電力運營雜談之二互聯網運營特徵
【導讀】互聯網運營是一項跨多管理領域、實踐導向的管理工作，與早已經形成成熟理論體系的管理、營銷、人力資源、生產運營等管理領域不同，在互聯網進化的過程中也在不斷演化，迄今並未形成經得起時間考驗的經典理論模型，其核心方法論主要來源於互聯網運營實踐的經驗總結。
因此直接將互聯網運營運用到電力行業是不可取的，參考互聯網運營經驗，結合電力行業當前特徵有所揚棄（這一部分工作反而更加重要），逐漸形成電力營銷運營方法論並不斷完善方為正途。我們稱之為電力營銷互聯網化運營。
需要說明的是，互聯網化運營是電力營銷運營的一部分而非整體，是方法而非內涵。除互聯網化運營之外，還有很多傳統的運營方式、手段，幫助電力企業實現戰略轉型。
互聯網的本質
在回答互聯網化運營是什麼之前，有必要先澄清兩個問題，那就是互聯網的本質是什麼，互聯網化是指什麼？
阿里巴巴參謀長曾鳴認為，互聯網的本質是互（互動體驗）、聯（萬物聯通）、網（WEB應用表現形式）。其中「聯」是基礎的基礎，在連接做好的前提下，實現各種產品應用的展現機會和用戶交互體驗。
有人認為在中國互聯網第一梯隊BAT裡面，百度連接人與信息，阿里連接人與商品，騰訊連接人與人，這種說法雖已不能概括當今三大巨頭在互聯網的生態布局，但也說明了互聯網的本質就是連接。
既然互聯網的本質是連接，那麼互聯網化必然具有去中心化、去中介化、打破信息不對稱等特點。互聯網化絕不是把業務往線上搬就萬事大吉了，而是以互聯網本質和互聯網價值為核心，重構企業、客戶、產品、渠道等要素之間的生態連接關係。
在過去20年，互聯網高速發展中，上半場主要是概念驅動，即以門戶和搜索等為代表，靠提供實用價值產生流量；下半場主要是產品驅動，重心在於產品為王和用戶體驗。
隨著產品日益趨向同質化，在產品問世後，如何讓產品與用戶更好地連接，成為了互聯網行業的思考方向，互聯網由此進入了一個產品運營驅動的小時代。從這個角度來說，圍繞產品和用戶之間一切的人工干預過程、做法等都叫運營。
互聯網運營的內涵
通常意義上的互聯網運營從職業角色分類來講分為：產品運營、電商運營、用戶運營、新媒體運營、社區運營、渠道運營、app推廣運營、活動運營等。從結構層面來講形成了四個大的方向：
產品運營
產品運營是指通過一系列的運營手段（例如活動策劃、內外部資源拓展對接、優化產品方案、內容組織等），拉升某個產品的特定數據，如裝機量、註冊量、用戶訪問深度、發帖數量等。
內容運營
圍繞內容的生產和消費搭建起來一個良性循環，持續提升各類與內容相關的數據，如內容數量、瀏覽量、互動數、內容傳播數等。
活動運營
圍繞活動的策劃、資源確認、宣傳推廣、效果評估等一系列流程做好全流程的項目推進、進度管理和執行落地。
用戶運營
圍繞用戶的新增-留存-活躍-傳播以及用戶之間的價值供給關係建立起一個良性循環，持續提升各類與用戶相關的數據，例如用戶數、活躍用戶數、停留時間等。
這四個方向是抽象的互聯網運營方法論，也是互聯網運營的基本內容。不同領域的互聯網公司，例如內容導向、平台商務導向的等等，只是在權重和表現形式上有所差異而已。
互聯網化運營的精髓
我們現在所處的產品為王的互聯網時代，產品是價值承載和傳遞的容器，體現著商業目標和人性需求的高度統一。
如果把產品比作一個嬰兒，那麼產品經理的任務是負責生孩子，運營經理的任務則是撫養孩子。實際上這兩個階段也並不是割裂的，在產品規劃階段，在產品經理做MRD/BRD/PRD的過程，運營經理也應該進入角色，這直接關係到產品目標的設計和運營KPI的制定。
反觀，在運營階段，如果發現產品有方向錯誤或者產生了新的價值主張，產品經理也可以及時調整產品定位，在迭代過程中不斷修正航向。
上一篇文章【運營】電力運營雜談之一運營來源中講過，運營的本質是生產過程，也是各種資源調度過程。只不過互聯網產品更新迭代速度非常快，且互聯網更加註重用戶體驗，因此互聯網化的運營，分析產品階段和做好產品與用戶需求的對接是極為重要的，運營過程圖示如下：
運營過程圖
由此可見，運營就是洞察產品所處的不同階段和用戶需求，通過整合資源找到有效的目標用戶實現階段性業務目標，從而實現最終的產品和商業價值。用十六個字總結就是：親近用戶、關注產品、分清階段、整合資源。
本文小結：互聯網行業運營方法論是根植在互聯網行業特徵基礎之上，不一定適合電力行業。電力企業可以在分析自身內外部環境和戰略轉型需求的基礎上，取互聯網運營方法論思路，形成自身電力營銷互聯網化運營方法論。
下一篇文章，我們將分析一下互聯網化運營給電力企業的借鑒意義。
【文/ 陳林 朗新業務研究中心】
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