淘票票《後來的我們》退票率近日常三倍，電影局：一旦查明將嚴處

采寫：新京報記者周慧曉婉 圖片均來自網路

新媒體編輯：吳冬妮 【本文為新京報Fun娛樂公號（ID：yuleyidian）原創內容，未經新京報書面授權，不得轉載和使用】

由劉若英執導的影片《後來的我們》，至截稿前票房已達9.91 億元，成為今年五一檔票房冠軍。而該片上映後出現的「大規模惡意退票」事件，也在持續發酵。自北京貓眼文化發布兩份聲明後，國家電影局公開回復將徹查此事、劉若英工作室則表示希望查出真相。

昨日，同樣遭遇「退票」的電影售票平台淘票票發布聲明，稱《後來的我們》上映首日，該平台退票率接近日常三倍，除暫時關閉退改簽服務外，承諾「過去我們從來不提供，未來也永遠不提供無真實用戶購票的後台批量鎖場鎖座功能」。

新京報記者隨後聯繫淘票票相關負責人，對方表示一切以聲明為準。截至發稿時，北京貓眼文化並未作出回復。

淘票票 退改簽率，均超過日常值

在 這份名為「說真話不容易，做平台有擔當」的聲明中，稱「 淘票票2018 年整體退票率是3.17%，《後來的我們》上映首日在淘票票平台的退票率為9.16%，接近日常退票率的3 倍，遠超同期上映其他影片以及日常退票率。」數據顯示，2017年國慶檔、2018 年賀歲檔和春節檔的淘票票平台退票率分別為2.29% 、1.43%和4.30%。而該片的改簽率2.11%則已經超過日常改簽率（2018 年整體改簽率為0.63%）的3倍。「兩項指數均存在無法合理理解的異常。」

而對於「改簽」一項，淘票票在聲明中做出了詳細解釋，「淘票票平台和其他平台的通行做法是：改簽是先買後退，並不是先退後買，所以這類改簽數據並不會計入真實退票數據中。」

事件發生後，淘票票暫時關閉退改簽服務。知情人向記者透露，「大規模退票會損害平台的經濟利益和品牌信譽。這次直接後台預警，大量用戶投訴，讓平台承受了巨大的壓力。」

記 者了解到，淘票票專業版擬在新版本中推出「票房異動預警」功能，「包含退改簽異動預警、場次鎖定異動預警、上座率異動預警和想看數異動預警。其中，退改簽 異動預警可從根本上規避今年五一檔期出現的異常退票事件，幫助影院和片方識別哪些是惡意刷數據。」據淘票票相關人士透露，此監控平台之前就已做好，但針對 五一檔情況，提前了上線時間，希望能夠幫助影院提高排片的合理性和準確性。

貓眼 46%退票訂單，疑似黃牛惡意刷票

而針 對「退票事件」發表了首份聲明後，北京貓眼文化傳媒有限公司（註：天津貓眼微影文化傳媒有限公司為《後來的我們》出品方之一及唯一發行方。該公司由網路售 票平台貓眼電影與微影時代共同組建）還曾發表過另一份聲明，其中，對此前公布的涉及退票訂單38 萬張、約1300 萬元做了詳細解釋，「有54%的訂單確定為用戶正常改簽行為，這部分用戶最終產生真實支付並消費。因改簽業務在後台邏輯中分為『先退票再購買』兩個環節， 故『改簽次數』加到『退票次數』當中，造成影城端『 退票數量』增加。」

而剩餘的46%退票訂單中，「有部分確定為惡意刷票，疑似黃牛行為，我們將對刷票賬號進行查封處理，對相關個人和組織追究法律責任。」

此後，劉若英工作室也就此事進行了回復，稱自事件發生以來，劉若英團隊持續與片方和發行方溝通，強烈希望查出事實真相。《後來的我們》的官方微博也發表聲明，表示全程關注事件進展，希望徹查到底，水落石出。

電影局 已約談片方，一旦查明將嚴處

記者了解到，國家電影局在關注到行業上述反映之後，依據國家電影專資數據平台的數據，對近幾日退票信息進行了分析，初步認定該影片退票情況確有異常，具體問題尚待研判。

據 悉，4 月29 日，電影局有關負責人已對影片出品方、發行方等相關人員進行了約談，要求立即完善退票機制，認真查明存在的漏洞、進一步梳理情況、完善數據，形成書面報告 報主管部門。電影局相關負責人稱，無論哪一部影片，都應該以其影片質量去贏得觀眾喜愛。電影主管部門堅決反對不正當競爭，反對任何票房造假的行為，決不允 許任何擾亂電影市場、破壞市場秩序、損害電影產業整體利益和聲譽的行為，對此一旦發現查明，將嚴肅處理。

業內聲音——

針 對淘票票發布的聲明，票房分析師羅天文稱，比整體退票率高出三倍確實非常誇張，但是聲明中以檔期的退票比率和單片首日的退票比率對比並不完全合理，「有異 常是肯定的，而且從該片的單日票房來看也存在不少問題。」他表示，事件發酵至今還是需要繼續跟進等待電影局的調查結果，也希望相關平台進一步公布數據結 果，另外影院各方也可以繼續提供數據支持，「這個事件不應該在票房高數據下畫上句號，各方面、各行業都應該給一個交代。」

電影市場專家蔣勇表示，「這樣的行為實在不可取，製造虛假的火爆來綁架排片，再繼續佔取市場份額，幾乎沒有一方能夠獲得真正的票房收益，反而體現齣電影的虛假繁榮。」

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