治理機票「退改簽」亂象不能只指望約談

5月2日，一則「925元機票退票費卻要3000元，15家企業被約談竟無人到場」的新聞在網上迅速傳播。記者從江蘇省消保委了解到，對於這個消息，他們也是一頭霧水。江蘇省消保委有關人士表示，他們目前還沒有啟動約談程序，預計正式約談要到5月中旬。（據現代快報全媒體5月2日報道）

網傳的消息雖然不實，卻引發了眾多網友的關注。這集中反映了人們對飛機票「退改簽」高收費等問題及其背後店大欺客的航空公司、飛機票銷售代理平台的不滿。

特價機票不能「退改簽」、機票臨時「退改簽」的手續費比機票票麵價格還要高……近年來，飛機票「退改簽」中存在的不合理現象一直飽受詬病，因其不僅違背了公平的原則，而且嚴重損害了消費者的合法權益。機票「退改簽」亂象亟須規範和整治，但僅靠消保委這樣的部門約談恐怕難以奏效。比如，以前一些地方曾就「天價機票」約談涉事航企，結果並沒有什麼作用。

治理飛機票「退改簽」亂象不能只指望約談。要切實保障消費者的合法權益，必須依靠剛性的法律法規，必須祭出更有力的監管措施。首先，應完善相關法律法規，明確飛機票「退改簽」的收費標準；其次，市場監管部門要進一步完善監督、問責等機制，發揮應有的監管作用。（何勇）

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