新零售再升級雲集品打造智慧零售生態

新零售再升級雲集品打造智慧零售生態

「新零售」在提出後的一年多時間裡，迅速成為各界關注的焦點。在科技和信息技術的催化下，如今面對日益激烈的競爭格局和千變萬化的消費需求，新零售也正積極考慮轉型升級，部分領先的零售企業已著手應用包括人工智慧、物聯網、大數據在內的前沿科技。新技術的加持，賦予了零售業「智慧」發展的能力，「智慧零售」由此誕生。

那麼什麼是智慧零售？騰訊研究院與科爾尼管理諮詢公司聯合發布《構建智慧零售完整圖景——2018智慧零售白皮書》（以下簡稱《白皮書》）指出：智慧零售的核心是以消費者為中心的零售活動的生態化，與零售相關的生產設計、物流倉儲、集中採購、場景售賣、服務活動、經營管理、資金流轉等所有環節都逐漸融入數據化和智能化的平台，最終達到零售商效益優化，消費者體驗優化，實現萬物互聯智能決策的自主商業。

可以看出，智慧零售的最終目的是提升消費者體驗，實現零售商與消費者的利益最大化。

數字化運營，實現服務定製化

數字化運營是智慧零售的要素之一。《白皮書》中描述到，大數據和人工智慧等技術的運用成熟，使零售更加智能化。從用戶識別、用戶觸達到用戶服務，所有商品、用戶和消費行為可以實現數字化。互聯網的運營思路得以在傳統經營中發揮作用，幫助經營者挖掘更大的價值空間，實現零售服務的最大限度定製化。

求得定製的精準度與成本控制的平衡，將是未來零售的核心競爭力所在。定製化所帶來的「專屬感」和「參與感」都是增進交易雙方情感鏈接的有效方式，技術將零售變成「情感推動」的零售，建立起零售商與顧客的私人化關係。

定製的目的是為了精準營銷，藉助數據與觀察，了解人，了解人的習慣與消費行為，定向推廣適合消費者的產品，提供消費者需要的服務。像將互聯網、跨境電商和分享經濟融為一體的新零售深圳前海雲集品電子商務有限公司（以下簡稱「前海雲集品」）運用大數據通過對用戶購買行為進行分析，幫助生產商精準生產和精準營銷，使供需雙方高效精準對接，從而減少生產商的庫存積壓與浪費。

另外，前海雲集品擁有一套自身創新的獎勵制度，能夠把傳統經濟模式下消費者不可能得到的企業利潤，以互聯網大數據為基礎，通過獎勵制度技術化、系統化把企業利潤分享給消費者，實現「可盈利的定製化」。

結合VR與AR技術，提供新消費體驗

電商剛開始出現時，線上購買、線下配送完整產業鏈的形成顛覆了傳統認知，因大量消費者追捧而大獲成功。如今，消費者對傳統線上零售形態已經出現了周期性的熱情減退，消費新訴求在不斷倒逼零售業變革。好在科技發展讓AR和VR技術能夠滿足消費體驗的高要求。

AR恰逢其時帶來的「增強現實」手法，疊加真實環境和虛擬物體，藉助極具科技感和現代感的營銷形態為商家引流，令人耳目一新；VR技術的體驗式消費重在加強視覺體驗，比如傢具、家電、服裝類產品，大家往往會重視其視覺立體效果，通過模擬真實使用場景來增加購買意向。可以說，融合AR和VR技術成為了零售業的機遇之門。

從2018年開始，前海雲集品全國著手布局線下運營中心，旨在以運營中心為載體，幫助線下商家實現快速上線經營，並賦予足夠的線上流量支持。其次是以AR、VR、人工智慧等手段，在運營中心進行線下體驗的探索，吸引更多人進來，用互動娛樂的方式，將體驗做到極致、好玩、有趣，幫助商家留住用戶，線上線下互相補充，效率與體驗並重，幫助企業推廣宣傳產品。

總的來說，隨著互聯網普及，社會生產和交易效率的提高，消費個性化4.0時代已經悄然到來。智慧零售必將成為零售業提升用戶消費體驗，推動自身轉型升級的新方向，前海雲集品也將會做到更多。

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