因退換玩具不成，男顧客情緒激動後猝死，家屬要求賠償53萬元

郭女士和丈夫蔡某帶著孫子在西單商場裡面買了一個遙控模擬的快艇，花費了300元。然而在一個星期之後，就發現這個玩具因為質量問題不能使用了。然後就到西單商場換了一個新的，但是新的也存在同樣的質量問題。

兩人再次來到商場後要求退換，但是商場的工作人員以廠家無法維修的原因不願意進行退換，並在協商的過程中態度非常的惡劣，不停的辱罵蔡某，而蔡某因為年紀大情緒太過激動而倒地不起。郭女士趕緊對丈夫進行了緊急救護就措施，而在這個過程中，商場的工作人員並沒有給予幫助。一直到半個小時之後才撥打了急救電話，最後蔡某因搶救無效身亡了，事後郭女士和兒子將商場告上了法院並要求賠償53萬元。

而被告商場這表示在事發時蔡某的情緒一直很激動，商場的工作人員也並沒有對其辱罵或者是態度不好，工作人員只是轉達了一下商場的意見，沒有有意的刺激對方，而蔡某卻在聽完後生氣的要追打工作人員，後來被家屬給攔下了。

商場覺得蔡某是因為自身的原因而導致的意外事故，他的猝死和商場並沒有因果關係，商場人員也在事發時第一時間為蔡某進行了緊急救援，但是也願意補償15萬元。

蔡某的家人卻不願意接受表示會繼續上訴。對於這件事，你們有什麼看法嗎？

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