貓眼：作為《後來的我們》發行、出品方，利用優勢發展業務很正常

采寫：新京報記者滕朝 新媒體編輯：吳冬妮

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4月28 日上映首日，由劉若英執導的影片《後來的我們》被曝在貓眼等購票平台出現大規模惡意刷票、退票行為，而作為影片出品方、唯一發行方的貓眼一時間處於輿論的風口浪尖，次日發布了兩份聲明。

昨 日，貓眼娛樂在京召開記者發布會，貓眼娛樂COO康利對於媒體的疑問進行了回應。對於《後來的我們》的退票率，康利認為，「在這個事件出現以後，我們也回 溯了一下歷史的情況，從2017 年1 月起，整個退票和改簽的峰值圖，在重要檔期的首日，退票和改簽比例很高是一個常態，只不過這次比歷史上多了些，但並不是說這次突然發生了退票率的快速攀 升。《後來的我們》的退票率僅比今年春節檔最高退票率的影片高0.6%。」

疑問1：為什麼有這麼多用戶在4 月28 日選擇改簽了《後來的我們》，而其他影片沒有？

回應：這 里先給大家澄清一個概念，大家看到的4 月28 日退票率很高，這是當天場次退票率的結果，但實際上用戶的退票和改簽行為是發生在之前的，並不是都發生在當晚。關於這起事件的原因我們有幾個猜測，從歷史 來看一般有以下幾個特徵造成高退票率：一是熱門檔期的熱門影片，因為它的關注度高；二是預售開啟的時間比較長，並且預售階段比較火爆，從我們目前掌握的數 據來看，大部分退票是產生在映前十幾天買票的用戶，映前越早購買的用戶臨時改簽的幾率越大；三是4 月28 日是個工作日。可能多種原因組合起來形成了大規模的改簽。

疑問2：第二份聲明中稱54%為正常用戶改簽，這個數據怎麼來的？

回應：關 於退票和改簽是兩種服務功能，有的影院有改簽功能，用戶在我們的產品前台選擇改簽，直接把票從A 時間改到B時間，還有一部分影城不提供改簽服務，但提供退票服務，用戶如果時間不允許，路上堵車了，可以把原來買的票退掉，然後再在同一影院用同一賬號同 一手機號再下一單，所以我們在衡量改簽的時候，可以用賬號和手機號作為唯一的身份標籤來識別是不是進行了事實的改簽。這個54%就是這麼來的，都是當日實 際真實支付進場觀影了的。

疑問3：第二份聲明提到的46%的退票訂單中，有部分疑似黃牛行為，這是如何判斷出來的？

回應：這46%包含了那些不想看了把票退了的用戶，我們懷疑其中部分包含了疑似黃牛的行為，但是目前確實沒有跡象表明這背後是大規模有組織的黃牛刷票行為。我們確實鎖定了一部分賬號和訂單購票的比例、單數是有些反常跡象，但是憑此就斷定某個賬號是黃牛有難度。

疑問4：貓眼既是《後來的我們》出品方、唯一發行方，又是票務平台，很多人都覺得此事與貓眼有關，你們怎麼看？

回應：《後 來的我們》在整個宣傳營銷過程中，在各項營銷指數上都是一騎絕塵的狀態，預售開始的時候就是壓倒性的優勢。所以我也想去問一個問題，不管是貓眼也好，還是 這個電影的任何一個利益相關方也好，為什麼在如此巨大的領先優勢下去做（刷票）？它的首日票房是2.8 億，我們怎麼可能去做一個幾百萬（1300 萬退票票房去掉54%的正常改簽票房）量級的票房影響。

疑問5：針對《後來的我們》，貓眼的身份是否會影響市場公平？

回應：在美國是有一些法案規定製作和發行公司不能做院線，但是目前在中國的商業環境里確實還沒有成熟有序到這種程度，整個中國的市場化比國外落後很多。大家各自利用自己能力的優勢進行自主的合乎法律法規的業務發展，我覺得是正常的。

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