當提起「全鏈路數據化」時，我們究竟在聊什麼？

先拋出觀點：

現代企業立足和領先的戰略目標是——以「全鏈路數據化思維」建立業務基礎，以「湧現性」升級企業多維競爭力。」

因筆者所在的分享投資團隊，聚焦於大健康和大居住領域的創新，所以，本文就以大家身邊的家居行業為例，來闡述我們所聊的全鏈路數據化。

近年來，大家在各個路邊關於家居的廣告牌上看到什麼詞最火熱？我相信「定製傢具」、「全屋定製」等辭彙定是最熱的，2017年更是定製傢具企業的資本豐收年，尚品宅配、皮阿諾、歐派家居、金牌櫥櫃、志邦及我樂家居陸續登陸國內資本市場。各大家居展會，「定製」兩個字隨處可見；傢具圈中，見面聊生意不帶「定製」兩字，感覺已經不好意思跟人打招呼了。總結來說，中國家具行業跟隨者中國房地產市場粗放發展了幾十年後，行業的發展已經從「有什麼就用什麼」逐漸發展到關注消費者真正的生活態度，如何用創新區為消費者量身定製，將滿足個性化的產品從高端逐漸普及大眾化，所以，作為「定製傢具上市年」的2017年，是中國大眾消費者對於居住消費品質提升的元年。

（附錄解釋何為定製傢具及其優勢，先往下看，不影響閱讀思路）

引用卓利偉的話：「技術與工藝上的進步是推動產業發展最重要的動力，數據成為新的生產要素」。目前，定製傢具的企業中，以尚品宅配為例，其圓方軟體就從前端完成傢具設計，並將傢具每個組塊進行拆解，數據化標識，並對應到供應鏈數據管理和後端工廠生產製造，完全由「數據」這一新的生產要素為基礎來進行設計和生產，前後端打通的全鏈路，帶來了諸多好處。借用一德集團董事長陳俊在地產生態創業營的分享中反覆強調的概念：「B端標準化，C端個性化」就是這一模式的最好概括。

中國擁有巨大的家居市場，定製技術的實現，能夠在多個消費層級上觸達其層級上巨大的消費人群，商業潛力巨大，其次，中國人對於家居產品的訴求已發生升級，已經從「物品驅動」（有什麼用什麼），到「渠道驅動」（連鎖賣場，建材賣場里賣什麼，就用什麼）到「用戶驅動」（消費者想要什麼，才生產什麼）；最後，因為信息化和數據化，使得在滿足消費者多元化需求的同時，家居企業通過技術與工藝的進步完成成本的降低，效率的提升和規模上的增長。

故，由定製傢具企業的數據化啟示，我需要在此處敲黑板：

「全鏈路數據化思維」建立業務基礎，以「湧現性」升級企業多維競爭力。

這定是未來整個大家居及其他轉型升級的行業中，企業立足和領先的首要戰略目標。其實，全鏈路數據化打通並非定製家具行業首創，在服裝行業的運用會更早，近來很火的新零售與傳統零售的核心區別之一就是優先建設全鏈路數據化。

過去，互聯網企業對所謂「傳統企業」的降維打擊更多就是來自於全鏈路數據化，因為互聯網產品天然就是帶有全鏈路數據化的留存，那麼這些互聯網企業通過精準的數據去高效率地迭代自己的產品和服務，做到精細化運營，進而使得與其協作的產品團隊，營銷團隊，市場團隊等各個環節的協同實現「統一語言」的高效性，得到了爆髮式的發展。

