無人貨架再起紛爭 每日優鮮就小e微店控訴其盜竊發布公告

圖片來源：海洛創意

無人貨架領域近期動蕩不安。一邊是頭部玩家果小美傳出融資困難，甚至面臨公司解散的消息。另一邊，企業之間競爭加劇，爭搶點位引發糾紛不斷。

5月3日下午6時左右，無人貨架企業小e微店官方公眾號發布，稱4月25日每日優鮮天津地區員工假冒小e微店工作員工，將小e微店冰箱和貨架等設備、商品運走。

小e微店還稱，在五一假期結束後，小e微店再次接到客戶投訴，稱每日優鮮便利購在客戶不知情情況下，拆卸小e微店貨架等設備，被客戶相關負責人發現異樣後制止。

對此，5月3日晚，每日優鮮便利購發布聲明稱，此事系每日優鮮在正常市場拓展中，與企業達成入駐合作協議，客戶多次聯繫小e微店人員要求處理原貨架，但未果。此後，企業希望每日優鮮便利購人員協助將小e微店貨架暫存別處，以便退還。

每日優鮮便利購稱，經與公安部門核實與協調，並與小e微店相關負責人溝通並還原事實後，此事和解，並未立案。

為證明協助遷出小e微店貨架經過企業許可，每日優鮮還出具了該寫字樓物業加蓋公章的《大件物品遷出申請單》。

以下是每日優鮮的公告全文：

針對近日每日優鮮便利購天津二區與小e微店產生的摩擦，每日優鮮公關部經過嚴謹的內部核實，將事情經過做如下還原：

事件源於我方正常市場拓展過程中，與天津某企業達成入駐合作協議後，客戶多次聯繫小e微店人員要求撤離原貨架，未果。

4月23日，企業表示希望我方人員協助將小e微店貨架移至企業倉庫，因倉庫存儲空間不足，詢問是否可以將其貨架暫存別處，以便退還。

4月24日，應客戶要求，且在對方出具該寫字樓物業加蓋公章的《大件物品遷出申請單》的情況下，我方人員協助客戶將小e微店貨架搬離至我方辦公室暫存，待對方回收。

4月25日早上，我方人員接到小e微店方面人員電話，稱已報警，經公安部門核實與協調，並與小e微店相關負責人溝通並還原事實後，此事和解，且並未立案。

整個過程中，每日優鮮便利購員工是在獲得客戶企業授權的情況下協助執行，不存在違法違規行為。

事情發生後，每日優鮮便利購出於維護行業健康發展地考慮，於情、於理、於法分別做了以下處理：

1. 每日優鮮便利購CEO李漾、CMO劉澍第一時間與小e微店CEO榮光電話溝通，還原事件經過，消除誤解，對此次事件造成的不良影響主動道歉。並表示希望登門拜訪，及時解決問題，表達了希望共建行業的意願。

2. 每日優鮮便利購內部已經啟動了自查，排除與公司「用戶第一、誠信正直、贏得尊重」價值觀不符的行為，並加強了企業價值觀的宣導培訓，對於任何違背公司價值觀的行為都將嚴厲懲處。

3. 每日優鮮便利購支持小e微店在尊重事實的前提下，通過正規渠道訴諸法律途徑解決，同時也將對小e微店因惡意誹謗造成我方商譽損失事件，保留法律追究的權利。

每日優鮮便利購自成立以來，對內，始終堅持「用戶第一、贏得尊重、誠信正直」的企業價值觀。在持續進化的過程中，我們不僅要保證狼性文化不動搖，更要在競爭中贏，且贏得尊重。對外，作為行業領導者，我們必須以身作則，樹立行業標準，同時不斷完善自身，每日優鮮便利購有責任帶領無人貨架行業走向共贏。

在此，每日優鮮便利購呼籲業內企業共同制定行業行為公約，互聯互通，維護公平競爭的市場秩序，營造更加公正、透明的市場環境。

每日優鮮公關部

2018年5月3日

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