多名國外用戶指控蘋果藉由電池更換計劃，惡意索取高額維修費

說實在的，這次被爆出的事件還真有點誇張。雖然蘋果早就在更換電池計劃中註明，如果iPhone有任何其他損壞會導致電池無法維修的情況下，可能會產生額外費用，在一般觀念里所謂的會影響，應該都是蠻嚴重的情況，像是屏幕破裂、主板故障等此類問題，但最近國外卻有不少消費者投訴，他們送回原廠進行更換電池後，被索取高額的維修費，而且原因還只是外觀有凹痕，揚聲器壞了等問題。

稍早外媒BBC報道指出，有一位名為Josh Landsburgh的用戶於2月份把他的iPhone送去Apple Store進行更換電池維修，結果2天後收到一封蘋果寄來的郵件通知，內容寫到因為iPhone邊框有一個小小的凹痕，因此必須額外支付200英鎊（約合人民幣1720元）的維修費用，這樣才能進行後續的電池更換。姑且先不說200英鎊的維修費有點高，一個不起眼的外框小凹痕卻也被蘋果評價為會影響到電池維修，這不論是誰聽到應該都會生氣吧？Josh Landsburgh也是如此，一氣之下跟蘋果說不用維修了，接著他改送到當地第三方的維修中心，果然完全沒問題，電池也更換成新的，但這也意味著他的iPhone不再享有保修服務。

Josh Landsburgh表示：他們試著重新取得消費者的信任，但回過頭來卻跟你說「給我更多的錢」，我認為這是讓人震驚的，因為他們已經賺得夠多的了，他們正是蘋果。

另外，還有另一位用戶David Bowler也投訴，他的iPhone狀況非常好，所以外觀絕對沒有問題，而更換電池時，蘋果卻跟他說內部有零件故障（前麥克風與揚聲器），需多收取250英鎊（約合人民幣2150元）的維修費，但David Bowler說之前他的iPhone使用上都沒問題，因此直接跟Apple Store要回了手機，David Bowler表示：很明顯的，這些東西都可以正常運作，他們不應該說這是壞的。

給其他專家維修電池就沒有任何問題，而蘋果卻因為麥克風與揚聲器的問題而拒絕先維修，他們會對自己的行為表示歉意嗎？

蘋果在官網上註明：如果您的iPhone有任何會影響電池更換的損壞，例如屏幕破裂，請務必在更換電池前先解決該問題；在某些情況下，可能會產生相關的維修費用。而這段很明顯講的是會影響電池更換的損壞，無論是Josh還是David的案例，從字面上來看都跟電池無關，所以說蘋果因為這些原因而拒絕電池更換，真的讓人很不解。

蘋果也已就此事進行回復，結果還是上面官網註明的那一句。

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