舉個例子，騰訊做遊戲產品在市場上為什麼可以「後發先至」，正是由於其以「全鏈路數據化思維」建立業務基礎，以「湧現性」升級企業競爭力」。因為騰訊遊戲的絕大多數用戶都是其社交產品的用戶，因為長期使用騰訊的社交產品，所有用戶的畫像都在騰訊的體系內被數據標籤化了，那麼騰訊遊戲從最開始的宣傳引流就可以實現完全精準，又因為用戶進入騰訊的遊戲產品中，會留存下大量、多維度的數據，運營團隊會通過體系內非常高效和精準的數據系統去分析每一次玩法的迭代和運營活動後的效果，做到「精細化」甚至是「全顆粒度觸達」式的運營。同時，騰訊遊戲的運營團隊會與市場、運維、營銷品牌等團隊共享同一套運營數據體系（因為內部是用同一套用戶數據標籤體系），所以，統一語言使得團隊協作高效、一致，而正是由於成為基礎設施的騰訊產品已完全實現全鏈路數據畫像和標籤，由此，騰訊內部自然會湧現出大大小小各式的產品去滿足用戶從大到細微的需求，而很多產品在之前可能是根本想都沒有想過的。對於我們用戶來說，我們肯定都還記得剛開始使用一些具備互聯網思維的產品時，我們感受到每一個小需求都可能會被照顧到，使用起來非常省心，貼心。

筆者所強調的「全鏈路數據化思維」指的是與企業產品和服務的所有環節全部實現「統一語言」。一個企業能夠最大化其追求的價值的前提是先在其整個產業鏈和社會中創造出巨大的價值，那麼企業才會收穫溢出價值作為企業的利潤，這樣的企業定會有足夠高的競爭壁壘。現在典型的家居企業的業務包括門店零售、銷售轉化、活動運營、方案設計、生產製造、物流配送、安裝交付和反饋收集等。既然企業要用「全鏈路數據化思維」去建立企業的核心競爭力，就需要從不僅這些核心業務環節，還要包括廣告投放，營銷策劃和線上產品展示等其他環節全部統一數據化。傢具產品是你的產品，物流和安裝交付同樣是你的產品，這一整套環節才叫做企業的產品。如果無法實現數據化，進行有效迭代升級，企業的品牌和口碑將無法有效立足。

計算機系統科學中有一種特性叫做「湧現性」，意思是指多個要素組成系統後，出現了系統組成前，單個要素所不具有的性質，這個性質並不存在於任何單個要素當中，而是系統在低層次構成高層次時才表現出來。阿里巴巴為什麼能夠做新零售，正是因為其在交易，商品，支付，物流等多個環節實現了統一語言，多個原本分割的環節，被「連接」在了一起，產生組成系統的「湧現性」能力，使得阿里可以在原有電子商務的業務基礎之上，升級自己的能力圈，一步跨越到「零售」這一更高層級的戰略。

如果家居企業始終將全鏈路數據化作為業務改造和升級的第一方針，那麼其實，競爭力將會有成倍的增長，因為他們不僅擁有了互聯網企業的核心能力，而且他們還有互聯網企業不太具備的製造和線下能力。未來將所有業務環節通過統一語言打通並且連接起來，在數據海量化後，用人工智慧技術形成數據大腦，為企業的供應鏈，甚至可以對家居領域實現從硬裝到軟裝的全鏈條數據大腦賦能。因為業務環節用數據鏈條連接，一定會產生湧現性，傢具企業的核心能力就不僅是一個傢具提供者，而是人們家居生活方案的提供商。這才是為社會和產業鏈提供的巨大價值，是一個企業的核心壁壘。

全鏈路數據化思維，已經是企業戰略發展所需的一個重要的思維方式。比如，之前持續關注的裝配式內裝，因為企業將戶型完全數據化，形成建築的數字孿生，工廠依託「數據」這一新生產要素進行生產製造，足夠的標準化，最後可以實現快速交付到用戶家中，完成急速的環保裝修，未來，隨著產業的發展，可以實現針對各式各樣戶型的個性化設計，標準化生產，裝配式交付。另外，對於特別注重設計的小型家居或是家紡產品，企業完全可以運用此種思維。在店內，將進店的消費者的對產品交互行為數據化，作為驅動生產的「指南針」，亦或者運用線上活動等交互，把握不同消費人群對同品類家居產品不同的需求，在全鏈路數據化思維的指導下，逐步實現全鏈條信息化的升級，使得消費者家中的每一個杯子，每一個碗都是個性化的產品，並且，保持足夠的性價比，這定是未來能夠贏得消費者口碑的企業之路。

