國網甘肅電力大力提升效能優化營商環境
作者 | 售電觀察
來源 | 中國電力報
國網甘肅省電力公司日前透露，今年以來，該公司積極貫徹落實黨中央、國務院「放管服」改革工作部署，甘肅省委省政府啟動的「轉變作風改善發展環境建設年」活動關於持續提高服務效能、優化營商環境的要求，以及國家電網公司的工作安排，積極構建以客戶為中心、市場為導向的現代服務體系，持續開展「互聯網+服務」，深入推進「台區經理制」，開展報裝接電專項治理，簡化業擴配套電網項目管理，全力提高供電服務質量，營造良好的營商環境。
「互聯網+服務」高效快捷
「這個政策真好!上次為承兌貼現，我往銀行跑了好多次，現在在家裡用『電e票』，輕輕鬆鬆就搞定了。」近日，蘭州河橋硅電資源有限公司依託國網電商平台，辦理了銀行承兌匯票貼現5萬元，並在線全額繳納電費，這是甘肅省首例「電e票」業務的成功應用。
蘭州供電公司營銷人員介紹：「『電e票』是專門針對高壓用電企業設計的一款線上繳費產品，企業通過國網電商平台辦理承兌匯票貼現，銀行將貼現款再通過國網電商平台交至供電賬戶，全程在線流轉、時間短、效率高、利息低，為企業及時繳納電費提供了極大便利，降低了實體企業電費財務成本，實現了企業、銀行、供電三方共贏。」據了解，這是甘肅電力開展「互聯網+服務」的一個縮影。
近年來，該公司持續深化「互聯網+服務」，全力推廣掌上電力、電e寶、手機App和微信等線上服務渠道，打造統一的網上服務平台，實現線上辦電、購電繳費、電子賬單、電子發票等全業務線上服務，方便客戶辦理業務。實踐證明，「互聯網+服務」不僅方便了用電客戶，也讓更多電力工作人員解放出來為客戶解決實際問題，減輕了營銷人員的勞動強度和催費壓力。
據統計，截至3月底，該公司高低壓客戶線上辦理率達96.78%，累計推廣低壓居民智能繳費客戶393萬戶，智能表採集覆蓋828多萬戶客戶，覆蓋率達97.47%，互聯網綁定220多萬戶客戶，有效提升了業務管控能力、市場拓展能力和供電服務能力。
甘肅電力今年將構建以智能化、自動化為特徵的新型電費抄核收作業體系，全面推廣電費智能抄核收作業模式，推動電費業務全過程線上流轉和實時管控。大力推廣智能繳費應用，加快省級智能繳費系統擴容升級和功能優化完善，健全智能繳費技術支撐體系和運營工作機制。
創新供電服務新模式
4月7日，隴南供電公司龐磨供電所員工何龍濤在武都區馬營鎮後溝村王文炳家中，現場分析電費居高不下的原因：「以後如家裡沒人，不用的電器盡量把電源插頭都拔出來，不要一直處於待機狀態。我給你算筆賬，一台32寸的電視待機功率為15瓦左右，就算你一天24小時不看只待機，一個月都能產生10.8度電，全浪費了。」何龍濤是龐磨供電所一名台區經理，服務著該地區1423戶用電客戶，負責整個管轄區域的市場營銷、優質服務、電費回收及線路維護工作。
據了解，2017年，甘肅電力積極打造「全能型」鄉鎮供電所，強化台區安全生產、營銷管理、優質服務、故障報修的末端融合，推行「台區經理制」和「網格化」管理模式，按所轄區域劃分為多個網格，每個網格設台區經理1名，負責轄區內整個生產和營銷業務，打通用電服務「最後一公里」，實現「一站式」服務。「現在，有任何用電問題，何經理就會來處理，不用跑營業廳了，真是貼心。」王文炳表示。甘肅正有越來越多的客戶享受到台區經理帶來的好處。
甘肅電力營銷部農電處相關負責人介紹：「截至3月底，全省1228個鄉鎮推行了『台區經理制』和『網格化』管理模式，聘任5882名台區經理，『台區經理制』的推行，減少了供電所、班組兩個中間環節，台區經理直接受理，到場及處理時間均大幅縮短，投訴明顯減少，群眾更滿意了。」
該公司今年將繼續以星級供電所建設為抓手，打造業務協同運行、人員一專多能、服務一次到位的「全能型」鄉鎮供電所，力爭創建五星級供電所10個，建成四星級供電所60個。
打造業擴接電「高速路」
據了解，甘肅電力今年還紮實貫徹國家「放管服」改革精神和國網關於優化營商環境的工作部署，開展了為期兩年的報裝接電專項治理行動，加快配套項目建設速度，實現環節少、時間短、造價低、服務優的辦電服務新模式，營造良好的營商環境，滿足人民美好生活的用電需要。
為了全面推動專項治理工作，該公司成立了以分管領導為組長的領導小組和各部門協同配合的工作小組，下發了《開展報裝接電專項治理簡化業擴配套電網項目管理流程實施方案》，圍繞「三壓減、二加強、一提高」，即壓減流程環節、壓減接電時間、壓減客戶辦電成本、加強創新服務、加強監督監察、提高供電可靠性六方面進行改進。
甘肅電力營銷部負責人介紹，在壓減流程環節方面，將高壓客戶壓減為申請受理、供電方案答覆、外部工程實施、裝表接電4個環節;低壓客戶壓減為申請受理、外部工程實施、裝表接電3個環節，具備直接裝表條件的，取消外部工程實施環節。壓減接電時間方面，規定10千伏、400伏非居民項目承諾時限不得超過80天和21天。壓減用戶成本方面，取消政企客戶臨時接電費，提供辦電全環節免費服務，為客戶免費提供典型設計。明確配套電網工程出資界面，提供電力工程典型造價諮詢手冊，讓客戶辦電更省錢、更透明。
此外，甘肅電力還全面推廣不停電作業，取消電力客戶帶電接火費，相關費用列入生產成本;優化電網運行方式，提高線路手拉手互供能力;強化停電計劃審批，合理安排綜合檢修計劃，嚴格考核重複和頻繁停電;開展故障主動搶修，積極開展計劃停電、故障停電到戶預判分析，實施主動搶修，減少設備故障停電;優化園區供電服務機構布點設置，建立適應各類園區發展的典型服務模式，由園區供電服務機構「一口對外」，實行「一體化」服務「一站式」接電。
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