一個青年旅店前台的自我修養
很多朋友都知道我換工作了，但具體什麼工作我並沒有和多少人提起過。
開誠布公，現在的我是一位名副其實的青年旅店前台，主要負責辦理入住、退房、給訂單做預定及處理住客出現的幾乎所有問題。
「納悶，做前台的一般不都是好看的小姐姐么，你一個糙漢子跑去做前台，儂腦子瓦特了？」
前台是接觸店面管理最直接的戰場，可以把你訓練成解決店裡任何問題的綜合體。如果想學習一家店是怎麼運營的，那這個崗位再適合不過了。
總之一句話：住青旅，有事兒找前台。
工作大概一個月，從前期的自我懷疑到慢慢得心應手，各種問題，個中體會。
01·沒耐心：別來煩我
「附近有什麼好吃的？」
「最近的便利店在哪？」
「去大熊貓基地怎麼走？」
「......」
問出這類問題還勉強能理解，畢竟人生地不熟嘛。
但總會碰到讓你抓狂的問題：
「我現在剛下高速，到你們那怎麼走？」（我怎麼知道你在哪，百度地圖不會看么？導航不會用么？）
「我半夜的飛機，機場到你們那多少錢？」（拜託，大哥，你滴滴一下不就知道了，何必費勁問我）
「你說我明天應該去哪玩？」（你出來玩都不做攻略的么？你想去哪我怎麼知道？！！！）
「......」
心中一萬隻小馬匹奔騰而過...
（為什麼要在前台來找我問那些雞毛蒜皮的小事，有這空兒問一下百度不好嗎？是故意來考驗我的耐心么？）
自己的脾氣也比較倔，屬於那種不肯求人的人，天生一張冷漠臉，有了問題總是自己去想辦法解決，不想去麻煩別人（這種人長期下去就是火到沒朋友）。
在這個崗位時間長了總想爆粗口，但還是提醒自己：忍住！忍住！！忍住！！！
店裡的二姐實在看不過去了：你不能老是這樣，既然你選擇干這個，那你就得知道他們可能會問的每個問題。你想想，假如你一個人出門在外，你求助的每個人都對你愛搭不理的，敷衍應付，你會是什麼感受？或許他們的問題在你看來幼稚的讓人抓狂，根本不值一提，但對他們來說卻是目前最迫切需要解決的問題，向你求助也是他們想到的最好的辦法。勿以善小而不為，耐心一點，試著去幫助他們，看看你會收穫什麼！
我開始去看攻略推薦，查機場車站的費用，背周邊景點的路線圖，開始壓著性子幫助住客去解決問題，試著去和他們溝通。
漸漸地，朝我微笑的人多了，換來的「謝謝」多了，這個工作將我的耐心也鍛造的多了一點點。
「小哥，來，這是剛買回來的草莓，你嘗一嘗......」
02·啞巴英語：見到你很高興
遇到外國遊客入住的時候就很尷尬了，他們大部分是完全不會說中文的，有些只會說「你好」「謝謝」之類的簡單辭彙。
我之前學的都是「完形填空」和「閱讀理解」,真正需要交流的時候才發現自己也只會說「 Hello 」 「 You are welcome 」等等......啞巴英語體現地淋漓盡致。
有一次一個歪果仁拿著一大包衣服來前台，噼里啪啦說了一堆，我以為她要放到前台暫時寄存一下。
我一個勁兒地猛說：OK，OK。
她問：How much？
我說：NO，NO。
她說：Free？
我說：Yes，yes。
在旁邊等待的小姐姐實在看不下去了，朝我扔了一個大白眼過來，順手扶了一下她的大眼鏡片子，然後用純正的川英和歪果仁吧啦吧啦聊起來。
原來是人家是想要洗衣服，洗衣機需要掃碼支付才可以用，但她沒微信，支付不了，拿了一袋衣服來前台求助。
我直接懵了，感覺好丟人，然後一個勁兒的跟人家Say sorry，灰溜溜提溜兒著袋子幫人家去掃碼洗衣服。
長期這樣下去也不是辦法，總得想辦法解決吧：從別人那裡才知道了啞巴英語的好朋友——「有道翻譯官」，就和微信語音一樣，直接語音翻譯，超級實用。
不過用多了就會有依賴感，對自己的英語能力也沒什麼提高。只能做應急之用，真正需要的還是提升自己的英語表達能力。
當看著別人用英語交流的時候才後悔自己當初只知道背 「abandon」，自卑心態油然而生。
一則，打心裡認為自己不會說，腦子裡無數辭彙閃現，就是湊不齊一句話；二則，不敢說，害怕別人笑話自己，害怕被人鄙視蹩腳的發音。
痛定思痛，英語是必須要加強的能力了，尤其是口語。多會一門語言，會打開另一個世界，這個道理早就知道，只是一直沒嘗過它的甜頭。
不過，這次算是嘗到不會英語的痛了。
03·粗心大意：害死貓
前台的工作，雜亂而細碎。
作為一個理工男，最讓我頭疼的是需要算賬。
剛開始經常賬目算不對，交接班的時候如果缺錢就需要自己給貼錢了。
有一次同事感嘆：這一天整的，今天又白上了。原來她在網站上改錯了房價，被別人看到提前預定了，那她就得倒貼錢來把少的那部分補上。
我倒是沒出過這種事，我出過基本差錯的就是:倒找錢。本來人家是飛豬免押金的，根本沒交過押金，但我還是樂呵呵的給人家退了一百塊，還讓人家收好慢走。
再者就是網上的訂單沒有給人家留房，到店後發現沒房可住了，只能把自己宿舍的床位騰出來讓人家住，然後默默地在大廳睡沙發，結果還被投訴罰錢。
之前自以為自己還算個蠻細心的人，後來才發現之前是沒有遇到需要細心的工作，當你的能力不足以支撐你的工作的時候，才能發現自己的欠缺。
那就開始自己找補吧。
下班後加班加點，核對好賬目再走人，檢查完訂單再交班，交代好事務再離開。慢慢屢清思路，總結方法，將簡單的工作做到閉環，及時反饋。
04·小結：打開心態，解決問題
工作、生活本來就是問題疊著問題，當遇到問題的時候逃避是不行的，遇到問題要想著去解決問題，不要總想著把問題甩鍋交給下個班的人解決，要學著去要挺胸抬頭去面對。
當問題出現的時候就是你能力欠缺的時候，它是在提醒你還需要努力，你做的還遠遠不夠。
從經歷到經驗，中間的環節就是問題出現時候的思考。
當問題出現時候，打開你固有的心態，試著去多學習多總結多思考。
當出現新場景時，你需要有能夠快速遷移更新的能力，形成個人可持續可迭代的攻略。
未來，我們並不知道所在行業是否會衰退，也不知道自己會不會因為各種原因離開這裡。
但我希望的是，當面臨角色變化的時候，能夠證明自己的不是曾經有過這些經歷，而是能夠解決實際問題的經驗，不枉這場青年旅店前台的自我修養。
- END -
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高中畢業以後嘗試的第一次命題作文
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