所以，現代企業立足和領先的戰略目標是——「以全鏈路數據化思維」建立業務基礎，以「湧現性」升級企業多維競爭力。」

也許未來能夠成功升級到這一思維的「傳統企業」，將結合自身過去積累的優勢，系統性的在業務上產生多維的湧現性，對「顛覆者」形象的互聯網企業進行降維打擊。當所有人都在談互聯網如何改造傳統企業時，其實，很多傳統行業的企業已經變得越來越聰明，在逐漸釋放內生性價值了。

你仔細琢磨一下，其實，誰的「維度」更高，真說不準呢！

附錄：

傢具的分類：

傢具可分為框式傢具（指以榫結合的框架為結構的傢具，中國傳統傢具多是框式傢具，比如我們在古裝電影里看到的傢具）、板式傢具（指以人造板為基材，對其表面進行覆面裝飾的構建，並用現代傢具的五金件與圓榫連接的方式構造，定製傢具企業的產品多為板式傢具）、軟體傢具（凡是跟坐、卧類傢具與人體接觸部分由軟性材料飾面製成或是由軟性材料飾面的傢具統稱為軟體傢具，比如沙發就是軟體傢具）、金屬傢具（以金屬管材、板材或棍材作為主架構，配以木材、人造板、玻璃等所製造的傢具或是完全由金屬製造的鐵藝傢具，統稱為金屬傢具）、其他還有塑料傢具和竹藤傢具等，都容易理解。

定製傢具是什麼：

其實早期由木匠手工作坊製造的傢具也可以稱為「定製傢具」，但是，今天我們所稱的定製傢具，絕大多數時候是指從基於現代化生產製造（柔性生產）的模式，按不同消費者的需求，為其量身定做傢具，目前產品是以櫃類傢具為主。其業務流程是消費者到門店中，銷售根據消費者家裡實際測量的數據，通過軟體進行三維建模，並通過跟消費者溝通，完成現場渲染呈現的傢具設計。再達成一致後，系統會將傢具各個組塊拆分，由系統傳到工廠端，工廠基於前端設計的數據對標準的人造板進行柔性化加工，這其中主要包含開料、封邊和打孔等步驟，再由工廠打包加工過的板材和五金結構件等，運送到消費者家中，由師傅上門完成安裝交付，從消費者下單，到家中傢具安裝完畢，有些企業已經做到幾天就完成交付。這個行業被很多人關注到，正是因為其全自動化的智慧工廠，整個鏈條上的技術實現無疑都是「工業4.0」、「中國製造2025」，「大數據」和「高端製造」等最好的體現。

定製傢具的優勢：

首先，定製傢具企業因為生產環節的信息化和自動化，傢具企業實現了從「坐商」向「行商」的轉變，因為是一種用戶主導的消費模式，致使他們可以在前端引流客戶上做足夠的功夫，並且目前已經做得越來越好，引流→轉化→消費，每一步做得越來越像互聯網企業，又因為傢具企業本身線下零售的屬性很重，致使其又是新零售的優質樣本，通過對消費者居住需求的數據化分析和把握，動態調整後端工廠的產品，提升轉化率。再者，因為數據化和信息化，定製傢具企業帶動了整個供應鏈的急速發展，那些為定製傢具企業提供五金件、人造板等配件的產業也必須對接上信息系統，完成對自身產品數據化和標準化的改造，實現整個產業的升級。而且，因為標準化和柔性化的生產，比如，一塊標準人造板，切出來不同的部分，可能分屬於不同的消費者，但是系統會根據最優的切割方式，將系統中的需求盡量在一個板上切割完成，實現了工廠成本降低，效率的提升，因為每一個小板都被貼上屬於其本身帶RFID的二維碼，其中又運用了物聯網技術加強了生產管理，稱為智慧工廠，也就不足為奇了。同樣重要的是，因為實現中間生產環節的標準化和拆解後，最後一步物流和安裝交付，可以做到非常容易管理，一塊塊板材易於搬運，企業有更多的能力來提升最後的交付環節的用戶體驗。

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