善於溝通的人，才是人生贏家

與人溝通交流，是我們平常生活中最簡單普通的一件事情。沒有溝通，就不可能形成組織和人類社會、家庭、企業等。有效的溝通讓我們高效率地把一件事情辦好，讓我們享受更美好的生活。善於溝通的人懂得如何維持和改善相互關係，更好地展示自我需要、發現他人需要，最終贏得更好的人際關係和成功的事業。

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那麼，我們該如何溝通？今天給大家介紹幾個溝通的方法與技巧：

鏈式溝通

鏈式溝通又稱為直線型溝通，是指若干溝通參與者，從最初的發信者到最終的受信者，環環銜接，形成信息溝通的鏈條。特點是機制比較簡單、速度較快、有明確領導人、適合等級結構、滿意度低、失真度高。

在對鏈式溝通網路進行研究實驗中，有兩個成員作為端點，他們分別只能與他們的一個鄰居交談，從交談信息的意義上來說，處於鏈型兩端是不利的。其他三個成員從交談數上看是平等的，中間的那個成員可以同兩個鄰居直接交流。外在鏈型末端的人，他只能與另外一個交談，是最不滿意的。在一個組織系統中，它相當於一個縱向的溝通網路，代表一個企業中5個等級的上下級組織，彼此之間交流信息是採取上情下達和下情上報的形式。

在這種組織溝通網路中，上下級信息交流是採取主管領導和底層都屬無直接聯繫，通過中間層進行聯繫的方法。如果一個組織系統過於龐大，需要實行分層授權管理的正式組織，鏈式溝通是一種行之有效的方法。

心理換位法

心理換位法就是通過「設身處地」的角色換位來了解、分析公眾內心心理活動的方法，即在研究時把自己放在一定的背景、環境中去體驗自己的心情。而後據此加以分析，由此來推斷被研究對象的處境和心情。

運用心理換位法認知公眾的心理，就是要打破思維的定勢，站在公眾的角度上思考問題，通過充當公眾的角色來體會公眾的心態與思想，從而選取有針對性的最佳方案來處理問題，增加相互間的理解與溝通，防止誤解、不良情緒的產生。

心理換位法也就是我們通常所說的「將心比心」、「推己及人」等，把它用來認知公眾的心理，就能夠更深刻、清楚地認識公眾的心理狀態。公共關係人員置身於各種不同的公眾心理位置上去觀察問題、思考問題和體驗問題，才能找尋組織與公眾溝通的最佳方式，解決組織與公眾之間深層次的問題。倘若組織以「自我」的心理位置為中心，不站在公眾的位置去體諒公眾的處境，不理解公眾的心理狀態，不管公眾的心理反饋和要求，習慣於單項交流，就必然阻礙組織與公眾之間的信息交流和感情傳遞。

心理換位法的實施要求公共關係人員要有高度的職業感和責任心。因為只有主觀上想要做好本職工作，才可能做到真正以公眾的心理去感受問題和體驗問題，並在認識過程中不斷調整思考問題的方式、方法，以充分認識、了解各類公眾的不同需求，為組織的決策提供依據。

雙向溝通協調法

所謂雙向溝通協調法，是使企業制定合理的溝通政策，保持一種有效的雙向溝通方式，向僱員提供的信息，並使他們有表明自己對組織事物有何看法的手段的一種協調方法。換言之，企業向員工傳達信息，員工對之作出反應，企業再根據反饋調整經營方針的過程，就是雙向溝通協調法。

企業是由員工組成的，由員工予以運轉的，因而員工對企業的狀況，對企業的生存和發展起著關鍵的、決定性的作用。

企業與員工之間關係的好壞具有舉足輕重的地位。雙方之間的有效溝通，會贏得良好的員工關係，取得企業發展的最佳內部動力，而且必將使企業在外部關係上左右逢源，充滿和富於社會張力。

在美國，著名企業家李·艾柯卡挽救克萊斯勒公司的故事，廣為流傳。

艾柯卡在接手克萊斯勒公司時，該公司內外交困，危在旦夕。在這種情況下，艾柯卡與員工同甘共苦，渡過了難關。他採取的就是一套雙向溝通、有效協調的作法。其步驟為：

1、毅然決定把自己的年薪降為象徵性的一美元，打動員工。

2、削減公司高級職員的年薪至原來的50%，獲取他們的支持。

3、將公司的真實情況如實地告訴工會領導人：20美元一小時的工作沒有了，只有17美元一小時的工作，干就可以生存，否則就宣告破產。

由於艾柯卡率先垂範，作出了個人利益的根本性犧牲，使員工作甘願放棄每人1萬美元的薪金，且迸發出巨大的精神力量。同時這一系列轟動性新聞，也贏得了社會的廣泛同情和支持。

艾柯卡的驚人之舉，終使瀕於破產的克萊斯勒公司起死回生，提前7年還清了全部貸款，人們搶購該公司的股票，克萊斯勒公司的汽車源源不斷地湧入世界市場。

總結其成功的經驗，可以說李·艾柯卡正是正確地運用了雙向溝通的原則，獲得員工的認可和支持，培養出了共渡難關、走向勝利的企業精神，將企業的生死存亡與員工的切身利益密切相聯，真正體現了溝通的好處所在。

