新中產成消費主力軍，消費場景再升級？

從《2018年中國家裝行業研究報告》數據顯示來看，我國家裝市場中，新中產人群已經成為中堅用戶。值得一提的是，家裝線上線下一體化平台正在得到新中產人群的青睞，用戶通過線上線下一體化獲取裝修服務已經成為一種典型的消費場景。

當前，隨著消費升級愈演愈烈，各行各業在服務創新上都迎來了較大的變革，而線上+線下的家裝消費也在此背景下崛起。一方面，基於對美好生活的嚮往，城市新中產正變得更挑剔更注重品質；另一方面，在新零售的契機下，場景式消費讓城市新中產在生活理念和生活方式上更有追求，所見即所得的設計方案、智能家居式的生活服務等已經成為一種常見需求。

而這些需求，線上+線下的模式相較於傳統的裝修模式顯然更能滿足消費者。報告指出，傳統裝企的當務之急是要解決企業的口碑問題，更多地獲取用戶的信任，同時引進互聯網新技術，通過線上線下結合的方式，為消費者帶來他們所需的服務。

事實上，傳統裝企的轉型升級還有更多選擇。對於他們來說，登陸賦能平台，可以重新塑造自己的口碑和品牌。目前，在我國家裝賦能平台上，用戶可以在標準化的認證體系下獲得更為放心的購物體驗並激發更多的口碑銷售機會。

對於裝修用戶而言，這樣的口碑系統為用戶選擇裝修公司提供了相對客觀的標尺，降低了決策成本。此外，口碑體系讓用戶擁有主動權和選擇權，進一步提升了用戶體驗。

除卻口碑上的支持，在技術層面，賦能平台也有更多的創新提供給裝企。過去，裝修用戶往往會有一種體會，裝修而成的新家與自己想像中相差甚遠。其實，造成家裝設計出現「賣家秀」與「買家秀」的落差，主要原因有兩點：一是大部分用戶在面對平面效果圖時，很難想像出三維空間的樣子；二是設計方案不能直接打通施工選材環節，很多設計師的完美方案無法精準落地。

目前，我國一些線上平台開始推出所見即所得的平台技術支持，在一定程度上，可以實現裝修設計的高效體驗。運用這些新技術，裝企將獲得更多的能力來打動裝修用戶。此外，對於廣大的新中產用戶而言，用線上線下一體化方式裝修已經成為一種新興趨勢。根據《2017新中產報告》指出，新審美、新消費、新連接等新生活方式已經成為城市新中產的典型特徵。

而這一部分人群在裝修的時候，往往會對裝修提出更多的要求。因此，為了與這部分人群建立聯繫，傳統裝企除了線下還需要布局線上，通過線上線下結合的高質用戶體驗，為用戶建立良好的服務印象，從而獲取更多更好的客源。

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