定的展示費用，增加有償收入。提供人性化的服務，方便客戶的同時也實現了物業的有償創收。

來源：中航物業

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