環向溝通

環式溝通也稱圓周式溝通，類似鏈式溝通，但信息鏈首尾相連形成封閉的信息溝通的環。這種組織內部的信息溝通是指不同成員之間依次聯絡溝通。

這種模式結構可能產生於一個多層次的組織系統之中。第一級主管人員對第二級建立縱向聯繫。第二級主管人員與底層建立聯繫，基層工作人員與基層主管人員之間建立橫向的溝通聯繫。該種溝通模式能提高團隊成員的士氣，即大家都感到滿意。

環式溝通的溝通成員相互基於平等的溝通地位，與周邊的成員互動與溝通，且溝通過程中沒有任何一方主控訊息的傳送與回饋。

此形態可以看成是鏈式形態的一個封閉式控制結構，表示5個人之間依次聯絡和溝通。其中，每個人都可同時與兩側的人溝通信息。在這個網路中，組織的集中化程度和領導人的預測程度都較低；暢通渠道不多，組織中成員具有比較一致的滿意度，組織士氣高昂。

Y式溝通

Y式溝通是指鏈式溝通的途中變換為環式溝通，是鏈式溝通與環式溝通的結合。其速度、滿意度、失真度等也介於鏈式溝通與環式溝通之間，適用於主管人員的工作任務十分繁重，需要有人選擇信息，提供決策依據，節省時間，而又要對組織實行有效的控制。

Y式溝通有四個層次。這種溝通表明第二層主管與兩個上級聯繫著，下面還有兩個層次的聯繫。如果把圖式倒過來，第二層主管則變成了第三層主管，上面有兩層上級，下面有兩個下屬。

Y式溝通是一個縱向溝通網路，表示4個層次的信息逐級傳遞的過程。第二級主管是一個節點與兩個上級聯繫，其中只有節點處於溝通的中心，成為溝通的中間媒介。

在企業組織中，這一溝通網路大體相當於從企業上層領導到中層機構，再到基層主管部門，最後到基層工作單位之間的4級縱向系統，它適用於企業規模較大而管理水平不高的大中型企業。

導引式溝通

所謂導引式溝通，是指一個組織通過有效的公關活動及廣泛的溝通渠道，積極引導公眾，使公眾將更多的注意力投向組織，從而擴大組織的影響力和知名度。

隨著同質化時代的到來，組織與組織之間的競爭已不再局限於產品質量、技術等淺層次競爭，而在很大程度上已逐步趨向於更高層次的形象競爭。形象競爭的實質是對公眾市場的爭奪。公眾是組織生存、發展的基礎。

面對琳琅滿目的商品和成千上萬的組織，公眾（消費者）往往有一種無所適從、無從選擇的感覺。在這個時候，如果一件商品或者一個組織是公眾（消費者）熟悉的或者曾經聽說過的，那麼這件商品或這個組織就會引起消費者更多的注意。因此，一個組織要在眾多的組織中脫穎而出，就必須加強組織的識別性，並通過有效的公關活動及廣泛的溝通渠道，積極引導公眾的注意力，爭取公眾的支持與合作。只有擁有大量公眾並能得到公眾大力支持的組織，才能在激烈的市場競爭中傲視群雄，立於不敗之地。

同時，一個社會組織的進步與成熟，是與其公眾的進步與成熟緊密相關的。隨著社會生活水平的不斷提高，廣大社會公眾的素質也在不斷提高。其中最突出的表現在於公眾需求層次的提高和公眾的日趨理智。現代社會的公眾（消費者），已不再滿足於僅僅是「購物」，而更大層面上，他們開始更多地關注與消費（購物）本身緊密相關的如關於正確消費的知識、通過消費所獲得的精神享受等等。因此，面對日益理智、需求日益增多的公眾，一個組織必須加強對公眾的引導和教育。公眾（消費者）教育的重要性，已引起許多社會組織的高度重視，並且將其視為克敵制勝的重要武器。

可見，導引式溝通對於加強組織與公眾關係，對於爭取公眾，從而促進組織的生存和發展具有重要意義。

角色扮演法

角色扮演是一種情景模擬活動。所謂情景模擬就是指根據被試者可能擔任的職務，編製一套與該職務實際根據相似的測試項目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環境中，要求被試者處理可能出現的各種問題，用多種方法來測評其心理素質、潛在能力的一系列方法。情景模擬假設解決方法往往有一種以上，其中角色扮演法是情景模擬活動應用的比較廣泛的一種方法，其測評主要是針對被試者明顯的行為以及實際的操作，另外還包括兩個以上的人之間相互影響的作用。

總的來說，角色扮演法既是要求被試者扮演一個特定的管理角色來觀察被試者扮演一個特定的管理角色來觀察被試者的多種表現，了解其心理素質和潛在能力的一種測評方法，又是通過情景模擬，要求其扮演指定行為角色，並對行為表現進行評定和反饋，以此來幫助其發展和提高行為技能最有效的一種培訓方法。

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