銷售易榮獲「2017-2018年度最佳SaaS服務商」 鄧翔：只有優良的客戶體驗才能贏得客戶
2018中國SaaS應用大會近日於上海召開，500多位行業重量級嘉賓和知名企業代表齊聚一堂，集中展示了SaaS領域的新技術、新產品、新成果和解決方案。移動CRM領導者銷售易應邀出席了會議，並榮獲2018雲領獎「2017-2018年度最佳SaaS服務商」。
圍繞「助力企業數字化轉型」的大會主題，銷售易聯合創始人&高級副總裁鄧翔發表了《以客戶為中心的數字化旅程》的演講。
精彩內容如下：
今天和大家分享主題是《以客戶為中心的數字化旅程》。在這個以客戶為中心的時代，只有優良的客戶體驗才能贏得客戶，然而，因為商家不知道客戶需要什麼，無法提供精準的銷售和及時的服務，很多客戶並沒有得到他們期望的優良體驗。但企業並不是沒有意識到這些問題，而是市場、銷售和服務部門面臨的諸多挑戰難以解決。
對此，銷售易打造了一套營銷、銷售、服務一體化的完整解決方案。
營銷層面
同時銷售易與騰訊大數據平台有著深度合作，營銷團隊可以藉助數據對線索進行智能分類、打分、打標籤，更準確勾勒客戶畫像。還可以根據數據信息觸發新一輪的規模化精準投放，激勵活躍用戶、喚醒沉睡用戶，最終將成熟的線索分配給銷售團隊。
銷售層面
銷售團隊拿到線索後，可以優先登記打分比較高的用戶，從兩個維度建立資料庫，第一個緯度是購買意願，另外一個是購買能力。有購買意願又有購買能力通過打分標記為最高級別，銷售團隊可以著重跟進。分數比較低的客戶，可以通過在市場部多停留一段時間，持續豐富客戶畫像來進行培育，待比較成熟時再交付給銷售團隊，提高銷售團隊運作效率。
銷售易銷售雲產品是業務邏輯完整的從線索到回款的銷售全流程管理軟體，幫助銷售經理和一線銷售提升工作效率。
而且，銷售易的銷售管理平台是寫在有高度擴展性和靈活性的PaaS平台之上，整合了社交網路的概念，可以實現對內及對外的高效溝通。不僅如此，銷售易還利用數據分析和人工智慧對傳統的銷售全流程管理進行了超越。
服務層面
如何通過銷售服務一體化，來提高客戶滿意度，讓服務部門助理企業的持續增長，是當前企業數字化的關鍵。對此，銷售易推出了服務雲。服務雲提供了APP集成服務，客戶可以通過全渠道與企業的服務團隊關聯，快速反饋服務需求。
同時，客服代表可以定製自己客服平台，報表和展現的桌面都可定製，輕鬆擁有千人千面的360度視圖。通過客戶360度視圖，客服代表可以更深入的了解客戶，包括從銷售來的訂單信息，有助於提供專屬化客戶服務，以及追加和交叉銷售，挖掘客戶潛在需求。
除此之外，銷售易還擁有用來高效連接渠道夥伴，實現合作共贏的夥伴雲，和讓管理更輕鬆智能的智能分析雲。未來，銷售易還將推出連接人與設備的IOT雲，幫助企業提供主動式的營銷、銷售和服務。
總結
銷售易所有的雲產品，都是架構在銷售易PaaS平台之上，它不僅支持銷售易在應用層的開發，還兼具敏捷交互的能力，能夠輕鬆針對不同的行業提供個性化的服務。這些產品共同組成了銷售易完整的數字化解決方案。相信藉助社交、移動、大數據、IoT等新型互聯網技術，可以把企業和合作夥伴、客戶、產品等24小時數字化連接，賦能更多的企業，幫助他們一起實現真正的數字化轉型和業績的持續增長！
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