網點負責人的「五化」管理法

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寫在前面

越來越多的基層網點管理者，面臨著「新生代員工」、「工作事項多且雜」、「員工工作沉悶」等各種現狀，近來我們在做網點層面的顧問諮詢項目時，常常面對著基層網點管理者的「無奈」，他們經常說：

年輕人越來越多，似乎我們的代溝太大了，很多事，說了一次不行，還需要反覆說，就是反覆說了，效果也不太理想；

網點的各項事務，太多太雜，很多事情無法梳理出重點，更不知道如何有效地讓下面的人了解重點，現在唯一的重點就是「拉存款」，有時候已經顧不過來管理他們；

說是管理他們，倒不如直面現狀，我們在一起時間已經太久了，有時候覺得說多了不好，不說又不行，大家都很熟悉了，從何說起好呢

行里要求下達一些文件，或者是一些產品培訓，再者比如一些事理的點化，也不知道怎麼說，才能讓他們更容易接受，總之，挺難實行什麼管理的，一切就是按部就班，往前走吧，走一步是一步，只要指標達成了，其它的就放一放吧

……

面對這些問題，有什麼好的建議呢？這裡有一個五化管理法，分享給各位負責人，也許會對您的工作有所幫助。

01

理事案例化

第一化：管理案例化

當我們想要說明一個事情的時候，或者強調一個重點的時候，可以找尋一個大家熟悉的案例，以案例來說明這個事情，效果可能更理想。

通過案例說道理，引發大家的思考，讓大家從案例中談談自己的感受，然後管理者再總結一下這個道理，大家可能更容易接受。

案例－啟發－引導－分享－總結－強調，這個過程，更有效！

02

管人具體化

第二化：管人具體化

什麼是管人具體化呢？

有一些管理者喜歡說教，這樣顯得很空洞，在表達一件事情中，面對基層員工，盡量少的用「形容詞」，比如「你們做得很好」，是不是可以改成「你們哪個方面做得很好」、「具體好到什麼程度」、「數據達成如何」、「還有什麼需要改進」。

大部分人在聽到一些相對空洞的辭彙時，是無法深思的，只有通過「事例－具體評價－如何改進」，這樣的路徑下來，更容易引發對方的思考，並能真正地對他們的工作有所指導。所以管人的時候，不妨具體化。

03

表述形象化

第三化：表述形象化

什麼是表述形象化呢？在表達技巧中，有一個基本的原則：講不明白的時候講例子，講例子也不明白的時候，拿出實物展示，更容易加深對方的記憶。

在輔導現場，有一位營銷主管大講特講：你們的業績很一般啊，指標達成率也很差，你們的很多工作沒有做到位等等。這樣的講法，員工根本是聽不進去，不僅聽不進去，而且他們也不明白自己的問題在哪裡，結合前兩化的建議，再加上這一條表述形象化，應該怎麼做呢？

很簡單：請在案例化+具體化後面，再加一個「形象化」。拿出具體的「圖片、圖表、影像」等資料，輔助你的表述，讓對方通過「對比法」直接看到，感覺到。這是人際溝通中的一個基本原則：視覺化、形象化表達，滿足員工的感知需求。

04

溝通無界化

第四化：溝通無界化

無界化的溝通，要求管理者搭建「溝通渠道」、創造「溝通機會」，這裡各位管理者的表現就各不相同，給大家說幾位網點負責人的做法，挺值得參考的：

A：我每周的午餐時間，盡量是和員工一起吃，幾乎不單獨在外吃飯，利用午餐時間，給大家加個菜，或者是帶些飲料，並且儘可能地和工作狀態不太好的員工坐在一起，通過這樣的交流，促成大家相互的交流，感覺不錯。

B：我們網點，每個月都安排打羽毛球活動，網點一共是二十幾個人，大概有十幾個人都喜歡打球，我辦了一張卡，讓大家每周都能打一次，通過集體打球的活動，加之是他們興趣所在，促成相互溝通交流，效果也不錯。

C：我把我的微信號都加上了員工的，並且告訴他們，朋友圈想發什麼都可以，我們是自己人，你們加班累，工作辛苦，我都知道，只要在「適度」表達，都可以，有什麼問題都可以通過微信和我聯繫，我覺得挺好的。

D：我年齡比較大了，再過二年左右，就退休了，我讓我們的副行長組織活動，行里經費沒有的，基本都是我出，大家喜歡的活動，一個月一次，輪流組織安排，我盡量參加，一般我只參加半場，比如唱歌，他們不太喜歡我的年代歌曲，我最近也在學一些他們喜歡聽的歌，很不錯。

E：……

通過結合員工需求，搭建溝通渠道，再創造一些溝通機會，慢慢融合團隊，讓大家話有地方講，心事有人聽，那麼，你的員工「需要什麼」、「喜歡什麼」，你有過思考嗎？渠道與機會，一定是結合員工的想法，才能有更好的效果。

05

事理引導化

第五化：事理引導化

新生代員工與我們不一樣，他們更喜歡「非暴力溝通」，我們是時候告別「命令式」、「家長式」的溝通方式了。

從管理風格來講，儘可能地融合多元化的風格， 做到因人而異、區別對待式管理。這就要求作為管理者適時地改變自己、提升自己、走近員工、了解員工。希望員工明白事理是好的，但是如何更容易讓他們接受你所講的「事理」，這是管理者要深度思考的。

是引導，不是命令，新生代員工天生有反抗精神，他們接受的信息、資訊，比我們多，反應比我們快，他們更具有網狀思維方式，所以「放慢節奏」，「加強引導」，讓員工更容易接受，是我們的在管理時必須要注意的！

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