每日優鮮回應與小e微店摩擦：應客戶要求撤對方貨架

鈦媒體快訊 | 5月4日消息：昨日下午6時許，無人貨架企業小e微店官方公眾號發聲明稱，每日優鮮天津地區員工假冒其工作人員，通過謊稱要撤店等方式將小e微店冰箱和貨架等設備、商品運走。

對此，小e微店認為，此事件破壞了辦公室無人貨架行業健康有序的經營環境，懇請相關部門儘快嚴查處理，並要求每日優鮮便利購「公開向行業及用戶致歉」。

今天凌晨，每日優鮮方面發布聲明稱，該行為系應入駐客戶要求，獲得其授權的情況下協助其移除，不存在違法違規行為，並表示已經與小e微店方面達成和解。

以下是每日優鮮根據近日每日優鮮便利購天津二區與小e微店產生的摩擦，在內部核實後，對事件經過做的還原：

事件源於我方正常市場拓展過程中，與天津某企業達成入駐合作協議後，客戶多次聯繫小e微店人員要求撤離原貨架，未果。

4月23日，企業表示希望我方人員協助將小e微店貨架移至企業倉庫，因倉庫存儲空間不足，詢問是否可以將其貨架暫存別處，以便退還。

4月24日，應客戶要求，且在對方出具該寫字樓物業加蓋公章的《大件物品遷出申請單》的情況下，我方人員協助客戶將小e微店貨架搬離至我方辦公室暫存，待對方回收。

4月25日早上，我方人員接到小e微店方面人員電話，稱已報警，經公安部門核實與協調，並與小e微店相關負責人溝通並還原事實後，此事和解，且並未立案。

整個過程中，每日優鮮便利購員工是在獲得客戶企業授權的情況下協助執行，不存在違法違規行為。

事情發生後，每日優鮮便利購出於維護行業健康發展地考慮，於情、於理、於法分別做了以下處理：

1. 每日優鮮便利購CEO李漾、CMO劉澍第一時間與小e微店CEO榮光電話溝通，還原事件經過，消除誤解，對此次事件造成的不良影響主動道歉。並表示希望登門拜訪，及時解決問題，表達了希望共建行業的意願。

2.  每日優鮮便利購內部已經啟動了自查，排除與公司「用戶第一、誠信正直、贏得尊重」價值觀不符的行為，並加強了企業價值觀的宣導培訓，對於任何違背公司價值觀的行為都將嚴厲懲處。

3. 每日優鮮便利購支持小e微店在尊重事實的前提下，通過正規渠道訴諸法律途徑解決，同時也將對小e微店因惡意誹謗造成我方商譽損失事件，保留法律追究的權利。

每日優鮮便利購自成立以來，對內，始終堅持「用戶第一、贏得尊重、誠信正直」的企業價值觀。在持續進化的過程中，我們不僅要保證狼性文化不動搖，更要在競爭中贏，且贏得尊重。對外，作為行業領導者，我們必須以身作則，樹立行業標準，同時不斷完善自身，每日優鮮便利購有責任帶領無人貨架行業走向共贏。

在此，每日優鮮便利購呼籲業內企業共同制定行業行為公約，互聯互通，維護公平競爭的市場秩序，營造更加公正、透明的市場環境。

每日優鮮公關部

2018年5月3日

另附：小e微店關於此次事件的聲明

近日，關於辦公室無人貨架同行利用不正當手段惡意競爭，干擾行業正常經營秩序事件，引發各界強烈關注和大量媒體詢問。出於維護行業秩序，呼籲行業良性競爭，通過對事件線索的梳理和初期查證後，小e微店在此表明對此事件的立場和態度：

1、事件過程

4月25日，每日優鮮天津地區員工假冒小e微店工作人員，進入客戶辦公區域，通過謊稱要撤店等將小e微店冰箱和貨架等設備、商品運走，客戶發現情況不正常，不符合常規手續及邏輯，立刻通知了小e微店並報了警。隨後，在每日優鮮天津辦公室發現了小e微店丟失的設備等！

不久，小e微店CEO接到了每日優鮮便利購CEO李漾的來電，承認不止一個城市發生此類事件並代表公司官方表示道歉，同時反覆要求小e微店不要讓媒體介入！緊接著，又接到每日優鮮便利購市場負責人劉澍來電，表示對團隊管束不佳並希望約見當面道歉。而五一假期結束剛剛上班，就在前述兩位每日優鮮便利購高層致歉小e微店後不久，小e微店竟再次接到客戶投訴，稱每日優鮮便利購的人員在客戶公司和小e微店均不知情的情況下，正在拆卸小e微店貨架等設備，準備把商品裝包運走，後被客戶公司相關負責人發現異樣而及時制止！

2、關於行業惡意競爭

每日優鮮便利購上述情況已不是個案，而是多地多區域接連發生。某些知名社交平台上頻繁爆出，「每日優鮮跌破法律底線，為爭奪點位不擇手段」，「每日優鮮的員工偷猩便利的冰櫃以及商品，這種企業文化真可怕」，也有每日優鮮員工自爆「一個好項目遇到了辣雞」等，種種這些均已對行業內商家和消費者的利益造成傷害，且不利於行業的健康發展。

在此，小e微店建議和行動如下：

第一、此事件性質惡劣，已破壞了辦公室無人貨架行業健康有序的經營環境，嚴重影響了用戶的利益，引發用戶的極度不滿，懇請相關部門儘快嚴查處理，小e微店願意全力支持和最大協助。

第二、一個行業的發展離不開競爭，一個企業的發展更離不開誠信。小e微店企業價值觀是「客戶第一」和「誠信」，作為深耕於新零售辦公室無人貨架的企業，小e微店深知責任重大。為維護公平競爭的大環境，促進行業自律，保障廣大用戶的切身利益，小e微店要求每日優鮮便利購不需要向我們道歉，而是應該公開向行業及用戶致歉！

同時，小e微店已緊急與各客戶溝通，最快時間恢復客戶正常使用，確保客戶及用戶的利益。

小e微店一直以來倡導誠信經營、公平競爭，力求維護市場的健康有序發展，反對一切不正當競爭行為。對於每日優鮮便利購的種種行為，我們決不姑息！我們將保留進一步追究每日優鮮便利購法律責任的權利。

新的行業發展起來不容易，作為行業排名靠前的企業要有擔當！新零售無人貨架行業能有今天的發展離不開業界同仁的共同努力，我們希望全行業能夠不忘初心，一起打造行業美好未來！

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