「你們這種買家，不弄死幾個，還真不行。」

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商家威脅買家「如果差評，立馬買機票，血洗你全家。你們這種買家，不弄死幾個，還真不行。」

這種事之前發生過，以後也會發生。要知道，道理是講給講道理的人聽的，不講道理的人遇見不講道理的人，怕不是我們所能控制的。

早上我看到個駭人的新聞，一淘寶賣家揚言要血洗客戶的全家，而且還真買了機票。這究竟是什麼情況？

仔細一了解，原來事情發生在4月25日，也就是這周三。

鄭州市50歲的消費者李海峰（化名）在淘寶網一家叫「左鮮生新疆特產」的店鋪購買了幾包乾果，發現缺斤短兩和瑕疵，在和商家溝通中產生了分歧，幾番交涉，對方火氣越來越大。

感受到威脅的李海峰，表達了自己的不滿。「我覺得這樣的情況，我要給商家差評。」李海峰說。

商家竟然威脅他「如果差評，立馬買機票，血洗你全家。」商家在聊天中還留下了一句話：「你們這種買家，不弄死幾個，還真不行。」

此後，賣家居然給李海峰發來了購買的機票訂單截圖，並稱你不是要「犯這個賤嗎？成全你。」

此後，李海峰選擇了向商家所在地阿克蘇市警方報警。

1

警方確認存在威脅行為

4月24日下午17點58分，一名自稱阿克蘇警方的侯姓警官聯繫了李海峰。

記者在李海峰提供的對話錄音中了解到，當地警方已經找到當事人，並且確認對方確實聲稱要「血洗全家」的威脅，同時，也確認左某確實購買了機票。

李海峰對警方的處理並不滿意。「警方說只是通過文字威脅，並沒有當面口頭威脅，所以根據規定，夠不上行政拘留處罰等。」警方還告訴他，左某之所以定5天後的機票，是留有周旋的餘地。

記者從雙方的錄音對話中還了解到，候警官表示，此次通話只是初步通報，將向有關法治部門諮詢如何定性，將進一步根據調查結果，依法辦理。

4月26日下午17點17分，新疆阿克蘇地區行署新聞辦官方微博@阿克蘇發布發布了情況通報：

事情到了這裡，就以關閉商家的淘寶店作為處理。不過本事件依舊疑點重重。

2

疑點重重

根據已有的資料分析，列下以下幾點不解的地方，相信各位商家也有同感。

第一個不解的是，當買家表示產品不好時，商家要求退貨，並表示有運費險。令人不解的是，買家為什麼不按淘寶規則退貨，而是要求商家先把運費和貨款退給他呢？

做過淘寶的朋友都知道，既然買了運費險，那買家只要把產品退回去，填好快遞單，有淘寶對資金的保護，錢最終還是回到買家的手裡。

商家是沒有理由在貨沒收到前，就把錢打給買家。

買家懂得用法律的武器來維護自己，卻不遵守普通得不能再普通的淘寶退貨規則，目的何為？

第二個不解的是，商家剛開始只是說了「學生買藍莓」的事情，並沒有其他過激的言語，買家為什麼認為商家說話太過硬氣，並表示要全部差評？

第三個不解的是，商家為什麼要把自己的姓名和身份證發出來，而且讓買家報警？

第四個不解的是，商家為什麼買了5天後的機票，而不是當天的機票？

聰明的你肯定有了自己的答案。

不過無論答案如何，商家確實是衝動了，而衝動的後果恐怕不是商家所能承受的。

淘寶早就發布了《「惡意騷擾」規則新增「會員侮辱、恐嚇」情形規則》，通過簡訊、阿里旺旺、郵件等方式或在評論、交易留言板中對他人實施侮辱、恐嚇的行為將被認定為惡意騷擾。如有違反，每次扣12分，情節嚴重的扣48分。

商家的店鋪已被封殺。

根據《治安管理處罰法》第42條，「多次發送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的行為，情節較重的處五日以上十日以下拘留，可以並處500元以下罰款來懲處」進行處罰。

商家的威脅行為已經觸犯法規。

我們強烈建議廣大商家，遇到糾紛，一定要與買家進行友好協商，解決問題。

如果解決不了，也一定要在法律和淘寶規則允許的範圍內討論問題的解決方案。

也提醒所有買家，一旦遇到糾紛，一定要走淘寶的正規退貨流程，不要跟賣家產生激烈衝突。因為你無法確定，電腦的另一方是個什麼人。

要知道，道理是講給講道理的人聽的，不講道理的人遇見不講道理的人，怕不是我們所能控制的。

3

千里追打差評買家

去年12月，鄭州女子小蝶接到自稱某公司快遞員的來電，她看是鄭州的移動號碼便未考慮真偽，隨後來到通站路鐵道安寧家園附近一家快遞取件點時，一名男子突然衝出對她拳打腳踢起來。

事發現場的監控設施記錄下了小蝶遇襲一幕：

實施襲擊的男子先是出右腳踢中小蝶小腿部位，隨後又出右手抽打她面部，整個毆打過程持續不足20秒鐘，小蝶腿部和頭部遭遇多次擊打後摔倒，男子才轉身奔跑離開。

原來事件起因是小蝶投訴淘寶賣家，所以才慘遭千里追打。

這次追打直接導致小蝶全身多處軟組織鈍挫傷、腦震蕩。

隨後針對媒體報道的女子在網購過程中因投訴而遭遇賣家毆打一事，淘寶方面回應稱已對涉事商家實施封店處理。

還有一件事發生在去年9月。

兩名商家從廣東趕到溫州，找到了陳先生父母開在雙嶼街道嶼頭村的小店。

經過了兩天的蹲守後，給陳先生髮了威脅簡訊，不撤銷，就要一命換買家全家的命。

在陳先生的父母報警後，商家兩人隨後離開，目前已經回到廣東。

原來是在8月底，陳先生通過淘寶網在在廣東某女鞋網店花59元購買了一雙女鞋，送給女友。「收貨後，我感覺鞋材很差，味道刺鼻，女朋友穿了一會兒腳就磨紅了。」陳先生隨後給出了差評，並申請了退貨。

在差評回復中，商家公布了陳先生的收貨地址、名字和手機號等個人信息，其中收貨地址是雙嶼某女鞋廠。店家在評論中稱陳先生是同行，惡意差評。

買家陳先生將相關信息提交給淘寶官方客服，投訴該網店惡意騷擾。淘寶官方隨後答覆確認商家在溝通中對陳先生造成干擾，對涉事女鞋店鋪按照一般違規，作出扣除12分的處理。

商家對此後悔不已，本來過去一天有兩三萬營業額，淘寶處理後，基本賣不出去了。於是產生了上門蹲守事件。

4

結語

看完了這些事件，我想對買家說一句：你無法確定，電腦的另一方是個什麼人。

在阿里還沒有想出辦法完善差評機制前，我們應該學會保護自己，不要輕易與商家產生非理性衝突。

再對商家說幾句：如果你的產品沒問題，服務態度沒問題，就不要意氣用事，違反淘寶規則和法律。否則，最終吃虧的還是商家自己。

碰到中差評的時候，記得要心平氣和的去面對，然後以最快的速度去解決。針對不同的中差評，用不同的方法。

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