小米，年輕人第一個XX，但第二個絕不會了

我是個年輕人，同樣是個純粹的米粉，很多年輕人的第一個XX，都是小米產品，但是，第二個絕不會選擇小米。

事因說明：

4月27日，我買了一台「小米遊戲本15.6」i7 GTX 1060 16G」，後第二天使用出現鍵盤失靈問題，隨即撥打小米官方客服電話諮詢，得到答覆如下：

1、鍵盤失靈問題需要到小米授權售後維修網點重裝bios；

2、用戶無法自己更新bios，必須去小米授權售後維修網點，小米官網沒有任何相應問題的處理方式和教程；

3、小米之家和小米公司均不支持相應問題維修

4、可以進行退換貨，但是無法保障新電腦不出現該問題。

事實情況如下：

1、小米授權維修網點電話始終無法接通，無法預約維修時間；

2、客服人員在聽到鍵盤失靈問題時，處理方式回答的輕車熟路；

3、小米論壇及百度貼吧內眾多用戶出現有該問題，可以肯定鍵盤失靈是大面積情況；

4、小米官方並未就鍵盤失靈問題作出過任何官方回應和說明。

以上是基本事實和情況。這件事令人生氣的地方主要不在於出現鍵盤失靈的bug，而是小米如何處理這個問題，小米要求客戶如果想解決問題必須到小米授權售後維修網點重裝bios，試問，新設備為何出現問題溫和要自行維修？會不會影響後續維修？費用如結算？新設備進行維修就好像買到了一個出場既是殘次品的東西，令人難以接受。

再者，小米官方已經得知鍵盤失靈問題是大面積用戶所遇到的問題，同時在客服端已經梳理出很明確的處理流程。也就是說，在得知問題情況下，小米並沒有正視和處理問題，在終端依舊無情的消耗著用戶的忍耐度和時間，我這個小米的忠實用戶的忠實度也在極大地動搖。

實際上，如果官方正在處理該問題或者有更好的解決方案，應當及時告知用戶，而不是把遮羞布擋在臉上。對於小米，品控是用戶乃至忠實用戶最擔心的問題，或許很多人體會過安利給朋友小米產品後因為品控問題產生的尷尬。

到目前，小米給人的第一印象依舊是「性價比」。硬體設備利潤不超過5%，小米依舊在用價格和性能吸引用戶的道路上越走越遠，對於品質只能尷尬一笑，甚至安慰自己「我這個價格能買到這個配置已經很值了，還能過多要求什麼？」

最後談一點我對這件事的希望。我希望的是小米對同批次有相應問題的產品進行召回，但中國的召回制度很難讓小米這麼做，目前關於召回的相關規定僅有《缺陷汽車產品召回管理規定》、《缺陷汽車產品召回管理規定》，其他關於召回的規定有《中華人民共和國產品質量法》第26條明確規定：「生產者應當對其生產的產品質量負責。」《中華人民共和國消費者權益保護法》第18條明確規定：「經營者發現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產安全造成危害的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，並採取防止危害發生的措施。」可以看到，涉及缺陷產品召回方面的內容是泛泛而言、太過籠統沒有任何標準，缺乏可操作性和案例。小米進行召回無任何可能。

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