體系審核秘籍，審核問題這樣問就對了

在上一篇中，談到了在做體系審核時應該怎麼問對問題，列舉了前五個問題並解釋了這樣問問題背後的原因，今天繼續把後五個問題介紹完。

沒看過上一篇的朋友，可以通過下面的鏈接找到文章。

問題六：客戶投訴是怎麼處理的？

問這個問題能了解到：

最主要的客戶投訴問題類別是什麼

對這類問題，採取了什麼措施

客戶投訴的問題趨勢怎麼樣

客戶是怎麼知道你們採取的改善措施的

在確定問題根本原因時，會用到什麼工具

問題七：高層管理者是怎麼評審組織績效（Performance Review）的？

問這個問題能了解到：

誰參與對組織績效的評審

評審完之後，是否有確定要採取的措施

組織績效評價的輸入與輸出是否形成了記錄

公司各個部門是如何知道並執行評審所形成的決定及措施的

問題八：給我看看你們做持續改進的證據

問這個問題能了解到：

是否有全員參與的持續改善機制

運用了什麼工具來做持續改進（PDCA, 6 Sigma...）

員工們被培訓過如何使用這些工具嗎

持續改善的項目是如何確定的，怎麼做優先順序排序的

這些持續改進是如何在公司內部溝通的

問題九：在公司里，培訓需求是怎麼確定的？

問這個問題能了解到：

新員工的入職培訓是如何進行的

每年的培訓計劃根據什麼制定的

有沒有做培訓有效性的分析

如果發現某個培訓有效性不足，會採取什麼措施

問題十：關於你的工作，你認為什麼是最重要的？

問這個問題能了解到：

被問的人知不知道他的工作的CTQ

有沒有根據識別出來的CTQ制定過程式控制制方法及KPI

有沒有針對CTQ收集數據並進行分析

有沒有制定改進方案

最後，還是那句話，上面的這些問題都是一些典型問題，你可能需要在實踐中進行微調。但是宗旨是一貫的：我們要清晰地知道我們想確認的是什麼，然後用大家都聽得懂的方式去了解。

在做體系審核時，請盡量少用標準中的那些術語，試想如果你問出這樣的問題（實際上這很常見）：組織是否確定了外部和內部因素，並進行了監視和評審？

有幾個人知道你到底在問什麼。

關注「質量優勢」，關注原創質量文章

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！