人民日報點贊智慧零售 蘇寧賦能零售商定製化提供商品和服務

沒有過時的行業，只有過時的產品。零售業作為人類最古老的商業活動，始終是人們生活中不可或缺的部分。然而，隨著時代的變遷，零售的發展理念、產品業態、場景、營銷、支付、供應鏈體系卻發生了翻天覆地的變化。尤其近年來伴隨著互聯網、大數據、人工智慧的發展，各種消費全面升級，消費者個性化、定製化需求大量湧現，推動了零售企業的創新變革浪潮。

作為中國零售領域的創新者和引領者，蘇寧的發展歷程和取得的成績受到社會廣泛關注。其提出的智慧零售模式不僅在今年博鰲亞洲論壇召開期間成為零售、創新板塊分論壇討論的成功樣本，近日還因其在科技、消費體驗及定製化服務等方面具有的突出優勢又受到人民日報等官媒發文點贊，引發行業熱議。

（圖：人民日報以2/3版面篇幅解剖蘇寧智慧零售模式）

與其他零售企業不同的是，蘇寧智慧零售已經完全從概念提出階段過渡到成果集中落地時期，這也是蘇寧受到社會各界高度關注與好評的重要原因。以消費升級下的定製化生產為例，蘇寧智慧零售憑藉在大數據、物聯網技術及供應鏈方面的優勢，重塑生產關係，將傳統的「產、銷、用」生產消費模式演變為「用、銷、產」模式。

在這個過程中，蘇寧綜合運用技術優勢通過智能感知，可以超前預測消費需求，並將整合的信息傳遞給生產商，生產商根據反饋信息為消費者提供定製化的商品和服務，從而提升消費體驗。

在蘇寧的智慧零售生態系統里，如何運用互聯網及科技力量滿足消費者的個性化及多樣化消費需求成為智慧零售的重要內涵之一，也是其加速布局的核心能力。實際上，智慧零售並非要改變零售的本質，蘇寧始終堅守「人、貨、場」這個零售主題，而將其變革的重點放在了三者的相互關係上。

在傳統零售活動中，零售商是專業的商品交換媒介，其模式是向上游供應商採購，向下游消費者進行銷售。而在移動互聯網時代，在蘇寧智慧零售模式下，數字化不僅能夠讓消費者接收到訊息，同時能夠發生雙向互動，獲得消費者的數據，進而使生產商對消費需求的感知更加精準、響應更加快速，最終實現商品及服務的定製化目標，同時也極大促進了生產商業務發展。

（今年3月，蘇寧智慧零售技術星象圖首次曝光，用技術觸達消費者的思路備受業內推崇）

蘇寧智慧零售快速成功推進，源於其擁有線上線下雙線融合的優勢。蘇寧將線上線下的下單、配送和售後服務整合，線上部分為消費者提供更多便捷功能，線下部分則發揮實體店優勢，與線上部分互相支持補充，形成完整的服務閉環。這其中，打造不同業態的互聯網門店是智慧零售成功的具體呈現，也是蘇寧賦能零售商提供定製化商品與服務的主要途徑。

無論是紅孩子二代母嬰店、汽車超市，還是無人Biu店、零售雲門店、蘇寧小店、蘇鮮生精品超市等，每一種業態的出現都是蘇寧基於大數據積累對消費領域的精準判斷與布局，也是蘇寧構建商品、物流、支付等零售要素的數字化以及採購、銷售、服務等零售運營的智能化的主要過程。

（圖：蘇寧紅孩子二代店）

如今，如人民日報所言，在蘇寧，「機器人當導購，無人店進社區」已變成現實。而諸多個性化、場景化的蘇寧門店更是遍地開花。不論是一二線城市的核心商圈還是三四線市場的街頭巷尾，從家電3C到生活百貨，從智能科技到食品生鮮，蘇寧的「千店千面」正在構建一個系統化、差異化、智能化的零售系統，消費者可以盡享個性化及高品質的消費體驗，零售商也不需要再擔心提供無效的商品和服務，浪費資源，在蘇寧的智慧零售中，一切都要基於數據分析根據消費者的需求而生產。

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