打造星級服務，共創真情地服——地服公司協同西部航空順利完成SKYTRAX迎審工作

打造星級服務，共創真情地服

——地服公司協同西部航空

順利完成SKYTRAX迎審工作

4月18日至4月 25日，地服公司西區國內客服部協同西部航空順利完成了為期一周的SKYTRAX四星級航司複審。在此次迎審工作中，西區國內客服部秉承著高標準、嚴要求的理念，積極配合西部航空公司，為旅客提供了舒適優質、星級標準的乘機體驗，得到了審查組的高度讚揚。

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緊鑼密鼓 有序推進

4月18日凌晨1點10分，伴隨著進港航班PN6206的落地，本次迎檢也拉開了序幕。儘管航班抵達時間較晚，進出港服務員打起萬分精神，準時準點在飛機預計落地前10分鐘到崗到位，以飽滿的精神狀態迎接旅客的到來。飛機靠橋後，細心詢問機組是否有需要特殊服務的旅客；旅客下機時，給疲倦的旅客送上暖心的微笑和親切的問候。

緊張忙碌 有條不紊

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為保證迎審工作的順利開展，西區國內客服部進出港服務室與西部航空地服建立了重慶地區SKYTRAX審核保障微信群，加強雙方信息溝通，完善交接工作，讓航班保障更加順暢。登機前，進出港服務做好各項設施設備的檢查，熱情、耐心的回答旅客問題，主動幫助行動不便、帶小孩的旅客，讓其優先登機，做好登機前雙語分艙廣播，維持良好的候機秩序。登機時，給旅客送去溫馨、禮貌的問候；登機快結束時，為還未登機的旅客廣播提醒，以免誤機。這一系列細心的服務不僅僅給審查組留下了深刻印象，也使旅客感到了賓至如歸的乘機體驗。

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改進不足 持續提升

雖然西部航空公司SKYTRAX四星級複審在4月25日已經落下帷幕，但對於地服公司來說這不僅僅是一個結點，也是加強與航司交流合作的新落點，更是推動服務質量提升的契機。地服公司將繼續秉持高標準、嚴要求的服務理念為旅客提供舒適優質的乘機體驗，為打造星級服務、真情地服，續寫新篇章。

（致謝圖、文供稿者：隆佳佳）

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